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          市社保中心： 跨“數(shù)字鴻溝” 解 “認(rèn)證難題”

          2021-10-08 10:14:06  來源：張家界日報  作者：楊墨  閱讀： 張家界日報社微信

            “不用跑路，也沒有復(fù)雜的程序，手機(jī)認(rèn)證確實(shí)方便好多！”從只能定期到窗口認(rèn)證，到只要有智能設(shè)備隨時隨地都能認(rèn)證，近年來，智能化普及退休認(rèn)證的方法越來越多樣。

            為了讓不擅長智能化的退休人員享受更加方便快捷的服務(wù)，張家界市社保中心多措并舉，全力化解退休人員，“認(rèn)證難”的困境。

            推廣——手機(jī)認(rèn)證“無后憂”

            “手機(jī)認(rèn)證的結(jié)果你們都能收到嗎？會不會有麻煩？”即使手機(jī)認(rèn)證更快捷，大部分離退休人員還是習(xí)慣在窗口進(jìn)行認(rèn)證。為此，張家界市社保中心專門進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查。發(fā)現(xiàn)不少退休人員不能熟練使用智能設(shè)備，也不了解手機(jī)認(rèn)證的權(quán)威性，他們擔(dān)心通過手機(jī)等智能設(shè)備的認(rèn)證結(jié)果無法傳送到后臺。

            為此，張家界市社保中心采取宣傳加教學(xué)推廣手機(jī)認(rèn)證措施，每年在各種渠道宣傳手機(jī)認(rèn)證方式，詳細(xì)總結(jié)手機(jī)認(rèn)證流程，制成圖文并茂的宣傳單，發(fā)給來到窗口離退休人員。

            對于極其不熟練的退休人員，工作人員還“手把手、面對面”的教學(xué)，幫助他們在手機(jī)上“點(diǎn)一點(diǎn)、照一照”，隨時隨地就能認(rèn)證。同時，專門開設(shè)查詢手機(jī)認(rèn)證結(jié)果服務(wù)電話，為不放心認(rèn)證結(jié)果的老人實(shí)時查詢。

            遠(yuǎn)程——異地老人“不跑路”

            使用智能設(shè)備認(rèn)證大大方便了長居異地離退休人員，有效減少離退休人員每年來回跑、多頭跑的情況。但是，有一部分退休較早的人員，沒有在系統(tǒng)中建模，至今仍然采用傳統(tǒng)的寄送異地協(xié)助認(rèn)證表的方式進(jìn)行退休認(rèn)證。

            針對這一情況，張家界市社保中心統(tǒng)計了長居異地的未建模人員名單，挨個聯(lián)系建模，并推薦他們使用手機(jī)認(rèn)證，長居西安的劉阿姨就是受益者之一。

            因?yàn)橥诵莸脑?，劉阿姨每次回張家界都是?jié)假日，所以一直沒有建模，只能通過寄送異地協(xié)助認(rèn)證表的方式進(jìn)行退休認(rèn)證。今年6月，張家界市社保中心的工作人員通過視頻的方式幫助她成功建模，幫助她學(xué)會了手機(jī)認(rèn)證。她高興地說：“以后再也不用為找不到協(xié)助認(rèn)證機(jī)構(gòu)蓋章事發(fā)愁，也不再為信寄遲了停發(fā)工資擔(dān)心了?！?br style="box-sizing: border-box; outline: none !important; padding: 0px; list-style-type: none;"/>

            孝親——認(rèn)證成為“新紐帶”

            退休老人不習(xí)慣手機(jī)認(rèn)證，張家界市社保中心便另辟蹊徑。圍繞“孝文化”做文章，提倡孝親、弘揚(yáng)孝道，鼓勵子女幫助父母認(rèn)證，不僅解決了老人使用智能設(shè)備難的問題，同時也能促進(jìn)親子交流。

            近日，2020年退休的張阿姨專門帶著兒子來窗口學(xué)習(xí)手機(jī)認(rèn)證。她說：“自從孩子長大了，讀書也在外面，工作也在外面，現(xiàn)在成了家更是幾年都難得回來一次，我要我兒子幫我用手機(jī)認(rèn)證，定著日子，每年都回來，這認(rèn)證的日子變成我們兩家難得團(tuán)聚的日子了，挺好！”

            上門——空巢人員“心窩暖”

            空巢獨(dú)居離退休人員的認(rèn)證一直都是張家界市社保中心工作的重點(diǎn)，該中心專門建立了獨(dú)居老人臺賬，每年定期提醒老人們年檢。

            遇到行動不便、生活不能自理的空巢離退休人員，張家界市社保中心就主動安排工作人員上門幫助退休人員完成資格認(rèn)證。84歲的王奶奶因病行動不便，不能再來窗口認(rèn)證，子女也不在身邊，老人非常著急，擔(dān)心自己養(yǎng)老待遇出現(xiàn)問題。了解到這一情況，該中心馬上進(jìn)行了登記，并安排工作人員為她上門認(rèn)證。

            在日益智能化的今天，越來越多的智能技術(shù)便捷了我們的生活，為了照顧這些不能熟練使用或者不會使用智能設(shè)備的退休老人，該中心始終堅持在推廣使用智能技術(shù)的同時，保留傳統(tǒng)的方式，做好傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，更好地為全市退休人員服務(wù)。



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