姜玉忠
姜玉忠
姜玉忠，男，1971年出生，2001年考取普通話初級導(dǎo)游證，2008年考取普通話中級導(dǎo)游證。2001年就職于張家界實(shí)華旅行社；2002年至2011年，因成績突出，姜玉忠同志連年榮獲“張家界實(shí)華旅行社先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號；并多次受到大慶油田、大港油田、青海油田、江漢油田等中石化、中石油工會系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、療養(yǎng)員表揚(yáng)。姜玉忠，一個(gè)并不起眼的名字，一個(gè)身材并不偉岸，性格并不粗獷，骨子里還有那么一點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)扭的地道西北漢子，這就是他，一個(gè)在導(dǎo)游工作崗位上默默奉獻(xiàn)了12年的西北男人。他沒有驚天動地的壯舉，但他在平凡的工作崗位上所做出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻感動著我們，也是我們每一個(gè)導(dǎo)游工作者學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞
姜玉忠同志對導(dǎo)游工作情有獨(dú)鐘，許多游客都這樣說：“姜導(dǎo)啊，你就是為導(dǎo)游工作而生的。”坦誠的說，姜玉忠同志選擇做導(dǎo)游首先是因?yàn)闊釔?，這樣說我以為是不過份而又貼近實(shí)際的。他自幼便喜讀四書五經(jīng)，愛好文學(xué)，尤對描寫祖國錦繡河山，人文、名勝古跡的詩詞和文學(xué)作品最感興趣。而導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)正好可以在實(shí)踐中去感受這些詩詞及文學(xué)作品的精髓。2001年，他的夢想終于實(shí)現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊(duì)伍。也正是基于此，才使其在導(dǎo)游的工作崗位上一干就是十余載而矢志不渝的根本所在。
2000年，他本來可以在某星級酒店有一份很好的工作，可是為了自己的理想，他毅然選擇放棄舒適的管理崗位，當(dāng)了一名普通的導(dǎo)游員。11年來，姜玉忠同志接待中石化、中石油職工療養(yǎng)團(tuán)隊(duì)及會議400多個(gè)，接待人次上萬人。有人問他：“老姜，你打算干一輩子導(dǎo)游嗎？”他總是笑答： “沒辦法，為了賺錢養(yǎng)家”，其實(shí)這個(gè)答案也無可厚非，每個(gè)男人理所當(dāng)然的就應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起養(yǎng)家糊口的重任。如果叉腰站在講臺上說一些空洞的大道理，高呼一些虛假的口號，我深信他不會贏得廣大游客的尊重和認(rèn)可。也正是基于一個(gè)男人的責(zé)任心，他才會在這個(gè)平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)默默奉獻(xiàn)自己的青春。
他熱愛崗位，關(guān)愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式贏得了各位游客的稱贊和好評。在帶團(tuán)過程中，他視客人如同家人，誠心誠意的關(guān)心著每一個(gè)游客。在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？他經(jīng)常這樣說：“做導(dǎo)游容易，但是要做一名稱職的導(dǎo)游可不是件容易的事。”出門在外，我們都有相同的感受，初到一個(gè)陌生的地方，有人每天陪伴著你，關(guān)心著你的衣食住行，關(guān)心著你的身體健康和安全，這種質(zhì)樸的感情難道不是家人之間才有的無私的情感嗎？要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游不光要博學(xué)多才，還要有良好的從業(yè)意識和崇高的職業(yè)道德，姜玉忠同志常說：“你什么時(shí)候把客人當(dāng)家人一樣帶，你就什么樣的團(tuán)都可以帶好了”。這些言語聽似普普通通，但與此同時(shí)折射出一個(gè)做人的道理，也就是說做事就是一個(gè)做人的過程。以心換取心，以愛博得愛，用真誠對待真誠，用微笑對待客人所提的寶貴意見。
在一次赴張家界大峽谷景區(qū)旅游過程中，一位塔里木油田的男性游客不慎將腳扭傷，無法行走，而隨行女同志居多，見此情況姜玉忠同志硬是用自己并不結(jié)實(shí)的雙肩將將客人背出了景區(qū)，并及時(shí)將客人送醫(yī)院治療。一起參加游覽的很多游客見此情景無不為他感動得熱淚盈眶。要知道那可是一個(gè)身高1米85，體重90KG的北方彪形大漢啊！
在帶團(tuán)過程中，他在忙于講解的同時(shí)，經(jīng)常幫助一些年齡較大，行動不便的老人及婦女兒童。提行李、背孩子等等于他只是家常便飯。有一次青海油田療養(yǎng)團(tuán)隊(duì)從天子山上徒步下山，一位帶著孩子的女同志，因體力透支漸漸脫離了隊(duì)伍，見此情景，他二話不說便背著孩子下了山。同行看見他，問他：“姜導(dǎo)，你什么時(shí)候又生了個(gè)孩子呀！”他卻微微一笑說到：“剛剛超生的。”試問在物欲橫流的當(dāng)今社會，又有幾人能做到這點(diǎn)。
