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在中國(guó)青年報(bào)社主辦的“微校·第六屆中國(guó)青年喜愛(ài)的旅游目的地”推薦活動(dòng)中，投票統(tǒng)計(jì)顯示，西雙版納始終都排在最受關(guān)注的目的地末位，同時(shí)也是滿意度較低的旅游目的地。對(duì)西雙版納投了不滿意票的讀者幾乎都引用了云南當(dāng)?shù)芈糜稳锏囊痪湔{(diào)侃：不去西雙版納一輩子后悔，去了西雙版納后悔一輩子。 有網(wǎng)友發(fā)微博稱：“建議以后去云南旅游千萬(wàn)不要參加旅行社，不然你會(huì)后悔的，我是悔得腸子都青了！我算了一下，在西雙版納的四天里一共去了7個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，而且每個(gè)景點(diǎn)里都有一點(diǎn)變相收費(fèi)的味道，我多年對(duì)神秘美麗的西雙版納的美好憧憬全部化為了灰燼，不甘心啊。” 另一網(wǎng)友稱：“來(lái)了西雙版納是這次云南之行最敗的敗筆，天氣燥熱，人爆滿，風(fēng)景無(wú)趣。什么野象谷、原始森林，看的全是人山人海！吃個(gè)午飯都臟亂差，惡心得要命！比昆明、大理、麗江差得沒(méi)譜兒了！奉勸大家來(lái)云南去哪兒都比去版納強(qiáng)。典型的花錢(qián)買(mǎi)罪受，這么多天來(lái)第一次煩了！” 也有對(duì)西雙版納表示滿意的網(wǎng)友：“來(lái)到西雙版納沒(méi)有參加潑水節(jié)是絕對(duì)會(huì)后悔的，所以我非常積極地去玩了一次。潑水節(jié)不玩不知道，一玩就瘋掉，大盆大盆的水從上到下的淋下來(lái)，頓時(shí)就濕透……”還有網(wǎng)友稱購(gòu)物被騙：“都說(shuō)買(mǎi)了東西就不要后悔了，但那個(gè)西雙版納曼丟古寨實(shí)在是坑人??！什么銀飾啊，全是騙人的。” 負(fù)面口碑效應(yīng)對(duì)目的地有致命影響 “西雙版納曾經(jīng)是云南旅游的排頭兵，其豐富的熱帶雨林動(dòng)植物資源、多樣化的民族文化、美麗的原始森林等曾經(jīng)吸引了無(wú)雙旅游者的目光。但是，這些年關(guān)于西雙版納生態(tài)環(huán)境遭遇不同程度破壞的負(fù)面新聞時(shí)有發(fā)生，加之這些年大理、麗江以及香格里拉大區(qū)域旅游快速崛起，西雙版納的受關(guān)注程度自然會(huì)有所下降。”中國(guó)青年喜愛(ài)的旅游目的地推介活動(dòng)專家顧問(wèn)團(tuán)成員、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理系主任厲新建博士說(shuō)，“西雙版納在利用原有資源進(jìn)行創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)方面也有不足，如果不能根據(jù)市場(chǎng)的需求，創(chuàng)新性地進(jìn)行資源組合的話，這個(gè)目的地很難持續(xù)受到關(guān)注。畢竟，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是越來(lái)越多。” 對(duì)于西雙版納的滿意度問(wèn)題，厲新建認(rèn)為，在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境中，怕的不是做不好宣傳，而是怕宣傳做上去之后，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與建設(shè)跟不上。人們“滿懷希望而來(lái)，帶著失望而歸”帶來(lái)的負(fù)面口碑效應(yīng)，比沒(méi)有做營(yíng)銷(xiāo)推廣所帶來(lái)的影響可能還要大。 創(chuàng)新不足 產(chǎn)業(yè)素質(zhì)急需提升 跟團(tuán)旅游成為游客在西雙版納的主要不滿，甚至在導(dǎo)游圈中也對(duì)西雙版納的地接質(zhì)量不滿。對(duì)此厲新建認(rèn)為：“第一，在以西雙版納為旅游目的地的旅游線路產(chǎn)品中，存在創(chuàng)新不足的問(wèn)題。由于創(chuàng)新不足，差異化戰(zhàn)略難以‘落地’，客源地的組團(tuán)社在相互競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中往往將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在價(jià)格上，這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略影響會(huì)延伸到目的地的地接社體系中，迫使地接社在低價(jià)接團(tuán)的現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)生一系列不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，如降低食宿標(biāo)準(zhǔn)、增加購(gòu)物等。而這些，往往是導(dǎo)致外來(lái)團(tuán)隊(duì)游客產(chǎn)生不滿的重要原因。” “第二，西雙版納旅行社行業(yè)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)可能也有急需提升改善的地方，包括旅行社行業(yè)的整合以及從業(yè)人員培訓(xùn)方面，恐怕也還需要加快推進(jìn)。目的地旅行社做強(qiáng)，有助于其在與客源地旅行社合作中獲得一定的談判優(yōu)勢(shì)；而目的地旅行社素質(zhì)的改善，有助于客源地旅行社更好地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。” 厲新建建議準(zhǔn)備去西雙版納的游客，一方面，在選擇旅行社赴西雙版納(包括到西雙版納后參加當(dāng)?shù)氐穆眯猩?時(shí)，盡量選擇市場(chǎng)上的知名品牌旅行社，“尤其是在西雙版納這個(gè)產(chǎn)品上有創(chuàng)新的旅行社。這既可以保證旅行的質(zhì)量，也有助于你獲得獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。自助游游客去之前，可以多查閱一些網(wǎng)上的游記、評(píng)論，充分利用這些基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成的獨(dú)特旅游體驗(yàn)記錄、存儲(chǔ)、分享方式所帶來(lái)的消費(fèi)參考價(jià)值。” 要提高游客滿意度最重要是提高旅游公共服務(wù)能力 厲新建認(rèn)為，西雙版納要提高游客的滿意度，最重要的是要提高其旅游公共服務(wù)能力，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的行業(yè)治理，提升其旅游業(yè)融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的能力。 “只有不斷提高西雙版納旅游公共服務(wù)能力，才能讓前來(lái)西雙版納旅游的自助游游客非常順利地完成其旅游行程；只有加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的行業(yè)治理，才能最大限度解決‘黑導(dǎo)、黑社、黑車(chē)、黑店’等問(wèn)題，給旅游者一個(gè)放心、舒心的旅游環(huán)境；只有不斷加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合、集群創(chuàng)新，西雙版納才能不斷形成新的吸引物、新的吸引力，才能在原有的觀光旅游資源基礎(chǔ)上更多地整合形成觀光、度假、生態(tài)休閑等多元業(yè)態(tài)、多樣產(chǎn)品的發(fā)展新格局，才能真正有效地治理旅游市場(chǎng)頑疾。” “當(dāng)然，要完成上述這些工作，難度也是顯而易見(jiàn)的。其中，最重要的恐怕是對(duì)旅游業(yè)地位的認(rèn)識(shí)是否能夠真正到位，戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)能否轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略行動(dòng)，戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠有相應(yīng)的制度變革作為支撐。如果不能在認(rèn)識(shí)上、執(zhí)行上、制度變革上下大力氣，未來(lái)發(fā)展恐怕會(huì)面臨更多的問(wèn)題。”厲新建說(shuō)。
西雙版納野象谷，大象正在表演。CFP供圖
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