腳踏實(shí)地 至真至誠(chéng)

——記桑植縣煙草專賣(mài)局配送員羅鎵非

羅鎵非，張家界市桑植縣煙草專賣(mài)局物流配送員。之前是桑植縣公安局的正式工作人員，在公安系統(tǒng)，他作風(fēng)優(yōu)良，不怕苦、不怕累、始終把人民群眾的利益放在首位，并在2020年榮立公安系統(tǒng)個(gè)人三等功。2021年，他通過(guò)公開(kāi)招聘考試，以35歲的“高齡”的進(jìn)入煙草系統(tǒng)，因此，他特別珍惜這份工作。進(jìn)入煙草系統(tǒng)后，他將公安系統(tǒng)的優(yōu)良作風(fēng)在新的崗位繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

 

愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨，他是配送中隊(duì)的“主心骨”

物流配送工作就是卷煙市場(chǎng)永不停歇的“血液”，是煙草行業(yè)不可或缺的一環(huán)。羅鎵非深知這份工作來(lái)之不易，也清楚這份工作的重要程度，因此，他事無(wú)巨細(xì)，親力親為應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)工作。無(wú)論是推擠如山的待送卷煙，還是冰天雪地的險(xiǎn)峻山路，他總是毫無(wú)怨言，主動(dòng)作為，默默擼起袖子加油干。

進(jìn)來(lái)第一年應(yīng)對(duì)“元春”物流關(guān)鍵期，羅鎵非所在車組日配送量最高，幾乎是平時(shí)2倍。他二話不說(shuō)，有條不紊地聯(lián)系備用車輛、分揀貨物、清點(diǎn)數(shù)量，將卷煙整齊擺放到位，車廂里甚至沒(méi)有落腳之地。當(dāng)工作任務(wù)完成時(shí)，已至深夜，他回到家中短暫休息幾個(gè)小時(shí)后，又再次準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到崗就位，整整兩車卷煙安全、準(zhǔn)時(shí)送到每一位零售戶手中，圓滿完成了當(dāng)日任務(wù)。

“我在工作中體會(huì)到的只有幸福和快樂(lè)，至于身體上的疾勞，那只是對(duì)我的磨礪”。

在“元春”物流，羅鎵非積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)配送、裝卸、車輛調(diào)度、人員安排等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，保證物流配送安全、高效、有序。在平時(shí)完成本職工作之余，還主動(dòng)承擔(dān)部門(mén)其他相關(guān)工作。由于工作突出，在今年全市物流線“金服先鋒明星車組”評(píng)比中，羅鎵非所在車組總分第一名，收到市局物流獎(jiǎng)勵(lì)的配送標(biāo)兵紅旗一面，獲得明星車組稱號(hào)。

 

情系群眾、傾心服務(wù)，他是群眾身邊的“孺子?！?/strong>

物流配送員是直面廣大零售戶的一線崗位，直接代表著單位形象。羅鎵非始終堅(jiān)持將“感恩服務(wù)”這一理念踐行于工作當(dāng)中，面對(duì)每一位零售戶，他都耐心真誠(chéng)、用心用情，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶訴求，竭盡全力去解決身邊的每一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。

向姐是一位行動(dòng)不便的殘疾零售戶，羅鎵非在配送過(guò)程中悉心觀察她的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)她對(duì)于實(shí)名認(rèn)證簽收系統(tǒng)的操作存在較大困難。沒(méi)有等到向姐提出困難，羅鎵非便主動(dòng)利用休息時(shí)間，專程到她的店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，從實(shí)名認(rèn)證到添加收貨人，再到查看電子煙單，按照規(guī)定步驟耐心講解，還就如何使用物流系統(tǒng)中的其他小功能手把手操作，確保向姐能夠熟練運(yùn)用并掌握后才放下心來(lái)。提起羅鎵非，向來(lái)沉默寡言的向大姐也連連稱贊，“羅鎵非這個(gè)小伙子，皮膚曬得黝黑，但心里‘敞亮’”。

