近日,從去哪兒網獲悉,隨著“擔保通”體系的完善,在線機票交易逐漸規(guī)范化。目前去哪兒網平臺上的所有中小代理商均已申請加入“擔保通”體系,該體系下的在線機票預訂保障服務“賠計劃”推出至今一年,受理相關投訴17起,賠付金額共6000余元。
去哪兒網機票產品總監(jiān)丘暉告訴記者,2010年12月,去哪兒網在業(yè)內首家推出基于在線旅游的理賠方案“賠計劃”,當消費者在去哪兒網上預訂機票時遭遇支付后供應商不出票、支付后供應商加價出票、支付后供應商提供假機票導致不能出行這三種情況時,去哪兒網將實施全額賠付。實施一年以來,僅收到17起消費者理賠需求,共賠付金額6141.5元。
中消協(xié)曾針對在線旅游行業(yè)情況指出,來自全網80%的投訴針對于黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站,這些虛假網站的存在,也在一定程度上影響了消費者對在線旅行消費的信賴。丘暉表示,“賠計劃”承諾給消費者實施全額賠付,旨在規(guī)范在線旅游市場,給消費者吃定心丸。