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近來(lái)，部分非法社會(huì)組織或個(gè)人為牟取非法利益，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)、頻繁投訴金融機(jī)構(gòu)，通過代理投訴收集消費(fèi)者個(gè)人隱私信息，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序，影響社會(huì)民生和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。為遏制上述亂象，防范金融領(lǐng)域非法代理投訴風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造我市良好營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)通告如下:
一、警惕“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)
部分代理投訴組織或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等渠道招攬生意，打出“全額退保退息”等幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使消費(fèi)者無(wú)視合同約定，捏造事實(shí)，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，并以纏訪鬧訪等手段施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述非法行為將導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障等風(fēng)險(xiǎn)，甚至遭到詐騙。
二、正確看待金融產(chǎn)品
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道正確了解融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念，樹立正確的金融消費(fèi)理念，提高自我保護(hù)意識(shí)，保障個(gè)人資金安全。
三、樹立依法維權(quán)意識(shí)
消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“非法代理投訴”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)于“非法代理投訴”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，可以直接通過金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求。
四、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，暢通投訴渠道，強(qiáng)化投訴管理，有效提升客戶滿意度，同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步加大金融知識(shí)宣傳力度，幫助廣大消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)理念。
五、從嚴(yán)打擊違法行為
部分非法社會(huì)組織或個(gè)人借“代理投訴”之名，捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序，已涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。對(duì)此，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。
特此通告
張家界市人民政府金融工作辦公室
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