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張家界新聞網(wǎng)12月18日訊（汪麗莉）“如何在服務(wù)中體現(xiàn)社會工作者的專業(yè)性”、“如何做好專業(yè)反思”、“如何寫好優(yōu)秀案例”、“社會工作者的前景在哪里”等信息通過問卷星調(diào)研了解到基層社會工作者在實施服務(wù)中遇到的一系列問題，張家界市社會工作服務(wù)指導(dǎo)中心特邀高級社工師袁平老師于12月12日至13日赴兩區(qū)兩縣開展第四季度實地督導(dǎo)，袁平老師通過討論、挖掘問題、案例分析和故事分享等方式回應(yīng)了基層社會工作者的需求與問題，并給予了實質(zhì)性的建議。
市指導(dǎo)中心高度重視督導(dǎo)工作的作用與成效，為了讓張家界市兩區(qū)兩縣基層社會工作者都能參與此次督導(dǎo)，采用了線上與線下相結(jié)合的方式，讓不能前往實地參加督導(dǎo)的社會工作者通過觀看現(xiàn)場直播一同參與到此次督導(dǎo)中來，發(fā)揮督導(dǎo)的最大效益。
桑植社工站督導(dǎo)現(xiàn)場
此次實地督導(dǎo)第一站來到桑植縣社工總站，首先督導(dǎo)專家與社會工作者進行自我介紹，然后在討論中展開服務(wù)中遇到的困難或棘手的案例，從而挖掘問題作為課題來引導(dǎo)全體社會工作者發(fā)聲，各抒己見，共同探討不同策略，為提出問題的社會工作者提供更好的服務(wù)辦法與建議。過程中，不僅對服務(wù)案例進行了深入的探討，還引發(fā)對社會工作者就業(yè)前景的思考；提出了張家界社會工作與旅游相結(jié)合的設(shè)想，通過在旅游景區(qū)設(shè)立志愿者崗?fù)?，為前來旅游的客人們提供各種幫助，如信息咨詢、交通疏導(dǎo)等。同時，社會工作者組織社區(qū)志愿者和黨員干部開展志愿服務(wù)，一方面推動“五社聯(lián)動”，另一方面在追求經(jīng)濟利益最大化的同時，也關(guān)注社區(qū)的利益；通過研究參與機制和模式，謀求張家界旅游事業(yè)與社會工作共同發(fā)展。
永定區(qū)社工站督導(dǎo)現(xiàn)場
為了幫助社會工作者寫好優(yōu)秀案例，在永定區(qū)社工站對其中一位社會工作者分享的案例展開了激烈討論。該案例的背景是案主長期居住的養(yǎng)老院要搬遷到新的地方，案主無法適應(yīng)所以不愿搬遷，因此導(dǎo)致現(xiàn)在案主正處于在外流浪的狀態(tài)。社會工作者決定對其開展服務(wù)，但在介入過程中社工采取多種方法均無效，案主始終保持抗拒和抵觸的態(tài)度，不愿配合導(dǎo)致服務(wù)受阻。為了幫助該社會工作者大家紛紛建言獻策，提出可以從多方面入手，與親人或朋友溝通交流，并讓其進行勸導(dǎo)；專家則提出運用危機介入模式，建立危機處理小組聯(lián)動多方力量，以老人安全等為主要服務(wù)目標。通過這種方式，不僅為社會工作者提供了問題的解決思路，也培養(yǎng)了社會工作者自主思考能力，發(fā)揮其主觀能動性，以更好地迎接服務(wù)中的挑戰(zhàn)。同時，專家指出在開展服務(wù)時只要注重專業(yè)價值觀和原則為指導(dǎo)，運用了專業(yè)技巧建立好關(guān)系。這些都是服務(wù)的專業(yè)性體現(xiàn)。
慈利縣社工站督導(dǎo)現(xiàn)場
地域群體不同，遇到的問題也會有所不同，在慈利縣社工總站進行督導(dǎo)時，經(jīng)過督導(dǎo)專家的提示與引導(dǎo)，現(xiàn)場以一個有關(guān)“異地搬遷”的個案進行個案服務(wù)和案例寫作督導(dǎo)。受政策影響，該案主需要搬遷至安置點；但由此帶來了生計和適應(yīng)等一系列問題。經(jīng)過交流討論，引發(fā)了社會工作者對政策的思考，并提出了想法與建議，同時也看到社工在政策落實過程中發(fā)揮著獨特的作用，通過督導(dǎo)社工們看到自己服務(wù)的價值所在。
武陵源區(qū)社工站督導(dǎo)現(xiàn)場
根據(jù)社會工作者分享的具體情況，在武陵源區(qū)社工站進行實地督導(dǎo)時，專家則側(cè)重于通過理論指導(dǎo)，幫助社會工作者樹立案例寫作的信心。以其中一位社會工作者分享的“大病救助”案例為例；案主因疾病導(dǎo)致情緒低落，經(jīng)常自責、內(nèi)疚、產(chǎn)生了一系列負面情緒，對生活的喪失了信心；因此專家建議以“ABC理論”作為支撐，以改變案主的理念和非理性情緒為主；除此之外，還可以通過“懷緬療法”引導(dǎo)案主回憶人生經(jīng)歷，重溫舊情，從而緩解不良情緒，增加幸福感。過程中專家通過畫“問題樹”，讓社會工作者分析案主的問題的表現(xiàn)及其成因，從而填滿“問題樹”的枝葉與樹根，以這種直觀的方式便于社會工作者理清思維與邏輯，并根據(jù)“SMART原則”制定明確的目標為案主提供服務(wù)。
面對“如何做好專業(yè)反思”這一問題專家建議，從服務(wù)中的困難著手，交代具體的解決策略，以及運用的專業(yè)理論與方法。并強調(diào)反思的內(nèi)容并不單一，只要與服務(wù)相關(guān)，其內(nèi)容可以多種多樣；反思的最終目的是為不斷提升社會工作者的專業(yè)能力，完善不足，以此更好的服務(wù)于服務(wù)對象，用實際成果為社會工作者贏得社會尊重。
寫好優(yōu)秀案例，在內(nèi)容上需要具備基本架構(gòu)的完整性、情景再現(xiàn)的藝術(shù)性、解決方法的科學性、反思分析的專業(yè)性、行文格式的規(guī)范性等。同時專家強調(diào)，不光要注重內(nèi)容的質(zhì)量，也不能忽視標題的作用，將標題與熱點話題相結(jié)合，以此吸引讀者的眼球，提高評選幾率。
此次督導(dǎo)方式與以往相比有所創(chuàng)新，通過拉進督導(dǎo)與社會工作者的距離，注重督導(dǎo)與社會工作者交流互動，營造更加輕松的氛圍，讓社會工作者能全身心投入到督導(dǎo)中來。在現(xiàn)場反饋中，社會工作者也表示經(jīng)過此次督導(dǎo)，收獲了許多實用的服務(wù)與寫作技巧，與實際結(jié)合，符合本土社會作者的需要。
市指導(dǎo)中心將持續(xù)探索、創(chuàng)新督導(dǎo)方式，注重督導(dǎo)成效，為基層社會工作者賦能，提高服務(wù)質(zhì)量與社會認可度。
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