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隨著清明小長(zhǎng)假的即將到來，在線旅游網(wǎng)站高調(diào)優(yōu)惠打折，挑戰(zhàn)實(shí)體旅行社。記者了解到，作為新興的旅游方式，在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂受到了越來越多年輕游客的青睞。“我們的一些年輕客源被網(wǎng)站搶走了。”長(zhǎng)春有實(shí)體旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。
A.市場(chǎng)亮點(diǎn)
搶灘清明小長(zhǎng)假
各種在線旅游網(wǎng)拼了
3月份是旅游市場(chǎng)的淡季，但對(duì)于在線旅游網(wǎng)站來說，卻高調(diào)的打著“價(jià)格戰(zhàn)”。這不，眼瞅清明節(jié)小長(zhǎng)假就要到了，國(guó)內(nèi)多家知名旅游網(wǎng)站紛紛提前搶占市場(chǎng)，“春季特價(jià)”“零利促銷”“超值體驗(yàn)”“清明踏春游”這樣的字樣隨處可見。
在國(guó)內(nèi)一家知名的在線旅游網(wǎng)站上，記者看到，“打折促銷”相關(guān)的字樣都被用在了上面，為了吸引游客的目光，網(wǎng)站在各種優(yōu)惠的同時(shí)還配上了美輪美奐的景點(diǎn)圖片，讓不少人怦然心動(dòng)。
比如，在網(wǎng)站上，推出了“惠”游北京的旅游項(xiàng)目，其中包括北京國(guó)際飯店3晚4天，雙人自由行的內(nèi)容，同時(shí)還附帶北京故宮博物院門票2張。并明確標(biāo)注了原價(jià)7880元，而現(xiàn)在的價(jià)格只需要1999元。
記者注意到，隨著清明小長(zhǎng)假的即將到來，在線旅游網(wǎng)都將目光紛紛瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)。
在另一家國(guó)內(nèi)大型在線旅游網(wǎng)站上，清明節(jié)小長(zhǎng)假的旅行也成為了重頭戲，打折促銷也比比皆是，除了各種優(yōu)惠的旅游項(xiàng)目，還推出了優(yōu)惠機(jī)票、酒店預(yù)訂的服務(wù)內(nèi)容。
B.人群焦點(diǎn)
年輕驢友
成為在線旅游網(wǎng)主力
隨著近年來自助游的興起，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，散客化的個(gè)人訂票需求量不斷增大，使得各大在線旅游代理商鉚足勁，開始搶占線上旅游市場(chǎng)，而對(duì)于市場(chǎng)來說，不論是春節(jié)長(zhǎng)假還是像清明節(jié)這樣的小長(zhǎng)假，年輕人無疑是在線旅游用戶的主力軍。
就此，記者詢問了5位年齡在30歲以下的市民并得出答案，5位市民在被問及出游會(huì)選擇什么方式時(shí)，回答的都是自助游。他們會(huì)選擇出游時(shí)在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店或是旅游項(xiàng)目。
而對(duì)于旅游群體中的另一部分人群—中老年人來講，則更愿意選擇有實(shí)體門店的傳統(tǒng)旅行社，當(dāng)面咨詢會(huì)讓他們安心、放心。
“選擇網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的，大多都是年輕人。”長(zhǎng)春中國(guó)旅行社總經(jīng)理助理周小輝說，這些年輕群體的消費(fèi)方式也很多樣化，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在線支付等方式預(yù)訂旅游產(chǎn)品，對(duì)新鮮事物的接受能力也非?？?。
C.各方視點(diǎn)
市民們高興了：
網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品選擇多
線上線下差價(jià)500-1000元
長(zhǎng)春市民王璐璐是一名旅游愛好者，每年她都會(huì)選擇出去旅行一兩次，幾年下來，也算跑了大半個(gè)中國(guó)。
對(duì)于旅行，她每次都是通過網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店或是旅游套餐的自由行。“在網(wǎng)上預(yù)訂沒有那么多的規(guī)定動(dòng)作，而且出行非常自由，不受限制。”她說，除此之外，網(wǎng)上的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格很劃算，選擇種類也特別多，這些都是吸引自己的地方。
