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從2011年12月31日到2012年1月3日4天期間，北京站、北京西站、北京南站、北京北站四大火車站共到發(fā)旅客總數(shù)達(dá)209萬(wàn)人次，創(chuàng)歷年新高。
京津城際日開行90對(duì)
4天的元旦假期中，北京西站發(fā)送旅客總量超過(guò)110萬(wàn)人次，其中上車人數(shù)58萬(wàn)人次，下車人數(shù)52萬(wàn)余人次。北京站發(fā)送旅客50.3萬(wàn)人次，其中上車旅客26萬(wàn)人次，下車旅客24.3萬(wàn)人次。北京南站到發(fā)旅客總數(shù)43.3萬(wàn)人次，北京北站到發(fā)5.4萬(wàn)人次。1月1日是元旦運(yùn)輸?shù)母叻迦铡?br />
鐵路部門表示，短途探親、旅游客流是元旦出行人員的主要構(gòu)成。北京西站還為此加開了兩列石家莊、張家口方向的臨客。北京南站2012年客流增幅明顯，達(dá)到五成左右，主要原因是京滬高鐵首次加入到元旦運(yùn)輸。元旦期間，京滬高鐵日開行70對(duì)，運(yùn)能充足。同時(shí)，2012年元旦京津城際開行90對(duì)，較2011年增加20對(duì)。
元旦期間，各站均加開了售票窗口方便旅客購(gòu)票。據(jù)悉，北京西站已開設(shè)132個(gè)固定窗口，同時(shí)170個(gè)臨時(shí)售票窗口也全部開放。
兩站自動(dòng)取票機(jī)投入使用
北京站和北京西站的自動(dòng)取票機(jī)也已正式投入使用。
因?yàn)閯倓倖⒂?，使用自?dòng)取票機(jī)的旅客不是很多，窗口前仍排著長(zhǎng)隊(duì)。據(jù)了解，使用自動(dòng)取票機(jī)流程非常簡(jiǎn)單，旅客只需要在大屏幕上按下取票鍵，然后按要求將二代身份證放置在屏幕右下方的讀取區(qū)。系統(tǒng)讀取信息后，會(huì)顯示出購(gòu)票者的姓名、身份證號(hào)、購(gòu)票車次等信息，確認(rèn)后自動(dòng)出票。整個(gè)流程僅10秒左右。
目前，自動(dòng)取票機(jī)僅限在網(wǎng)上購(gòu)票的旅客使用。鐵路部門表示，目前，北京站和北京西站的25臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)已全部啟用。北京南站加設(shè)的首批6臺(tái)機(jī)器也正在安裝調(diào)試。預(yù)計(jì)北京南站隨后還將繼續(xù)增設(shè)自動(dòng)取票機(jī)。
西站取票窗口占一半
為方便網(wǎng)絡(luò)及電話訂票旅客取票，目前各站的售票窗口還采取了“售取分開”模式，設(shè)置專門的取票窗口。由于取票人數(shù)激增，目前西站的取票窗口已占到全部窗口的50%。
減少了售票窗口會(huì)不會(huì)影響旅客購(gòu)票呢？西站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自從調(diào)整預(yù)售期以來(lái)，使用網(wǎng)絡(luò)和電話訂票的旅客人數(shù)大增，取票人數(shù)明顯增多。“真沒(méi)想到增長(zhǎng)得這么快！”他坦言，車站原本也沒(méi)打算開設(shè)這么多的取票窗口，認(rèn)為應(yīng)該還是購(gòu)票人數(shù)較多。但元旦期間，取票窗口前的隊(duì)伍要比售票窗口長(zhǎng)得多，車站趕緊調(diào)整窗口方案，將取票窗口加開到總數(shù)的一半，才緩解了人群的積壓。
同時(shí)，車站也增加了公安制證窗口，現(xiàn)在西站每個(gè)廳里都設(shè)有兩個(gè)制證窗口，臨時(shí)售票處加開到3個(gè)制證口。自1月1日開始，所有車票全部都是實(shí)名制購(gòu)買。每天都有大量忘帶證件的旅客在制證口前排隊(duì)。工作人員提醒補(bǔ)辦證件的旅客，盡量準(zhǔn)確報(bào)出身份證號(hào)碼，方便查詢補(bǔ)辦。如果號(hào)碼準(zhǔn)確，一個(gè)制證過(guò)程僅需十幾秒，會(huì)節(jié)省大量時(shí)間。
扣款后沒(méi)訂到票可打12306
元旦假期，西站也遇到了兩三例扣款后沒(méi)訂到票的旅客。其中，一位旅客訂了兩張票，但取票時(shí)卻顯示只有一張，還有一位旅客是被重復(fù)扣了兩次錢。
鐵路部門表示，旅客如果在車站窗口取票時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，可以直接和窗口內(nèi)工作人員溝通，告知詳細(xì)的訂票情形，工作人員會(huì)聯(lián)系12306予以解決。但鐵路部門表示，為提高效率，還是建議旅客撥打12306鐵路客服電話，直接向其反映，留下姓名、電話，15個(gè)工作日內(nèi)，鐵路部門會(huì)將錢返還到旅客訂票賬戶上。
鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限延長(zhǎng)到45分鐘。同時(shí)也提醒旅客，訂票時(shí)如果網(wǎng)頁(yè)顯示速度較慢，不要胡亂點(diǎn)擊，以免造成二次劃款。
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