智慧旅游呈井噴趨勢景區(qū)門票預(yù)訂進(jìn)入移動時代

2014-02-21 09:42:59 來源：中國青年報作者：鄢光哲閱讀：

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國家旅游局發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示，2014年春節(jié)黃金周游客達(dá)2.31億人次，增長14%。自助、自駕游已經(jīng)成為假日主要出游方式。

隨著散客時代的到來，旅行社的團(tuán)隊(duì)將不是景區(qū)游客的主要來源。但是相對于黃金周數(shù)億人次進(jìn)入景區(qū)，通過在線旅游服務(wù)商（OTA）預(yù)訂服務(wù)的人次依然很低，預(yù)計不到1%。目前，我國大部分游客主要還是買紙質(zhì)票，很多游客甚至不知道有電子票的存在。絕大部分景區(qū)還不能直接刷二維碼與身份證進(jìn)入。報告認(rèn)為，我國景區(qū)應(yīng)該進(jìn)一步提升智能化和門票電子商務(wù)，加大與OTA合作；OTA也應(yīng)該加大業(yè)務(wù)開發(fā)與市場投入。共同引領(lǐng)游客改變現(xiàn)有的旅游觀念和方式，讓普通游客得到智慧旅游的便利。

今年春節(jié)，一些景區(qū)實(shí)施了散客電子票務(wù)系統(tǒng)等一系列智慧化項(xiàng)目，與攜程、同程、驢媽媽等多家在線旅游服務(wù)商進(jìn)行密切合作，搭建旅游電商平臺，網(wǎng)上購票的游客只需掃描手機(jī)二維碼或者身份證即可從專有通道進(jìn)入，吸引了大量網(wǎng)絡(luò)散客，改變了以往依靠團(tuán)隊(duì)游客的局面。以廣東長隆旅游度假區(qū)為例，今年春節(jié)電子門票量增長20%，其中通過OTA分銷40%。海南天涯海角游覽區(qū)入園人數(shù)達(dá)21萬人次，其中散客占66.54%，增長34%，團(tuán)隊(duì)占33.46%，增長只有3%。在游客爆棚的情況下，景區(qū)依然秩序井然。

預(yù)訂量出現(xiàn)井噴

2月13日，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布《2014年春節(jié)黃金周景區(qū)門票預(yù)訂報告》稱，今年春節(jié)門票預(yù)訂量增長近8倍成為“史上最強(qiáng)黃金周”，來自手機(jī)APP的無線訂單占比首次超過50%，景區(qū)門票預(yù)訂市場進(jìn)入移動時代。春節(jié)前多家在線旅游服務(wù)商的門票返現(xiàn)大戰(zhàn)是提升市場人氣的重要原因。

報告結(jié)合9000萬攜程用戶群體數(shù)據(jù)，以及對5000多家景區(qū)的全面覆蓋，對門票預(yù)訂市場增長、消費(fèi)水平、客戶預(yù)訂使用行為、景區(qū)熱門程度排行等進(jìn)行了統(tǒng)計分析。此次春節(jié)黃金周，全國31個省區(qū)市、342個城市，均有用戶通過攜程網(wǎng)站或無線客戶端來預(yù)訂春節(jié)出游的國內(nèi)景點(diǎn)門票，單日出游峰值達(dá)到近10萬人次。涉及全國數(shù)千家景區(qū)，眾多熱門4A 、5A級景區(qū)成為關(guān)注重點(diǎn)。

攜程地面服務(wù)事業(yè)部CEO周舟表示，此次春節(jié)黃金周，對于門票預(yù)訂市場具有里程碑式意義。一是預(yù)訂量出現(xiàn)井噴，創(chuàng)歷史新高，國內(nèi)旅游者對網(wǎng)絡(luò)訂票的接受程度大幅提高，越來越青睞通過OTA預(yù)訂景區(qū)折扣門票。二是手機(jī)成為最大預(yù)訂渠道，通過攜程這樣的APP購票開始深入民心，門票預(yù)訂還將引領(lǐng)整個休閑旅游行業(yè)進(jìn)入移動時代。三是國內(nèi)景區(qū)踏上OTA快車，越來越主動尋求與OTA開放合作，改進(jìn)電子票務(wù)系統(tǒng)，旅游景區(qū)邁向以信息化、移動化、智能化為特征的智慧景區(qū)。

