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          武陵源旅游上半年投訴處理結(jié)案率達100%

          2012-07-13 17:18:57  來源：張家界旅游官方網(wǎng)  作者：吳勇兵 毛亞明   閱讀： 張家界日報社微信

                7月12日，筆者從武陵源區(qū)旅游局獲悉，上半年，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所以深入推進“平安滿意在張家界”專項活動為契機，扎實開展旅游市場綜合治理，積極處理旅游投訴，有力地維護了旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年，共受理各種旅游有效投訴和糾紛16起，同比下降38.5%，處理結(jié)案率100%，游客滿意達100%。

               上半年，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所一方面加大了對導(dǎo)游人員常規(guī)檢查，共出動執(zhí)法人員420余人次，共檢查導(dǎo)游近4800人次，共查處和糾正各類違規(guī)導(dǎo)游470人次。配合交通部門開展了核心景區(qū)非法營運的專項整治，對全區(qū)旅游購物場所開展了旅游市場專項檢查；同時還開展了國家旅游局統(tǒng)一安排部署的旅游市場檢查周活動，重點查處了旅行社聘請“野馬”導(dǎo)游，導(dǎo)游擅改旅游行程，導(dǎo)游不接受旅行社委派私自帶團，轉(zhuǎn)借、買賣導(dǎo)游證件等違規(guī)行為。

                針對景區(qū)涉旅照相服務(wù)點越來越多，強行拉客陪照、強制客人取片、價格欺詐等現(xiàn)象較為突出的現(xiàn)狀，研究制定了《武陵源區(qū)強化涉旅照相點管理實施方案》，啟動了景區(qū)涉旅照相點的整治工作，有效規(guī)范了景區(qū)照相經(jīng)營秩序。

                此外，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所還加強了旅游法規(guī)的宣傳力度，將相關(guān)旅游條例、法律法規(guī)編印成宣傳資料，利用“315”等活動在各景區(qū)(點)、城區(qū)交通重要節(jié)點、游客群眾聚集地發(fā)放，引導(dǎo)旅游者運用法律武器保護自己合法權(quán)益。

                據(jù)介紹，上半年區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共收到各地寄來的感謝信5封，共為游客挽回直接經(jīng)濟損失86210多元，贏得了游客的廣泛贊譽。


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