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旅游環(huán)境整治 今年春節(jié)黃金周期間，三亞頻繁曝出海鮮大排檔欺客宰客事件，嚴(yán)重影響了海南形象。8日，三亞市有關(guān)部門作出決定，對兩家存在采取不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者以及價(jià)格欺詐行為的海鮮大排檔，分別給予吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款50萬元的處罰。50萬巨額罰單能否根治三亞海鮮宰客？海南旅游還有哪些環(huán)節(jié)亟待解決？9日，南國都市報(bào)記者就此采訪了部分省政協(xié)委員。 加大處罰力度 欺客宰客情節(jié)嚴(yán)重者要“入刑” “50萬元的罰款不可謂不重，但要想徹底解決海鮮排檔宰客的問題，還是要進(jìn)一步加大對旅游市場違法違規(guī)的處罰力度，對情節(jié)嚴(yán)重的行為，可仿照酒駕‘入刑’。”省政協(xié)委員、求實(shí)律師事務(wù)所主任律師孫薇說，只有這樣，才能對欺客宰客形成巨大的威懾力。 孫薇建議，對于商家價(jià)格虛高、以次充好、短斤少兩等行為，應(yīng)根據(jù)《刑法》第三章破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序罪，追究其刑事責(zé)任。對于商家以暴力、威脅等手段強(qiáng)制游客消費(fèi)，涉案金額2000元以上者，構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪的，一旦證據(jù)確鑿，應(yīng)依照《刑法》第二百二十六條之規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。 設(shè)立旅游速裁法庭 當(dāng)場立案當(dāng)場結(jié)案 孫薇說，作為國內(nèi)熱門旅游目的地的湖南張家界市，從2007年起設(shè)立旅游速裁法庭，為各類旅游糾紛案件的快速裁決提供了一條新的途徑，被游客稱為“貼心的便攜式法庭”，取得了較好的法律效果和社會效果。 “張家界的旅游速裁法庭，采取一站式工作機(jī)制，全面負(fù)責(zé)受案范圍內(nèi)案件的咨詢答復(fù)、指導(dǎo)起訴、立案登記、調(diào)處裁判、執(zhí)行結(jié)案等相關(guān)工作。”孫薇說，這樣有利于打消游客在景區(qū)時(shí)間短、上法院走常規(guī)程序怕時(shí)間上拖不起的顧慮。速裁法庭一般規(guī)定必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題。 孫薇說，海南可借鑒張家界市的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立旅游速裁法庭。速裁法庭電話可與12315投訴電話一起，公布在商家門口的消費(fèi)提醒上，對不法商家起到警示作用。同時(shí)，一旦游客撥打電話投訴，速裁法庭工作人員可及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)場立案，當(dāng)場結(jié)案。 游客和市民 舉報(bào)宰客行為要獎(jiǎng)勵(lì) 對于三亞市政府對海島漁村宰客處罰50萬元一事，政協(xié)委員認(rèn)為并不能徹底解決宰客問題。省政協(xié)委員王毅武表示，任何嚴(yán)厲的處罰要事先預(yù)警，而且政府的行為要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定。三亞再次出現(xiàn)宰客事件，一是因?yàn)檎墓ぷ鞒鰡栴}，二是商家的誠信出問題，三是老百姓對社會的監(jiān)督出問題。 王毅武認(rèn)為，誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格監(jiān)管，對所有旅游景區(qū)而言，無疑都是不可或缺的生存根基。他提了三點(diǎn)建議： 一是官員不作為的都要追究問責(zé)；二是不良商家宰客要重罰；第三要對游客和市民舉報(bào)宰客的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 節(jié)假日前 旅游部門要做好接待規(guī)劃 省政協(xié)委員董德標(biāo)表示，從我省物價(jià)部門近期接到的價(jià)格投訴來看，游客多為反映價(jià)格上漲、景區(qū)在節(jié)假日服務(wù)水平下降、旅游團(tuán)隊(duì)欺客宰客、出租車不打表等。為打造好海南國際旅游島的品牌，一定要對旅游價(jià)格和旅游要素做好規(guī)劃。如何安排游客吃得開心、住得滿意、游得盡興？政府相關(guān)部門需共同努力，做好管理和服務(wù)工作。如果政府相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)不夠、合作不佳，缺乏指導(dǎo)，吃虧受訓(xùn)是難免的。 董德標(biāo)還表示，比如，每逢春節(jié)，海南游客爆增，客房、酒店是否飽和？景區(qū)客流是否飽和？都需進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃。比如說，如今到酒店訂餐吃年夜飯的客人特別多，可安排客人分時(shí)就餐，配以合適的價(jià)格調(diào)節(jié)。如果景點(diǎn)壓力過大，可安排游客提前預(yù)約。這樣，在減輕接待壓力的同時(shí)，可保障服務(wù)質(zhì)量。 罰得不夠 還要增加違法成本 “非常非常好，我覺得還罰得不夠，現(xiàn)在商家的違法成本太低了。”對于三亞有關(guān)部門對海島漁村宰客處罰50萬元一事，政協(xié)委員陳嘉新如是表示。他說，現(xiàn)在三亞宰客問題在全國鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對三亞對海南造成非常大的負(fù)面影響。三亞此舉及時(shí)有力。 陳嘉新說，現(xiàn)在商家的違法成本太低了，導(dǎo)致變本加厲違法。與此相似，三亞的出租車問題也需要政府使出“鐵腕手段”處理，應(yīng)該被當(dāng)?shù)卣袨橹卮髥栴}重視起來。“雖是小事，但卻切實(shí)地折射出政府管理能力，不能再等了。”陳嘉新說。 發(fā)展旅游 不是來的人越多越好 “發(fā)展旅游，存在一種誤區(qū)，似乎游人來得越多越解渴。”省政協(xié)委員、九三學(xué)社海南省委副主委李柏青說，這種觀念要不得，我們在節(jié)假日是有接待游客的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的，不能過度追求人數(shù)。 同時(shí)，李柏青說，三亞這樣的國際旅游城市，到現(xiàn)在還沒有真正意義上的海鮮美食街，這也是導(dǎo)致海鮮價(jià)格上漲的原因之一。三亞需要建大型美食街、購物廣場、物流中心。
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