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2011年11月18日，“黃石寨索道杯”第五屆導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽復(fù)賽在江埡溫泉度假村落下帷幕。李春霞、鄧精靈、鄒勇、席海瓊、楊鴿等10名優(yōu)秀選手脫穎而出成為十大魅力導(dǎo)游。
舉辦大獎(jiǎng)賽是樹立行業(yè)“標(biāo)桿”，不是作秀
舉辦活動(dòng)最難做到的是自我超越，尤其是活動(dòng)模式要不斷創(chuàng)新。首先，對(duì)活動(dòng)有基本準(zhǔn)確的定位，這是行業(yè)精英選拔，不是商業(yè)炒作與作秀！如此，活動(dòng)組織者對(duì)導(dǎo)游市場(chǎng)現(xiàn)狀作了分析，由于導(dǎo)游管理體制與機(jī)制不夠規(guī)范，其執(zhí)業(yè)的松散性是制約活動(dòng)開展的瓶頸；如何創(chuàng)新活動(dòng)模式來吸引導(dǎo)游參加活動(dòng)呢？許多導(dǎo)游與旅行社沒有直接勞動(dòng)合同關(guān)系，且四處“掛靠”像水中浮萍一般，旅行社總經(jīng)理不一定了解導(dǎo)游，而導(dǎo)游也極少認(rèn)識(shí)總經(jīng)理。為了強(qiáng)化旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理職能，活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)參賽選手一律由旅行社部門推薦，并由旅行社對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)后方可報(bào)名參賽。同時(shí)，還對(duì)導(dǎo)游有無重大有效投訴，有無甩團(tuán)情況等作了硬性規(guī)定，尤其是對(duì)于受到游客表?yè)P(yáng)且被媒體公開報(bào)道者一律加上10分。臺(tái)上的表現(xiàn)與臺(tái)下的表現(xiàn)綜合評(píng)比，從而創(chuàng)新了一種新的選拔模式。此舉得到了全市許多旅行社認(rèn)同，僅市中國(guó)旅行社一個(gè)部門就推出了10位優(yōu)秀選手，該社副總經(jīng)理?xiàng)類燮枷壬J(rèn)為：“導(dǎo)游是旅行社的軟實(shí)力，游客接待量越大越是需要優(yōu)秀導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！所以，支持導(dǎo)游參賽就是一種培養(yǎng)的過程！”
人說：“江山美不美，導(dǎo)游一張嘴”；所以，比賽首先要比嘴上功夫！但是說什么才合適呢？?jī)H僅是講景點(diǎn)不太合乎時(shí)宜，而講解還要加上購(gòu)物與演藝。不管怎么認(rèn)識(shí)，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)中離不開演藝與購(gòu)物，既是導(dǎo)游生存的需要，也是市場(chǎng)發(fā)展的需要。本屆活動(dòng)選手以抽簽的形式確定了現(xiàn)場(chǎng)講解內(nèi)容。此外，為了提高導(dǎo)游的職業(yè)道德水準(zhǔn)，在初賽時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)筆試，以“我是導(dǎo)游，我為張家界添光彩”為題寫出800字短文。不少選手寫道：“作為一名導(dǎo)游員，所代表的是張家界的形象；只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待游客，才能為張家界添光彩！”還有一些選手在文中寫出了在帶團(tuán)服務(wù)中所發(fā)生的典型事跡來展示導(dǎo)游的職業(yè)形象。
導(dǎo)游隊(duì)伍中“藏龍臥虎”
比賽就是比賽，輸贏都會(huì)存在！有人從成功走向成功，有人由希望到失望！然而，無論成功與失敗，導(dǎo)游大賽都是一種考驗(yàn)，更是一種心靈的洗禮！女導(dǎo)游彭冬銀懷孕三月有余，她堅(jiān)持報(bào)名參賽，且付出了許多努力，可她終究沒有進(jìn)入前十強(qiáng)。但她說：“作為一位準(zhǔn)媽媽來參賽，本身就是一種挑戰(zhàn)！我以孕婦的身份出現(xiàn)也是對(duì)傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)！盡管我付出了努力而沒有進(jìn)入前十名，但我不會(huì)氣餒！因?yàn)?，開一扇窗照亮別人，說不定命運(yùn)也在照亮你的另一盞明燈！”
