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          西線旅游：積極練兵備開業(yè)

          2018-03-30 17:52:28  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫 舒配鈺  閱讀： 張家界日報(bào)社微信

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            “前兩天的軍訓(xùn)，讓我和同事們從陌生變得熟悉，沖淡了我內(nèi)心對于到一個(gè)陌生環(huán)境的不安。而后幾天的課程則讓我受益匪淺。第一堂諶關(guān)枚老師的禮儀課，讓我懂得了很多平時(shí)需要在細(xì)節(jié)上注意的地方。吉首大學(xué)覃新菊老師的課則讓我懂得到職業(yè)規(guī)劃對于一個(gè)人職業(yè)生涯的重大影響。彭波老師和姚小云老師的課讓我對于我們市旅游的基本情況有了了解……”3月30日下午，結(jié)束新員工入職培訓(xùn)，張家界茅巖河旅游公司新員工鐘宇鵬欣喜地告訴記者。

            與鐘宇鵬一樣，質(zhì)檢員龔江龍?jiān)谂嘤?xùn)前感到非常不安和迷茫，培訓(xùn)結(jié)束后，他變得信心十足：“通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)，身體素質(zhì)等方面有了明顯的提高。我相信，我一定可以運(yùn)用學(xué)到的知識，在自己的工作崗位上干出一番成績。”

            原來，今年“五一”，張家界西線旅游即將對外開放。作為負(fù)責(zé)西線旅游開發(fā)的責(zé)任人，市經(jīng)投集團(tuán)根據(jù)工作需要，為旗下茅巖河旅游開發(fā)股份有限公司、西線旅游環(huán)?？瓦\(yùn)有限責(zé)任公司吸收新鮮血液。日前，通過公告、報(bào)名、筆試、面試、體檢，200余名合格的新職工已經(jīng)就位。3月24日至3月30日，經(jīng)投集團(tuán)特針對這些“新兵”進(jìn)行了豐富的崗前培訓(xùn)。

            此次培訓(xùn)班為期一周，培訓(xùn)內(nèi)容包括軍訓(xùn)、旅游服務(wù)人員職業(yè)形象及服務(wù)禮儀、旅游行業(yè)及游客對景區(qū)服務(wù)人員的要求、游客投訴處理流程及技巧、國企員工的就業(yè)職業(yè)規(guī)劃、旅游從業(yè)人員情緒心態(tài)管理必修課、4A級景區(qū)與我的關(guān)系、景區(qū)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、《旅游法》及《湖南旅游管理?xiàng)l例》解讀、景區(qū)旅游安全及個(gè)人安全、景區(qū)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等。

            經(jīng)投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，崗前培訓(xùn)，旨在讓大家認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的理論知識和技能操作，快速轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新的崗位，早日進(jìn)入工作狀態(tài)，為西線旅游接待服務(wù)工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。七天封閉培訓(xùn)結(jié)束后，員工們還將接受為期三天、以企業(yè)制度為核心的內(nèi)部培訓(xùn)。

            據(jù)了解，西線旅游是市委市政府“全域旅游、三星拱月”的重要部署。2015年9月，市經(jīng)投集團(tuán)收購張家界西線旅游開發(fā)股份有限公司94.09%股權(quán)，正式吹響西線旅游提質(zhì)升級的號角。近年，經(jīng)過重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，全新的西線已經(jīng)按照“一軸五區(qū)多點(diǎn)”的布局，展開提質(zhì)升級和項(xiàng)目建設(shè)。今年“五一”，茅巖河漂流、平湖游和九天峰戀景區(qū)將重新開門迎客。

            （記者 潘鑫 通訊員 舒配鈺）


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