報告也顯示，隨著競爭加劇以及春節(jié)前大規(guī)模價格返現(xiàn)，門票預(yù)訂市場的格局迅速變化。門票預(yù)訂越來越集中到一兩家主要OTA，具有用戶和流量優(yōu)勢、愿意持續(xù)投入的綜合性一站式在線旅游服務(wù)商更具優(yōu)勢。

移動支付將成關(guān)鍵

六成國人在用手機(jī)查詢旅游信息，1.5億人用手機(jī)地圖找路。而今年春節(jié)黃金周，旅游產(chǎn)品的移動支付露出一線曙光。根據(jù)攜程的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，機(jī)票、酒店預(yù)訂中，很大比例通過APP客戶端完成。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，隨著今年春節(jié)前后微信紅包的大熱，移動支付的安全性將不再成為人們的心理障礙，通過手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品有望快速普及，成為新的在線服務(wù)增長點(diǎn)。

今年春節(jié)黃金周旅游最大的亮點(diǎn)之一是手機(jī)客戶端更大程度的普及。攜程透露，從旅游度假產(chǎn)品的情況看，今年春節(jié)來自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年春節(jié)，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長超過100倍。旅游者通過手機(jī)客戶端預(yù)訂的產(chǎn)品類型，人氣從高到低依次是：門票、租車、自由行、當(dāng)?shù)赜巍F(tuán)隊(duì)游等。以攜程門票業(yè)務(wù)為例，春節(jié)旅游者超過50%通過手機(jī)客戶端預(yù)訂，超過50%是在旅行過程中預(yù)訂，50%以上的門票產(chǎn)品支持在出行當(dāng)天預(yù)訂。

提供度假折扣產(chǎn)品的布拉旅行APP同樣也在春節(jié)期間出現(xiàn)了用戶在線預(yù)訂量激增。布拉旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“用戶通過手機(jī)支付的習(xí)慣改變來得比預(yù)想得早”，2014年1月比前一月的預(yù)訂量有了200%的增長。江浙周邊的度假、海外自由行套餐，海南、云南等地的酒店都出現(xiàn)了提前售罄的情況。

手機(jī)應(yīng)用提高了游客預(yù)訂產(chǎn)品的靈活度，用戶在出行前可以比PC端更方便地隨時隨地調(diào)取信息并進(jìn)行預(yù)訂。其次，由于手機(jī)客戶端的存在，游客在出游前的隨機(jī)性加強(qiáng)了，往往在最后一刻到當(dāng)?shù)貢r再進(jìn)行搜索預(yù)訂。

據(jù)布拉旅行統(tǒng)計，移動客戶端面臨的缺陷仍然是預(yù)訂流失率比PC端高出至少一倍，這主要是由于用戶習(xí)慣、對支付安全的擔(dān)憂、支付流暢性、支付手段的局限等因素造成。比如手機(jī)端支付寶目前只能支持最多500元的交易，而度假產(chǎn)品一般動輒千元。目前攜程、去哪兒、淘寶旅行、藝龍等推出的預(yù)訂類APP都主要采用信息展示加電話預(yù)訂的方式。

目前，各大在線旅游平臺均加大了移動客戶端的投入，產(chǎn)品豐富性、界面友好和預(yù)訂流暢度都在過去一年內(nèi)大大提高。業(yè)界人士判斷，隨著微信支付的發(fā)力，對于移動支付前景的擔(dān)憂可能是一捅就破的窗戶紙，很快會煙消云散。