舒心放心安心

我市2018年上半年開(kāi)展“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)側(cè)記

2018-07-20 15:32:17 來(lái)源：作者：趙清清閱讀：

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6月28日，一名患病的德國(guó)籍老人在張家界荷花機(jī)場(chǎng)等多個(gè)部門(mén)的協(xié)力配合下，及時(shí)搭乘醫(yī)療救護(hù)飛機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)回德國(guó)接受治療；

7月19日，烈日炙烤，天門(mén)山索道檢修工在1000多米的高空進(jìn)行索道維護(hù)，保障游人安全；

7月20日，全市旅游安全生產(chǎn)暨旅行團(tuán)保險(xiǎn)常識(shí)培訓(xùn)班開(kāi)班，現(xiàn)場(chǎng)300余旅行社旅游安全負(fù)責(zé)人共同學(xué)習(xí)旅游安全法則等內(nèi)容，提升服務(wù)游客的“內(nèi)功”……

今年是張家界建市三十周年，也是“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的第十年。今年以來(lái)，全市各區(qū)縣平安滿(mǎn)意工作聯(lián)動(dòng)配合，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，讓每一位游客，真真切切平安滿(mǎn)意在張家界。

城市整潔，游客舒心

街道是城市的臉面。今年上半年，全市以“六城同創(chuàng)”創(chuàng)建工作為契機(jī)，積極開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治，高顏值的城市面容讓市民和游客倍感舒心。

永定區(qū)對(duì)存在流動(dòng)攤販多、車(chē)流量大、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象突出等特點(diǎn)的重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展了集中整治；在土家風(fēng)情景點(diǎn)周邊、索道公司周邊進(jìn)行了全天候巡查、蹲守；對(duì)民俗酒店較多的區(qū)域進(jìn)行違規(guī)招牌和廣告牌、亂堆亂放、占道經(jīng)營(yíng)、小攤小販等違規(guī)項(xiàng)目整治，拆除違規(guī)設(shè)置招牌和廣告牌、遮陽(yáng)棚傘，清除亂堆亂放雜物，整頓占道經(jīng)營(yíng)門(mén)店。

武陵源區(qū)全面實(shí)行“三次普掃、三次保潔”的24小時(shí)清掃保潔制度，實(shí)行“一次全面清掃、一次全面沖洗、三次全面灑水降塵”的工作模式，大大提高了城市道路潔凈率；開(kāi)展城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范城區(qū)垃圾包亂丟亂扔、亂堆亂放行為；開(kāi)展了城中村、標(biāo)志門(mén)和寶峰湖占道經(jīng)營(yíng)整治。

慈利縣推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理，以“沖亮腳、洗清水、見(jiàn)本色”的清洗標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)城區(qū)主次干道主要路段進(jìn)行去污降塵大沖洗；加強(qiáng)日常巡查和嚴(yán)格執(zhí)法，亂丟亂扔、亂潑亂倒、焚燒垃圾、損壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施行為得到有效遏制；開(kāi)展每周五文明勸導(dǎo)集中整治日活動(dòng)，全民動(dòng)手、共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

桑植縣一手抓城區(qū)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，一手抓網(wǎng)格管理。今年上半年，該縣采取“721”工作法，對(duì)市容環(huán)境中存在的突出問(wèn)題，加大整治力度；全面治理不合規(guī)范設(shè)置戶(hù)外廣告和店招，拆除跨街條幅，整治城區(qū)大型戶(hù)外廣告和店招等。

如今，走在街道上，放眼望去，馬路寬敞干凈，沿街鋪面規(guī)范整潔。極目處，藍(lán)天與青峰相接，白云環(huán)繞峰頂，賞心悅目。

價(jià)格透明，游客放心

為了讓游客在張家界消費(fèi)更放心，全市進(jìn)一步規(guī)范旅游接待單位明碼標(biāo)價(jià)，讓旅游消費(fèi)透明化、陽(yáng)光化。

武陵源區(qū)重新對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅游購(gòu)物場(chǎng)所、城區(qū)的住宿餐飲經(jīng)營(yíng)單位、停車(chē)收費(fèi)的摸排和服務(wù)價(jià)收費(fèi)的整治工作，對(duì)全區(qū)重大旅游接待單位進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)的檢查，對(duì)不符合規(guī)范的要求及時(shí)整改到位。上半年，完成了旅游門(mén)票價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)寶峰湖、黃龍洞、百龍?zhí)焯?、天子山索道、楊家界索道等二?lèi)景點(diǎn)企業(yè)的門(mén)票經(jīng)營(yíng)行為分別進(jìn)行了檢查。

