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          湖南鳳凰旅游出路在何方？

          2011-11-09 16:47:48  來源：人民網(wǎng)  作者：李明儒  閱讀： 張家界日報(bào)社微信

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            　　“湖南鳳凰旅游多年積弊惹眾怒，近9成網(wǎng)友建議封殺”，這透出濃濃火藥味的背后，實(shí)則是游客對旅游環(huán)境的集體焦慮。

            　　媒體疏理了湖南鳳凰的“幾大怪”：其一為數(shù)起暴力事件，如10月19日19名重慶游客因一起超車事件被當(dāng)?shù)厝擞檬謽屩割^并被暴打、去年10月4日因10元的仿玉手鐲重慶游客駱?biāo)急蝗蚰_踢斷了兩根肋骨、今年4月有游客遭遇此地小偷橫行喊同伙來打人手中帶有兇器等；其二為自駕車易遭“碰瓷”敲詐；其三為導(dǎo)游愛宰客，消費(fèi)總受騙；其四為旅行社景點(diǎn)價(jià)格不規(guī)范，同一景點(diǎn)收費(fèi)相差180元。面對如此旅游亂象，當(dāng)?shù)芈糜尾块T卻未見有整頓監(jiān)管之策。我們知道，偶爾出一起事故是個(gè)體因素，事故頻出則必定是環(huán)境出了毛病。面對湖南鳳凰的“幾大怪”，如果仍歸結(jié)于個(gè)體游客和具體經(jīng)營者的原因，只怕是走錯(cuò)了方向。

            　　從總體上看，不論是這怪那怪，終歸都是讓游客感覺不安全，出游不放心更寒心。而當(dāng)游客對景點(diǎn)失去信心之后，接下來的也許就該景點(diǎn)焦心了。游客會(huì)用腳投票，結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致客源枯竭，景點(diǎn)蕭瑟。誠然，許多游客去一地游多是一錘子買賣，景點(diǎn)待客也多有此等心理，這可能是一些景點(diǎn)短視而不重視打造旅游環(huán)境的一個(gè)重要原因，然而，在這樣一個(gè)信息社會(huì)里，信息傳播早已告別那種口口相傳的模式，一起事件瞬息天下知，更何況有諸起事件發(fā)生？而當(dāng)社會(huì)公眾對某一地景點(diǎn)形成不適的印象之后，景點(diǎn)焦心之后只怕就會(huì)痛心了。

            　　沒有游客還怎么玩？

            　　其實(shí)，每一起旅游事件都既是改善旅游環(huán)境、贏得公眾信賴的契機(jī)，又是滑向游客不去、公眾厭惡、公信力危機(jī)的深淵。有遠(yuǎn)見和大局觀的景點(diǎn)，會(huì)汲取每一次事件中的教訓(xùn)，作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、讓游客滿意舒心的重要突破口。反之，放任事件一再發(fā)生，其結(jié)果不僅景點(diǎn)的形象和公信力難再修復(fù)，只怕連這個(gè)地方的形象和公信力也未必佳。

            　　對于商家來說，顧客是上帝。對于旅游景點(diǎn)來說，游客就是上帝。給游客營造良好舒適的旅游環(huán)境，讓游客吃好、游好、玩好、住好、買好，讓游客游得身心俱爽，放心、安心又舒心，才是發(fā)展旅游業(yè)的真諦。這不僅是因?yàn)橛慰偷暮戏?quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)，更是因?yàn)檫@是旅游景點(diǎn)獲得源源不斷的真金的唯一路徑。而從旅游發(fā)展大勢看，那種粗放式的模式越來越?jīng)]有市場，游客越來越注重精神上的愉悅、輕松、舒適，注重旅游環(huán)境的規(guī)范、人文，唯有把握游客的脈搏、滿足游客的需求，才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

            　　傷害游客無異于自斷筋脈。出一起旅游事故就足又令旅游景點(diǎn)警醒，放任不管實(shí)乃兵家大忌，奇怪湖南鳳凰何以會(huì)如此無動(dòng)于衷？


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