像這樣的事例在他帶團(tuán)過程中數(shù)不勝數(shù)，助人為樂已經(jīng)成了他的習(xí)慣。雷鋒同志曾經(jīng)說：“做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。”同時(shí)，他還是一個(gè)環(huán)保衛(wèi)士，有一次在袁家界景區(qū)，一名河南游客隨地亂丟煙頭，見此情景，也許別人會視而不見，但他卻自己去把煙頭撿起來丟到垃圾桶，并對那名游客進(jìn)行了批評教育，那名游客不是他所在團(tuán)隊(duì)的客人，為此他差點(diǎn)受到對方的人身攻擊。試問在“事不關(guān)己，高高掛起“的當(dāng)今社會，這樣愛管閑事的人能有幾何？
刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能
姜玉忠同志還是個(gè)愛學(xué)習(xí)的人，瀟湘大地是一個(gè)人杰地靈的地方，文化底蘊(yùn)豐厚。為了真正的了解湖南，他專門買了《湖南省近代史》、《毛澤東詩詞》、《邊城》等與湖南有關(guān)的書籍和光碟。為此，他收集和翻閱了的大量的史書資料，把關(guān)于湖南的典故名句一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導(dǎo)游詞中。并針對不同的客人把這些相關(guān)的知識拿來與客人分享。時(shí)而朗誦毛主席詩詞，時(shí)而背誦《岳陽樓記》，時(shí)而講講新中國開國元勛的故事成了他帶團(tuán)的一些固定套路。與他同行的客人感受不到旅途的疲勞，收獲的只是快樂和在快樂中學(xué)習(xí)知識的過程。同時(shí)，他還有自己獨(dú)到的講解方式，能夠把湖南的山水、人文、地理、歷史給客人一一道來。讓客人在領(lǐng)略湖南秀美的自然風(fēng)光的同時(shí)又感受到了豐富多彩的故事湖南。他常說：“好記性不如爛筆頭”。他隨身帶著一個(gè)小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，他就馬上記錄下來，連在家里看電視的時(shí)候也不會放過。每到一個(gè)新的旅游目的地，他帶回最多的東西就是書籍。
鉆研技巧，全面發(fā)展
姜玉忠是個(gè)多面手，他不但講解精彩，還具有較高的語言天賦。在從長沙接送團(tuán)的過程中，為了不使大家坐車時(shí)間太長而枯燥乏味，他常會給客人用一口純正的西北話表演相聲，開個(gè)風(fēng)趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家樂在其中。最大的愛好就是模仿相聲、小品演員，好多經(jīng)典的相聲和小品段子他都能倒背如流。試問遇到一個(gè)這樣知識面寬廣，善于表達(dá)演講的導(dǎo)游，你有不快樂的理由嗎？
遵章守紀(jì)，規(guī)范操作
參加導(dǎo)游工作以來，姜玉忠同志在帶團(tuán)過程中，嚴(yán)格按照組團(tuán)社、地接社合約，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃規(guī)范操作。無擅自增減游客行程、增加景點(diǎn)、增加購物點(diǎn)、欺詐、誤導(dǎo)游客等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。也正是他自己平時(shí)嚴(yán)于律己，才創(chuàng)造了做導(dǎo)游十多年零投訴的奇跡。
淡泊名利、服務(wù)至上
在一些團(tuán)隊(duì)操作過程中，一些導(dǎo)游唯利是圖、見錢眼開。有錢賺的團(tuán)熱情高漲，絞盡腦汁謀求利益最大化，沒錢賺的團(tuán)就態(tài)度消極、不冷不熱，甚至對客人冷嘲熱諷，進(jìn)而引發(fā)一些不必要的投訴和群體事件，對張家界的形象造成相當(dāng)惡劣的負(fù)面影響。與之形成鮮明對比的是姜玉忠同志則把導(dǎo)游工作看成是自己的本職工作，他認(rèn)為這就是一份責(zé)任和義務(wù)，端正了目的和動機(jī)，就沒有帶不了的團(tuán)和客人。
十余年來，姜玉忠同志在導(dǎo)游工作中經(jīng)歷了太多酸甜苦辣，他用自己的善良和品格，用自己豐富的知識和才華不知道感染了多少游客，每次團(tuán)隊(duì)的意見反饋表上，你看到的只有客人對他的贊美之詞，看不到意見和牢騷，真正讓廣大游客高興而來，滿意而歸。從事導(dǎo)游工作這么些年來，他幾乎都是全勤，沒有因?yàn)閯e的原因而影響工作。就在這些天，因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度太大，他生病了，嗓子幾乎說不出話來。但他卻并沒有向單位領(lǐng)導(dǎo)請假休息，硬是強(qiáng)撐著把團(tuán)帶完才去醫(yī)院治療。
“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”，時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，姜玉忠同志在工作中并沒有滿足現(xiàn)狀，而是仍然在不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以期把自己鍛造成集知識型、文化型、趣味型于一體的優(yōu)秀導(dǎo)游。把博大精深的湘楚文化融會貫通，發(fā)揚(yáng)光大，讓國內(nèi)外的游客真正了解湖南，認(rèn)識湖南。