永定區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了兩次大型的明碼標(biāo)價(jià)檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的單位要求其限期整改，并隨時(shí)對(duì)其整改情況進(jìn)行抽查。全區(qū)所有景區(qū)景點(diǎn)、文化演藝和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所在醒目位置懸掛價(jià)格公示牌，并公布12358價(jià)格舉報(bào)電話。半年以來(lái)，全區(qū)受理電話投訴案件12件，12358網(wǎng)絡(luò)投訴案件1件，涉案金額14250元，均已退還給舉報(bào)人，滿(mǎn)意率達(dá)到100%。

桑植縣對(duì)縣內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放各類(lèi)提醒告誡書(shū)，督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范價(jià)格行為，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。及時(shí)督促九天洞景區(qū)、洪家關(guān)賀龍紀(jì)念館、馬合口梭子丘風(fēng)情老街實(shí)行票價(jià)票價(jià)公示，貫徹落實(shí)門(mén)票價(jià)格減免、優(yōu)惠政策，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

慈利縣在上半年對(duì)各景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所、客運(yùn)公司、出租車(chē)公司等相關(guān)單位下發(fā)了《價(jià)格提醒告誡函》，下發(fā)各類(lèi)宣傳資料，檢查景區(qū)景點(diǎn)、餐飲店、購(gòu)物場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、個(gè)體攤點(diǎn)共計(jì)65個(gè)。

不論走進(jìn)景區(qū)大門(mén)還是購(gòu)物場(chǎng)所，門(mén)口顯目張貼的價(jià)格公示牌，照出了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信，贏得了游客的十分放心。

市場(chǎng)有序，游客安心

安全有序的旅游市場(chǎng)，是“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的不舍追求，也是國(guó)內(nèi)外游客的殷殷期待。今年上半年，全市平安滿(mǎn)意工作嚴(yán)守安全防線，集中開(kāi)展整治行動(dòng)，創(chuàng)新監(jiān)管模式，讓游客玩得盡興、游得安心。

旅游行業(yè)秩序組在全市開(kāi)展了旅游“春節(jié)假日”“打非治違百日行動(dòng)”“利劍行動(dòng)-1”“夏季旅游市場(chǎng)治安秩序整”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有效地維護(hù)了我市旅游市場(chǎng)治安秩序的穩(wěn)定；舉辦了旅游接待電子合同操作管理暨《導(dǎo)游管理辦法》的實(shí)施解讀培訓(xùn)和全市各旅行社企業(yè)“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建企業(yè)精英高管人才培訓(xùn)班”，提升了旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量；約談了15家旅行社法人代表，對(duì)投訴中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

旅游交通秩序組全市范圍內(nèi)開(kāi)展了出租車(chē)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，截至6月30日，共查處出租車(chē)不打表等違規(guī)案件86件。在武陵源核心景區(qū)開(kāi)展非法營(yíng)運(yùn)整治行動(dòng)，共檢查車(chē)輛400多臺(tái)次，依法查扣車(chē)輛64臺(tái)次，處罰款26.70萬(wàn)余元。

市旅外委多次召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，提升旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)意識(shí)；聯(lián)合市旅游警察支隊(duì)、市工商旅游分局等部門(mén)，組成旅游市場(chǎng)綜合整治“1+3+N”聯(lián)合檢查執(zhí)法組，開(kāi)展聯(lián)合檢查。1至6月，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)共立案查處涉旅案件40個(gè)，處罰旅行社14家、導(dǎo)游15名，已下達(dá)行政處罰達(dá)92萬(wàn)元。

針對(duì)游客關(guān)注的追客趕客、價(jià)格欺詐等涉旅違法行為，社會(huì)治安整治小組嚴(yán)厲打擊，上半年全市工商及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共立案涉旅案件34起，其中商業(yè)賄賂案9起、虛假宣傳案4起、商標(biāo)侵權(quán)案1起、違法廣告案8起、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品案7起、未批準(zhǔn)從事直銷(xiāo)案1起、欺詐消費(fèi)案2起，強(qiáng)制交易案1起，無(wú)照經(jīng)營(yíng)案（無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證）1起；結(jié)案13起，罰款入庫(kù)105.4萬(wàn)元。

在監(jiān)管模式上，我市大膽創(chuàng)新。2月16日，全市正式啟動(dòng)《旅行社旅游接待電子合同》，實(shí)現(xiàn)了游客、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅行社、旅游主管部門(mén)四級(jí)管理，通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的具體情況進(jìn)行全程監(jiān)管。5月1日，《張家界市全域旅游促進(jìn)條例》正式施行，這是全國(guó)首部全域旅游地方性法規(guī)。