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張家界新聞網(wǎng)2月1日（董明勤）近年來(lái)，“旅游過(guò)年”已成為越來(lái)越多人的選擇。據(jù)攜程發(fā)布的《2019春節(jié)長(zhǎng)假旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》：今年春節(jié)長(zhǎng)假出游人次將超過(guò)4億。這給旅游目的地帶來(lái)了巨大的接待壓力。作為張家界的旅游龍頭企業(yè)——張旅集團(tuán)正在積極備戰(zhàn)春節(jié)旅游接待工作，集團(tuán)旗下各涉旅經(jīng)營(yíng)公司紛紛出臺(tái)“春節(jié)旅游接待工作方案”，全力做好春節(jié)旅游接待工作。
節(jié)假日出游安全必須放在首位，安全重在防范于未然。為做好春節(jié)期間的旅游安全工作，張旅集團(tuán)做了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作，得到了旗下涉旅經(jīng)營(yíng)公司的積極響應(yīng)。節(jié)前，張旅集團(tuán)旗下企業(yè)所有參與運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛（包括環(huán)?？瓦\(yùn)車(chē)和景區(qū)軌道觀光電車(chē)）、索道、游船都必須進(jìn)行一次維修檢查。為應(yīng)對(duì)冰雪天氣帶來(lái)的出行苦難，武陵源核心景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)公司節(jié)前將準(zhǔn)備好防滑沙、融雪劑、防滑鏈、三角木、防滑袋、鐵鏟等物資，并對(duì)除雪車(chē)進(jìn)行一次全面的維護(hù)保養(yǎng)。
春節(jié)是一年一度最重大的節(jié)日，員工們?cè)诩颐獠涣碎_(kāi)展聚餐、娛樂(lè)、休閑等活動(dòng)，如何管控員工的休息狀況、工作精神狀態(tài)是這一期間的重點(diǎn)。各公司均出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，教育員工在春節(jié)期間開(kāi)展有利身心健康的娛樂(lè)活動(dòng)，切不可過(guò)度飲酒、打牌、熬夜等。每天早上例會(huì)前，管理人員要重點(diǎn)觀察上班員工的精神狀態(tài)，杜絕疲勞駕車(chē)、酒后駕車(chē)、病態(tài)駕車(chē)等危及安全行車(chē)的現(xiàn)象發(fā)生。
在保障安全的前提下，如何更好地為游客做好服務(wù)是重中之重。張旅集團(tuán)各公司均在“春節(jié)旅游接待工作方案”做好了預(yù)案，如楊家界索道規(guī)定春節(jié)期間早上營(yíng)運(yùn)時(shí)間為8點(diǎn)，晚上以最后一批客人乘坐完索道為準(zhǔn)。2018年春節(jié)期間武陵源核心景區(qū)的游客接待量為15.1萬(wàn)人，單日最高人數(shù)為正月初四，預(yù)計(jì)2019年春節(jié)期間的人數(shù)與去年相比基本持平或略有上升，客流高峰出現(xiàn)在正月初四。根據(jù)這一預(yù)估，環(huán)?？瓦\(yùn)公司擬外請(qǐng)10臺(tái)旅游大巴車(chē)，補(bǔ)充臨聘駕駛員69人。整個(gè)春節(jié)期間，環(huán)?？瓦\(yùn)公司一共投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛340臺(tái)，335名駕駛員參與春節(jié)接待工作。
為了讓游客高興而來(lái)滿意而歸，張旅集團(tuán)旗下各公司均對(duì)參與接待員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做了相關(guān)規(guī)定，要求統(tǒng)一著工作服、規(guī)范用語(yǔ)、熱情周到、親情服務(wù)。楊家界索道公司還規(guī)定公司全體員工手機(jī)要保證24小時(shí)暢通，實(shí)現(xiàn)與“110、120、12315”等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，盡量為游客排憂解難。
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