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          張管局管理服務(wù)競賽顯成效

          2017-04-28 19:18:45  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李澤菊 鄭海燕  閱讀： 張家界日報(bào)社微信

            張家界新聞網(wǎng)4月28日訊（記者  李澤菊  通訊員  鄭海燕） 4月25日，天下著雨，在張家界國家森林公園廣場上， 公園門票站綜合執(zhí)法中隊(duì)的駱少凡、彭成、童清華三人依然堅(jiān)守在黨員義務(wù)咨詢臺(tái)前，耐心地解答著每一位游客的咨詢。這樣的場景，只是張管局開展管理服務(wù)競賽活動(dòng)后的一個(gè)畫面。今年1月起，張管局在景區(qū)的八個(gè)管委會(huì)、六個(gè)門票系統(tǒng)開展了管理服務(wù)競賽活動(dòng)，經(jīng)過第一季度的評比，景區(qū)管理服務(wù)水平不斷提高，旅游秩序有了很大改觀，核心景區(qū)品牌不斷被擦亮。

            為建立長效管理機(jī)制，進(jìn)一步提升景區(qū)管理服務(wù)水平，張管局在景區(qū)管委會(huì)和門票系統(tǒng)開展管理服務(wù)競賽活動(dòng)。競賽活動(dòng)實(shí)行“331”考評制度，每三個(gè)月為一輪競賽活動(dòng)周期，一輪活動(dòng)進(jìn)行3次暗訪、3次第三方評價(jià)、1次明查。明查、暗訪考評景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游秩序、管理服務(wù)三大方面，由牽頭考評的單位對照評分細(xì)則及要求進(jìn)行打分。第三方評價(jià)考評景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和旅游秩序兩大內(nèi)容，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聘請社會(huì)人員進(jìn)行考評打分。

            活動(dòng)開展以來，張管局14個(gè)參賽單位高度重視，積極響應(yīng)。各管委會(huì)、門票系統(tǒng)對游道通道、環(huán)保廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、溪溝、懸坎、垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾桶等公共區(qū)域衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生加大保潔力度，對服務(wù)站點(diǎn)、游客集散地等經(jīng)營秩序和游道、景點(diǎn)等游覽秩序不斷規(guī)范，及時(shí)處理游客咨詢投訴，加大景區(qū)安全保障力度。

            1月1日至3月20日，張管局完成了3次暗訪、3次第三方評價(jià)和1次由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的明查。在第一輪競賽活動(dòng)中，鷂子寨管委會(huì)和森林公園門票站分別獲得管委會(huì)和門票管理系統(tǒng)的第一名。隨著競賽活動(dòng)的開展，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生尤其是廁所衛(wèi)生有了很大改善，衛(wèi)生保潔頻率加大，吳家峪門票站廁所還配備了洗手液、熏香、手紙等用品。競賽活動(dòng)后，景區(qū)照相攤位基本取締，流動(dòng)攤販和拉客攬客現(xiàn)象得到有效遏制，景區(qū)旅游秩序不斷規(guī)范。

            在第二輪競賽活動(dòng)中，張管局要求各參賽單位針對第一輪活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行整改，確保薄弱環(huán)節(jié)整改到位。競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對第三方評估人員進(jìn)行進(jìn)一步指導(dǎo)，確保第三方評估更精準(zhǔn)化。

            （本報(bào)記者 李澤菊  通訊員 鄭海燕）


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