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“我們是市政府的游客中心，代表張家界旅游服務(wù)的形象，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責任！”3月21日，在位于陽和高速出口的張家界市人民政府游客中心門店，因“樂于助人”收到游客親筆感謝信的工作人員向華紅謙虛地說道。
事情要追溯到3月15日。當天19點半左右，向華紅和店長龔雪榮正在值班。像往常一樣，他們準備在下班前進行最后一次安全巡邏。剛走出大廳，就見幾個人形色匆匆地走過來。了解得知，他們是從廣東自駕來張家界旅游的，在接近陽和收費站時，汽車突然發(fā)生了爆胎。長途跋涉，他們非常疲勞，想盡快乘車到武陵源區(qū)，安頓住宿，帶孩子們吃晚飯。誰料，在路邊等了半個小時，天色漸黑，卻沒等到一趟過往的班車，用手機軟件也無法打到順風車。情急之下，他們看到不遠處“市政府游客中心”的牌子。
“稍等，我們想辦法送你們！”向華紅安撫好游客，把店長拉到一邊，提出自己開私家車去送。向華紅已有身孕三個多月，前幾日還曾休假保胎，出于安全考慮，龔雪榮堅決反對她的提議。眼看天色已晚，孩子們哭作一團，向華紅強力說服龔雪榮，不顧自己安危，堅持把客人平安送達了武陵源，幫他們安排好食宿。等她返回游客中心，已近22點。
記者從游客中心了解到，為了彰顯政府公信力和企業(yè)誠信度，該中心已全面停止原有門店旅行社業(yè)務(wù)，致力打造張家界旅游服務(wù)公益品牌。2018年，他們將圍繞管理制度化、運行規(guī)范化、服務(wù)標準化、體驗智能化四個方面進行全面提質(zhì)升級。
（記者 潘鑫）
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