導(dǎo)游陳汞是一位比較有實(shí)力的帥小伙兒，但由于準(zhǔn)備不夠充分而落選前十強(qiáng)。他雖然心中覺得有些懊惱，卻很快調(diào)整好自己的心態(tài)，他在從江埡返回市區(qū)的途中充當(dāng)車上主持人，他說：“我雖然落選了，但我和許多選手都認(rèn)為評(píng)委是非常公正的！因?yàn)?，成功是留給有準(zhǔn)備的人！正因?yàn)槁溥x，我才發(fā)現(xiàn)自己在導(dǎo)游職業(yè)生涯中有許多值得學(xué)習(xí)與奮斗的，我不會(huì)放棄的！這次參賽，我有一個(gè)最大的收獲就是投入到導(dǎo)游協(xié)會(huì)組織的懷抱中，我不再感到孤獨(dú)了！”
“‘挑戰(zhàn)自我，活出精彩’八個(gè)字是第五屆導(dǎo)游大賽的主題詞，我是被這句富有震撼力的話而感召的！此前，作為一名有六年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的導(dǎo)游總是沉溺于昨日的成績(jī)所帶來的虛榮之中，我固步自封，而害怕失敗且用一些假象掩飾自己內(nèi)心的空虛。我與許多導(dǎo)游一樣生活得慵散，工作也非常消極！而今，我參加了導(dǎo)游大賽，找到了一種全新的自我，我作為一名入圍前十強(qiáng)的選手會(huì)更加珍惜這份榮譽(yù)，也將努力為張家界旅游業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！”資深導(dǎo)游鄧精靈說，他還認(rèn)為比賽就是一次心靈的“洗禮”！
“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”；入圍前十強(qiáng)的導(dǎo)游員楊鴿對(duì)此是深有體會(huì)的！他早在賽前一個(gè)月便推掉了帶團(tuán)的機(jī)會(huì)而找到永定區(qū)陽(yáng)戲劇團(tuán)拜師學(xué)藝，他雖然戲路沒有完全走通，但他卻在臺(tái)上來了幾句“金線吊葫蘆”。而選手鄒勇憑借其扎實(shí)的基本功來了一段陽(yáng)戲后，又在復(fù)賽時(shí)亮出了武功，那一招一式頗有些功力！女選手李春霞放棄帶團(tuán)而學(xué)跳了新疆舞，席海瓊作為一名外地來的女導(dǎo)游學(xué)跳花燈舞，連她的搭檔“師傅”都說她學(xué)得不容易！劉凱萍為了跳好傣族舞蹈，她的男朋友從網(wǎng)上為她訂購(gòu)服裝，并于18日復(fù)賽時(shí)從市區(qū)取回快件后專程趕到江埡送衣。伍丹打起了自編的快板，鄧精靈以高亢的“美聲”征服了觀眾。不少人說：“導(dǎo)游隊(duì)伍中真是藏龍臥虎，許多人是多才多藝??！”
導(dǎo)游風(fēng)采大賽受多方支持
“坐在家門口來營(yíng)銷張家界！”市旅游局局長(zhǎng)丁云勇作為省黨代會(huì)代表在省黨代會(huì)期間也時(shí)刻關(guān)注著賽事。11月21日上午，他將紅網(wǎng)手機(jī)報(bào)“張家界十大魅力導(dǎo)游脫穎而出”的消息轉(zhuǎn)發(fā)至活動(dòng)組織者手機(jī)上。而早在活動(dòng)啟動(dòng)階段，丁云勇局長(zhǎng)就對(duì)策劃方案予以充分肯定；市政府副市長(zhǎng)梁碧還在有關(guān)文件上作出批示，他要求相關(guān)單位對(duì)活動(dòng)給予大力支持。
張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽從2002年開始成功地舉辦了四屆，是否還會(huì)再辦下去呢？新上任的黃石寨客運(yùn)索道公司總經(jīng)理張嘉元與常務(wù)副總經(jīng)理田開豐給予了堅(jiān)定的支持：“不僅要辦第五屆，而且還要長(zhǎng)久的辦下去！因?yàn)椋?lsquo;感恩導(dǎo)游’是公司一貫堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，也是對(duì)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種特殊貢獻(xiàn)！”
除了冠名單位黃石寨客運(yùn)索道公司外，尚處于市場(chǎng)開發(fā)初期的二級(jí)景點(diǎn)張家界·大峽谷風(fēng)景區(qū)、大鯢科技館、江埡溫泉度假村也紛紛伸出援手支持活動(dòng)舉辦。黃龍洞公司雖然不是本次活動(dòng)的協(xié)辦單位，但該公司盛情相邀優(yōu)秀選手到景區(qū)踩線并給予最高禮遇。市政協(xié)副主席周芳、市紀(jì)委、市旅游局、市公安局以及市內(nèi)各主流媒體以極大的熱情參與活動(dòng)中來，監(jiān)督、指導(dǎo)、宣傳等無不一一得到有效發(fā)揮，是一次完美的集結(jié)！《湖南日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《江南游報(bào)》和人民網(wǎng)、搜狐、新浪、網(wǎng)易、紅網(wǎng)等各大著名網(wǎng)站相繼報(bào)道了活動(dòng)的盛況。以比賽帶培訓(xùn)，以活動(dòng)促營(yíng)銷；無論是選手還是資助企業(yè)都是一種成功的檢驗(yàn)！
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