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          導游人員實施積分量化考核

          全市導游代表大會舉行

          2019-05-29 21:09:45  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：朱付勇  閱讀： 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)5月29日訊（張家界日報記者  朱付勇） 5月29日下午，全市導游代表大會舉行，近300名旅行社代表、導游代表集體誦讀《張家界執(zhí)業(yè)導游行業(yè)自律公約》，會議還宣讀了《張家界市導游人員服務積分量化考核細則》。副市長歐陽斌出席并講話。

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            根據(jù)《細則》，每名導游人員年度考核初始分值為12分，市旅游協(xié)會導游分會按照市旅游服務質(zhì)量監(jiān)督管理所提供的對導游人員在服務質(zhì)量、接待標準及自律執(zhí)行情況等方面的違規(guī)、違約情況的處理結果，由協(xié)會按月對導游人員進行積分量化考核，并在旅游“紅”、“黑”榜內(nèi)予以公告。特別是，導游人員一次性扣除10分及以上的、年度積分在1分及以下的，將被取消會員資格，責令退出張家界旅游市場，收回導游證，并報報請省、市主管部門發(fā)布退出旅游市場公告。

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            歐陽斌表示，作為國際旅游城市的導游人員，是旅游品牌的宣傳者，是旅游服務的實踐者，也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的結合者，對全市旅游事業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻。同時，每一名從業(yè)者的言行舉止都事關城市形象乃至國家形象，其職業(yè)重要性不言而喻。他指出，要進一步規(guī)范管理、規(guī)范服務、規(guī)范隊伍建設，內(nèi)提綜合素質(zhì)、服務質(zhì)量，外樹優(yōu)良形象、服務品牌，為推進“對標提質(zhì)旅游強市”戰(zhàn)略實施貢獻出更大、更好、更優(yōu)異的成績。





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