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進(jìn)店得先看執(zhí)照、可以從接待人員的業(yè)務(wù)熟練程度判斷旅行社的服務(wù)質(zhì)量……這些防止旅游消費(fèi)陷阱的“秘笈”你知道多少?七大旅游消費(fèi)套路，消協(xié)教您“見招拆招”，避免旅游陷阱。 套路一：避免誤入“黑店” 具備開展旅行社業(yè)務(wù)資格的營業(yè)場所只有旅行社及其營業(yè)部，且至少應(yīng)具備兩證：工商營業(yè)執(zhí)照和旅游行政管理部門頒發(fā)的許可證或登記證，兩證均應(yīng)懸掛于營業(yè)場所之內(nèi)。若沒有相應(yīng)證照，旅游者切勿報(bào)名出游，否則一旦出現(xiàn)糾紛，權(quán)益很難得到保障。 點(diǎn)睛：進(jìn)店先看證照。 套路二：考察服務(wù)水平 旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，旅行社服務(wù)質(zhì)量的高低對旅游質(zhì)量起著決定性的作用。旅行社人員素質(zhì)的高低、日常工作是否規(guī)范都直接反映出該旅行社的綜合水平。旅游者可以從接待人員的業(yè)務(wù)熟練程度、聽取返程后游客的感受等細(xì)節(jié)入手，初步判斷其服務(wù)態(tài)度和水平。 點(diǎn)睛：以小見大，以細(xì)微服務(wù)探全盤質(zhì)量。 套路三：簽訂規(guī)范的旅游合同 旅游者的權(quán)益若缺少了合同的詳盡保障，會蘊(yùn)含太多的不確定因素。因此旅游合同必不可少，且最好采用市旅游局與工商局共同推出的示范文本。簽合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，對個(gè)別條款有爭議或沒有約定的，也可以另行約定。同時(shí)，合同后面附上一份詳盡的行程單也是必要之舉。 點(diǎn)睛：熟知合同內(nèi)容，盡量具體詳盡。 套路四：多了解些旅行社操作慣例 激動人心的廣告詞是否能帶給你同樣的旅游效果?報(bào)名時(shí)交納的團(tuán)費(fèi)是否包括全部旅游費(fèi)用?旅游是由報(bào)名的旅行社全程服務(wù)嗎?旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒游客，規(guī)范的合同會對團(tuán)費(fèi)中沒有包括的旅游費(fèi)用做出說明，包括機(jī)場建設(shè)費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目等。多數(shù)旅游行程到達(dá)目的地后會交由當(dāng)?shù)氐亟勇眯猩缣峁┓?wù)。報(bào)名所在的旅行社有可能將游客交由其他旅行社完成旅游。對于以上情況均需小心甄別。 點(diǎn)睛：知己知彼方為上策 套路五：高度重視旅游安全 安全意識應(yīng)貫徹旅游活動始終。游客可控的安全環(huán)節(jié)包括：行走山路、上下船只、游泳等以及參加某些危險(xiǎn)性高的游覽項(xiàng)目。另外，注意保管好隨身財(cái)物，尤其是處于治安狀況欠佳的地區(qū)。 點(diǎn)睛：安全是順利旅游的基本保障 套路六：旅游購物要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 購物幾乎是旅游中不可缺少的一環(huán)，但不少購物陷阱也害苦了許多游客。騙人者的伎倆多半是以次充好、以假冒真，以低價(jià)吸引游客。旅游者不要被某些熱情的言辭所蒙蔽，以免吃虧上當(dāng)。購物時(shí)應(yīng)索要購物發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，這將是重要憑證。 點(diǎn)睛：購物別盲目，低價(jià)易上當(dāng)。 套路七：維權(quán)須從細(xì)節(jié)入手 旅游消費(fèi)維權(quán)要做好以下工作：1、明確相關(guān)保險(xiǎn)的承保范圍，積極為自己購買保險(xiǎn);2、與旅行社的合同外約定盡量以書面方式落實(shí);3、權(quán)益受到侵害時(shí)要保持理性，避免人為將損失擴(kuò)大，否則將難獲賠償;4、盡可能收集書面證據(jù);5、保持通訊通暢，備好相關(guān)聯(lián)系電話。 旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點(diǎn)： 一是投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人;二是投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍;三是投訴者應(yīng)有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實(shí)根據(jù);四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議)、團(tuán)款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料;五是向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，超過時(shí)效的請求，則不予受理。 投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：一是旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;二是旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的。 下列情形不適合保證金賠償案件的審理：一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的;三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛;四是超過規(guī)定時(shí)限期效的;五是司法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的。
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