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為落實好市委、市政府關(guān)于開展“鐵腕治旅”行動的部署，近期，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊對我市旅游客運行業(yè)各種亂象進(jìn)行了“鐵腕”治理，對各類違法違規(guī)行為出重拳、下狠手、零容忍！
從嚴(yán)從快，整治車載購物頑疾
為貫徹落實《張家界市旅游市場秩序管理規(guī)定》，根治車載購物頑疾，全市旅游客運車輛在車身統(tǒng)一位置已張貼“嚴(yán)禁車內(nèi)兜售商品”車貼、舉報二維碼標(biāo)識，既起到了宣傳發(fā)動的作用，也可隨時接受游客和市民監(jiān)督。同時市交通運輸部門整合現(xiàn)有執(zhí)法力量并聯(lián)合文旅部門，齊心合力整治車載購物。一方面擴大日常巡查面，在武陵源核心景區(qū)、大峽谷、天門山、七星山、土司城等旅客集散地檢查車載購物情況，另一方面依托智能監(jiān)控系統(tǒng)抽查旅游車在運行過程中是否有車載購物現(xiàn)象。整治以來，對旅游道路運輸經(jīng)營者在車輛運行過程中兜售商品的行為，已立案19件，責(zé)令整改12起，向文旅部門移交車載購物涉案線索13條，部分案件已在張家界廣播電視臺進(jìn)行曝光，我市車載購物亂象得到有力遏止。
鐵腕治理，打擊旅游客運亂象
6月以來，市交通運輸執(zhí)法支隊以中心汽車站、火車站、張家界西站、旅游客運停車場等地為重點區(qū)域依法嚴(yán)厲打擊“黑車”、非法網(wǎng)約、旅行社無客運經(jīng)營資質(zhì)車輛從事旅游客運服務(wù)等非法客運行為，依法查處旅游客運車輛各類違規(guī)經(jīng)營行為，重點整治異地經(jīng)營亂象。同時全面加強了對出租汽車行業(yè)監(jiān)管，大力整治巡游出租汽車不打表、拒載、甩客、繞行和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車非平臺渠道組客、平臺組客后取消訂單、脫離平臺繼續(xù)承運乘客等行為。整治以來，已立案查處非法營運案件9件，旅游車違規(guī)經(jīng)營案件10件（其中旅游車異地經(jīng)營案件5件），出租車違規(guī)經(jīng)營案件11件。
用心用情，辦好群眾涉旅投訴
“群眾事，無小事”，為用心服務(wù)群眾，市交通運輸執(zhí)法支隊成立涉旅投訴處置工作專班，明確專人負(fù)責(zé)涉旅投訴辦理，做到了及時為群眾排憂，為旅客解難。在群眾涉旅投訴反映問題較為集中的出租車行業(yè)，采取重點突破的辦法，針對涉出租車投訴件較為集中的張家界高鐵西站，加大執(zhí)法檢查力度，執(zhí)法人員每天對該區(qū)域進(jìn)行巡查。整治以來，共處理12345（12328）投訴件41件，按時辦結(jié)率100%。據(jù)乘客反映，目前在市中心城區(qū)、張家界高鐵西站等地，拒載、甩客、不打表等情況較以往顯著減少，巡游出租車定點攬客、送客，網(wǎng)約車自覺排隊候客，秩序井然。
經(jīng)過一段時間的整治，我市旅游客運企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、車載購物、出租車違規(guī)經(jīng)營、非法營運等亂象頑疾均得到了有效治理，旅游客運市場經(jīng)營行為更加規(guī)范、秩序更加有序、環(huán)境更加優(yōu)化，旅游交通乘客滿意度得到了進(jìn)一步提升。
（張家界市交通運輸執(zhí)法支隊）
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