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          永定區(qū)：查處涉旅投訴179起挽回?fù)p失39845元

          2019-02-27 15:05:10  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：田貴學(xué) 李文化  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            張家界新聞網(wǎng)2月27日 （通訊員   田貴學(xué) 李文化）“真想不到處理這么快，幫我挽回了損失，真是太謝謝工商局了?！比涨?，來(lái)自浙江寧波的游客王先生拿到退還給自己的1500元，心里特別感激。

            原來(lái)，前幾日，永定工商分局收到政府熱線12345轉(zhuǎn)交的投訴件，游客反映2月12日晚上6點(diǎn)左右在張家界荷花機(jī)場(chǎng)候機(jī)室附近的裕瀾商務(wù)花了1500元購(gòu)買了一張VIP卡。工作人員表示通過此卡訂飛機(jī)票可以便宜50元，隨后投訴人通過網(wǎng)絡(luò)查詢此卡發(fā)現(xiàn)許多人評(píng)論此卡存在欺騙消費(fèi)者，此卡自身購(gòu)買飛機(jī)票的價(jià)格比其他網(wǎng)站上都要貴許多，根本不存在優(yōu)惠，現(xiàn)訴求退還此卡的費(fèi)用。接到投訴后，永定區(qū)工商分局立即派出干部前去調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，認(rèn)為投訴人說(shuō)的情況屬實(shí)。隨后，工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家答應(yīng)退還投訴人1500元.，投訴人很滿意。

            據(jù)了解，僅2018年以來(lái)，永定工商分局共處理涉旅投訴共計(jì)179起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失39845元，其中涉及住宿、酒店服務(wù)105起、餐飲服務(wù)48起、門票糾紛15起、其他11起。從受理情況看，消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件與節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)息息相關(guān)，“出行熱”引發(fā)的住宿糾紛主要涉及在線預(yù)訂、酒店服務(wù)以及房費(fèi)定金的退還等消費(fèi)糾紛；餐飲消費(fèi)主要涉及加收服務(wù)費(fèi)、餐位費(fèi)以及未開具發(fā)票等方面；景區(qū)門票消費(fèi)主要涉及價(jià)格不合理、購(gòu)票難等方面。根據(jù)以上情況，永定工商分局主要負(fù)責(zé)人表示，將充分發(fā)揮12315消費(fèi)申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，快速調(diào)處旅游消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，繼續(xù)加大日常檢查力度，做到隨時(shí)隨地處理涉及旅游的消費(fèi)投訴，規(guī)范旅游購(gòu)物秩序，促進(jìn)全市旅游經(jīng)濟(jì)向更好更健康的方向發(fā)展。

                                      

             



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