零售戶廖先生因嚴(yán)重車禍?zhǔn)鹿?，落下身體殘疾，家人又長(zhǎng)期在外務(wù)工，只能常年獨(dú)自照看店鋪。羅鎵非了解這一情況后，不僅按時(shí)送貨上“柜”，協(xié)助清點(diǎn)卷煙、整理貨柜，還經(jīng)常在工作之余關(guān)心老人生活情況，耐心幫助解決各種急難愁盼問(wèn)題，一個(gè)個(gè)暖心舉動(dòng)讓他深受感動(dòng)。

像上面類似的事例還有很多。入職兩年多以來(lái)，羅鎵非始終保持客戶“零差評(píng)”的記錄，客戶滿意度在今年上半年全市車組統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，名列第一，收到了來(lái)自零售戶的錦旗和感謝信，得到了廣大零售戶的一致高度認(rèn)可。

 

樂(lè)于助人，無(wú)私奉獻(xiàn)，他是同事身邊的“熱心腸”

無(wú)論是在工作中還是生活中，羅鎵非對(duì)待同事總是關(guān)懷備至，伸出援助之手已成為他的本能之舉。

物流配送不僅要經(jīng)歷嚴(yán)寒，更要經(jīng)歷酷暑。炎炎夏日，烈日當(dāng)頭，任誰(shuí)在太陽(yáng)下略作停留，馬上就會(huì)汗流浹背，在這樣極端炎熱的天氣下裝卸卷煙，十分考驗(yàn)體力和耐力，反觀羅鎵非，他在完成本職工作后，一定會(huì)幫助部門(mén)其他同事，或是幫同事整理異性煙，或是幫同事碼放條形煙，又或是為同事準(zhǔn)備解暑飲品。

“我年級(jí)最大，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)比其他同事都強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，理應(yīng)為大家多付出一些，誰(shuí)叫我們是一家人?！?/p>

在2023年“元春”物流期，由于受疫情影響，其他同事身體狀況較差，羅鎵非讓他們多休息下，有時(shí)候甚至承擔(dān)了3個(gè)車輛的裝卸任務(wù)。

羅鎵非用“火一般的熱情”讓其部門(mén)看起來(lái)就像一個(gè)溫暖的大家庭。

 

積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，他是物流條線的“開(kāi)拓者”

羅鎵非平時(shí)愛(ài)學(xué)肯鉆，在做好本職工作的前提下，不斷思考、積極探索如何將工作做的更好、更有效率。他撰寫(xiě)的論文《物流成本控制與效率提升策略研究》正準(zhǔn)備在國(guó)家核心期刊上發(fā)表。

羅鎵非在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，卷煙在裝卸過(guò)程中，破損率較高。于是就組織同事們一起成立QC小組，一起解決破損率較高的問(wèn)題，通過(guò)一起努力，最終發(fā)現(xiàn)了“病灶”，開(kāi)出了“藥方”。羅鎵非組織同事一起完成的QC課題《如何降低三輛配送車輛裝卸破損率》得到了單位的認(rèn)可，實(shí)施以來(lái)，卷煙裝卸破損率降到了十萬(wàn)分之一以內(nèi)，為公司創(chuàng)造了效率。

2022年，羅鎵非通過(guò)實(shí)地考察，與其他同事積極溝通，對(duì)全縣3個(gè)車組的配送線路進(jìn)行了優(yōu)化，共優(yōu)化線路5條，取消了3個(gè)代送點(diǎn)，60余零售戶實(shí)現(xiàn)了直送。線路優(yōu)化調(diào)整后，不但為公司節(jié)約了成本，更為群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了群眾滿意度。

今年上半年，羅鎵非公司組織物流線人員進(jìn)行物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)。他不但認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考公司發(fā)放的學(xué)習(xí)資料，還自費(fèi)在書(shū)店購(gòu)買(mǎi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)書(shū)籍和在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料。最終，羅鎵非在全省組織的物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型考試中獲得了第一名，并結(jié)合工作實(shí)際，提供了多條物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)建議。







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