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“微博上的旅游信息，到底有多少是真的？”昨天上午，家住海曙區(qū)的周先生反映，自己在微博上遭遇了一件煩心事，讓他對(duì)眼下火熱的“微博旅游”十分失望。
據(jù)周先生介紹，他今年3月在某旅行社的官方微博上預(yù)訂了新加坡三日游，臨登機(jī)前卻被告知機(jī)票預(yù)訂不成功，多次溝通后，問題仍然沒有得到解決，且該旅行社的態(tài)度十分強(qiáng)硬。
周先生的旅游計(jì)劃因此被拖延，他對(duì)旅行社很不滿，于是將這件事在微博上進(jìn)行了曝光。不久，周先生接到了該旅行社的電話道歉，但是周先生表示不再相信“微博旅游”了。
事實(shí)上，周先生所說的“微博旅游”正在網(wǎng)絡(luò)上大行其道，一條條140字以內(nèi)的微博廣告正在旅游界掀起一股網(wǎng)絡(luò)“颶風(fēng)”，各家旅行社紛紛抓住商機(jī)，開辟網(wǎng)絡(luò)“戰(zhàn)場(chǎng)”。
“轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論本微博，并＠給三位好友，我們將抽取部分網(wǎng)友贈(zèng)送門票。”打開電腦，類似的微博廣告比比皆是。知名旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)官方微博成立至今，“粉絲”數(shù)將近35萬，通過介紹優(yōu)惠旅游信息和推薦特色活動(dòng)，每天收到網(wǎng)友評(píng)論數(shù)千條，極大地提高了企業(yè)的品牌知名度。
“颶風(fēng)”雖猛，但并非所有旅游微博都能達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，多數(shù)旅游微博只是盲目跟風(fēng)。真假信息混雜，服務(wù)監(jiān)管乏力，缺乏規(guī)范引導(dǎo)，正成為眼下“微博旅游”活動(dòng)的共同弊病。
部分旅游企業(yè)為了吸引游客，還通過微博發(fā)布了不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。這些服務(wù)信息往往過于夸張，非但不能給企業(yè)帶來正面的品牌宣傳效果，還會(huì)使企業(yè)形象受損。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游企業(yè)在官方微博發(fā)布內(nèi)容和回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論時(shí)需要注意言行一致，做好后期服務(wù)。一旦遇到危機(jī)事件，旅游企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間表明企業(yè)對(duì)危機(jī)事件誠(chéng)懇的處理態(tài)度和公正的處理方式，在消費(fèi)者心中塑造正面的企業(yè)形象。
記者從市旅游局了解到，微博作為時(shí)下較為新潮的網(wǎng)絡(luò)社交方式，在不斷影響人們生活習(xí)慣的同時(shí)，也為企業(yè)提供了一種全新的營(yíng)銷視角。但是，對(duì)廣大旅游企業(yè)來說，建立微博營(yíng)銷的制度規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)微博以樹立企業(yè)形象還有很長(zhǎng)一段路要走。游客也要多留個(gè)心眼，防止上當(dāng)受騙。
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