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          從“達(dá)人分享”到虛假宣傳，誰“玩壞”了“種草筆記”？

          2022-01-05 09:56:32  來源：新華社  作者：新華社“新華視點(diǎn)”記者邵魯文、胡林果  閱讀： 張家界日報社微信

            “‘種草’很久，終于‘拔草’成功”……近年來，一種新型購物推薦方式——“種草筆記”迅速興起。這種由消費(fèi)者自發(fā)分享上傳的“網(wǎng)紅探店”“美食好物種草”等內(nèi)容，在小紅書、大眾點(diǎn)評等App上流行。但近期一些“種草筆記”遭到質(zhì)疑，被指弄虛作假。

            　　“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些平臺上的“種草筆記”開始變味兒，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞了市場秩序。

            　　“達(dá)人分享”頻遭吐槽“水分很大”

            　　如今，不少年輕消費(fèi)者在消費(fèi)時會參考身邊及各平臺“網(wǎng)紅達(dá)人”的“種草分享”推薦。中信證券2021年5月發(fā)布的一份研究報告指出，有64．3％的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）在購物時受到“種草”推薦的影響。

            　　然而，不少消費(fèi)者反映，一些平臺上充斥著“水分很大”、過度宣傳的“種草筆記”。

            　　熱愛網(wǎng)購的田女士最近一年在網(wǎng)購消費(fèi)中多次“踩雷”。她說，在某App上看到“種草”文章推薦后，購買了不少產(chǎn)品，但部分產(chǎn)品效果與推薦相差甚遠(yuǎn)。尤其是一款洗面奶，用完后臉就開始發(fā)癢；查詢后才知道，這款產(chǎn)品屬于“三無產(chǎn)品”。

            　　田女士說，她隨后才意識到，很多“種草”文章其實(shí)并非推薦者的真實(shí)感受，而是商家出錢，邀請一批“網(wǎng)紅”博主發(fā)布的虛假“種草筆記”。

            　　為了讓拍攝對象顯得更加誘人，一些“種草筆記”存在使用濾鏡過度美化現(xiàn)象，圖片與實(shí)景嚴(yán)重不符，引發(fā)一些消費(fèi)者吐槽。

            　　濟(jì)南市民孫慧說，外出旅行時，會提前看一些目的地城市“網(wǎng)紅”飯館的“種草筆記”，其內(nèi)容往往凸顯美食的色香味，但實(shí)地體驗(yàn)后，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)差、價格高、菜品普通。經(jīng)歷次數(shù)多了，她才明白，為產(chǎn)品加上一層濾鏡，并在平臺大肆推廣，已經(jīng)成為一些店鋪營銷的“基本操作”。

            　　在黑貓投訴等平臺上，因相信虛假“種草筆記”而購買祛疤、除皺、減肥等產(chǎn)品導(dǎo)致身體受損的受害者不在少數(shù)。一些平臺也多次對發(fā)布虛假內(nèi)容的賬號進(jìn)行查處，但依然屢禁不止。

            　　催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈，“素人”賬號發(fā)布最低只需十幾元

            　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雇傭?qū)I(yè)寫手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”，已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“軟文代寫”等關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果；原本用來分享好物的“種草筆記”，變成了對消費(fèi)者的誘導(dǎo)甚至是誤導(dǎo)。

            　　濟(jì)南一家新開業(yè)餐飲店老板秦川告訴記者，如今新店開業(yè)最重要的不是搞優(yōu)惠活動，而是通過各種渠道，例如在小紅書、大眾點(diǎn)評、微博等平臺給店鋪發(fā)布“網(wǎng)紅打卡”“美食達(dá)人推薦”等內(nèi)容的“種草筆記”和視頻。“一些經(jīng)紀(jì)公司掌握這類資源，有的是旗下有一些‘網(wǎng)紅’博主，有些則是有社交網(wǎng)絡(luò)頭部賬號，通過這些賬號發(fā)布宣傳內(nèi)容，推廣效果遠(yuǎn)比店鋪?zhàn)约焊愦黉N活動好得多。”　　

            　　虛假“種草筆記”往往和刷單、刷評價等“業(yè)務(wù)”相捆綁，形成了固定套路。例如通過“網(wǎng)紅”博主影響力宣傳一波后，再通過“素人”去增加聲量，營造一種“好評如潮”的感覺?！　?/span>

            　　為防止虛假“種草筆記”被平臺查處，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，虛假“種草筆記”背后，還有一個“養(yǎng)號”的龐大“產(chǎn)業(yè)”。這些機(jī)構(gòu)在多個平臺注冊賬號，并由運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)給各個賬號進(jìn)行包裝，塑造為“網(wǎng)紅”、美食“達(dá)人”等形象。再加上有的平臺檢測機(jī)制并不完善，只要內(nèi)容逼真，并配有照片或視頻等實(shí)景內(nèi)容，很容易上推薦位。

            　　建議多方施策管好虛假“種草”

            　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“種草”作為一種新興消費(fèi)文化，本無可厚非；但對于以營利為目的，故意發(fā)布內(nèi)容不實(shí)的“種草筆記”的行為，監(jiān)管部門和相關(guān)平臺不應(yīng)放任。

            　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，明知或應(yīng)知內(nèi)容不是發(fā)布者的真實(shí)經(jīng)歷，以營利為目的虛構(gòu)“種草筆記”涉嫌虛假宣傳；根據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，以虛假宣傳、引人誤導(dǎo)的內(nèi)容欺騙消費(fèi)者的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

            　　北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤說，針對互聯(lián)網(wǎng)頻頻出現(xiàn)虛假內(nèi)容的現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)多層次治理。監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會可制定相應(yīng)的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和自律。對于涉嫌虛假宣傳的機(jī)構(gòu)和賬號，及時進(jìn)行封禁，并將商家、造假者、刷單人等相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員列入行業(yè)黑名單，形成震懾效應(yīng)。同時，鼓勵消費(fèi)者積極參與監(jiān)督，監(jiān)管部門對消費(fèi)者反映的問題，及時介入，防止虛假內(nèi)容導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，造成不良后果。

            　　專家建議，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)容審核，增強(qiáng)人工把關(guān)環(huán)節(jié)，針對形式雷同或相似的“種草筆記”進(jìn)行嚴(yán)格甄別。劉俊海等專家認(rèn)為，平臺對存在廣告性質(zhì)的文章應(yīng)在顯著位置標(biāo)明“廣告”字樣，確保消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障，維護(hù)公平的市場競爭環(huán)境。此外，相關(guān)平臺應(yīng)使用更科學(xué)的算法對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推薦，不再把類似“評論數(shù)”“點(diǎn)贊數(shù)”等作為排名的唯一依據(jù)，而是把誠信度、資質(zhì)等作為重要的參考指標(biāo)。

            　　山東省消費(fèi)者協(xié)會副秘書長宮衛(wèi)清說，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時要冷靜、理性，對各網(wǎng)絡(luò)平臺中流行的“種草筆記”仔細(xì)甄別，避免被營銷廣告所誘導(dǎo)。在購買商品時，除注意索要購買發(fā)票或收據(jù)外，還應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上的廣告標(biāo)語、宣傳內(nèi)容、訂單詳情等以截屏等方式保留，以便有需要時，能及時向消保部門申請維權(quán)。（新華社“新華視點(diǎn)”記者邵魯文、胡林果）（新華社）



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