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          張旅集團暗訪“服務(wù)品質(zhì)提升”活動

          2012-08-18 11:41:57  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫   閱讀： 張家界日報社微信

                張家界新聞網(wǎng)8月18日訊（記者 潘鑫）8月15日，張旅集團針對“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動再次組織暗訪，對旗下的寶峰湖、十里畫廊、環(huán)?？瓦\公司進行檢查。暗訪工作人員全程自行購買門票進去景區(qū)，在以游客身份游覽中，集中對為游客提供服務(wù)的崗位進行細致考評打分。這是該集團今年來開展的第三次暗訪活動。
                　　
                暗訪發(fā)現(xiàn)，工作人員著裝整潔，服務(wù)基本做到了規(guī)范，景區(qū)秩序良好。在寶峰湖景區(qū)，講解員的微笑服務(wù)、幽默風趣的講解贏得游客陣陣掌聲，來自杭州的黃先生說，“來前就聽說寶峰湖是‘歌聲、笑聲、掌聲’最多的景區(qū)，果真名不虛傳！來得值！”在環(huán)?？瓦\公司，暗訪組踏上了去往天子山索道站的環(huán)保車。游客坐滿，即將發(fā)車，駕駛員施大勇熱情向游客打招呼，汽車緩緩啟動，開始平穩(wěn)運行。到了終點站，游客們下車，施師傅站立著跟游客們道別，“歡迎再次乘坐環(huán)?？瓦\，再見。”下午3點，暗訪組來到十里畫廊，發(fā)現(xiàn)排隊的游客很多，但現(xiàn)場秩序井然，工作人員始終面帶微笑，“您好，歡迎乘坐觀光電車”“您好，請這邊上車”“祝您旅途愉快，再見”等文明用語不絕于耳。
                　　
                張旅集團暗訪組工作人員表示，今年開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動以來，服務(wù)質(zhì)量明顯得到提升，游客滿意度得到提高。
                　　　　　
             


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