在采訪中，記者也注意到，相對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社來說，不用去實(shí)體店選擇線路，坐在家中直接上網(wǎng)，就能掌握各條線路。網(wǎng)上的產(chǎn)品更為豐富，這也成為了很多年輕人選擇的重點(diǎn)。
對(duì)于年輕的游客來說，除了旅行方式更靈活，相對(duì)低廉的價(jià)格也是吸引他們的主要原因之一。以去廈門的旅游團(tuán)為例。記者在某旅游網(wǎng)站上看到，其中自由行長(zhǎng)春出發(fā)，鼓浪嶼+廈門2-15日游，機(jī)票加酒店，網(wǎng)站給出的價(jià)格是955元起。而在實(shí)體旅行社，很少有少于4天的廈門旅游團(tuán)，而且價(jià)格普遍也都在2000元以上，但是行程需要全程跟隨旅行社。類似新馬泰、澳洲、歐洲等眾多境外游線路，在線旅游網(wǎng)的價(jià)格也都比實(shí)體旅行社相對(duì)便宜，普遍在500元-1000元左右。“價(jià)格便宜，行程又相對(duì)自由，我更喜歡網(wǎng)上這種方式。”長(zhǎng)春市民趙先生說。
旅行社郁悶了：
年輕的游客大約被分流了兩成
自由行是傳統(tǒng)旅行社一個(gè)短板
對(duì)于在線旅游通過低價(jià)格、大優(yōu)惠、多項(xiàng)目的方式?jīng)_擊著傳統(tǒng)旅游行業(yè)，業(yè)內(nèi)人士是怎么看待的呢？
“隨著網(wǎng)上消費(fèi)人群的增多，很多年輕人都會(huì)選擇通過網(wǎng)上預(yù)訂自由行，比如度蜜月、旅行之類的。”周小輝說，從目前的情況來看，還是有一定的影響，初步估算，年輕的游客大約被分流了兩成。作為傳統(tǒng)旅行社，自由行產(chǎn)品還是一個(gè)短板，所以在這方面受到了網(wǎng)絡(luò)的沖擊。另一位旅行社的負(fù)責(zé)人陳女士也表示，在線旅游網(wǎng)站的加入確實(shí)對(duì)市場(chǎng)有一定的沖擊，主要體現(xiàn)在年輕人上，所以作為旅行社，在自由行的方面也是一個(gè)發(fā)展的方向。
D.深度看點(diǎn)
在線旅游轉(zhuǎn)變游客的消費(fèi)方式
隨著在線旅游網(wǎng)的不斷壯大，面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，很多最初只是做機(jī)票加酒店訂購(gòu)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，開始推出了一系列個(gè)性化旅游產(chǎn)品來吸引散客。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，在線旅游網(wǎng)站占旅游市場(chǎng)的比重不斷增加，因此很多年輕人都會(huì)通過這樣的方式出行，而這樣的出行方式，也是在轉(zhuǎn)變著游客的消費(fèi)方式，由旅行社的直接支付轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)上支付。
特別提醒
防詐騙
學(xué)學(xué)以下招式
有業(yè)內(nèi)人士提醒，游客在選擇促銷產(chǎn)品前要看清楚有沒有一些限制條件，同時(shí)保留一些消費(fèi)憑證等，以免在出現(xiàn)問題時(shí)沒有維權(quán)的證據(jù)。
案例1：釣魚網(wǎng)站通過在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游廣告而將用戶引入網(wǎng)站進(jìn)行詐騙。
提醒：消費(fèi)者必須明辨釣魚網(wǎng)站和正規(guī)在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站的區(qū)別，防止上當(dāng)受騙。另一方面，要逐字逐句看清旅游條款，有些網(wǎng)站擅長(zhǎng)在旅游條款上“耍花樣”，務(wù)必要擦亮雙眼。消費(fèi)者一定要養(yǎng)成在旅游出行前簽訂合同的習(xí)慣。
案例2：不明手機(jī)號(hào)碼發(fā)短信聲稱，所購(gòu)機(jī)票發(fā)生航班變動(dòng)，要求致電進(jìn)行機(jī)票變更或退票，并在電話中讓旅客提供銀行卡信息及手機(jī)驗(yàn)證碼用于退款和收取手續(xù)費(fèi)。
提醒：遇到以上類似信息均屬于詐騙，非自愿的航班變動(dòng)，變更及退票是不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)的。補(bǔ)償也不是以這樣的方式給予，一般是當(dāng)面領(lǐng)取補(bǔ)償金或協(xié)助改簽至其它航班，如果需要退票則需要回原購(gòu)票地辦理。旅客如果有接到類似短信，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)與出票處或航空公司取得聯(lián)系，確認(rèn)情況是否屬實(shí)。
案例3：目前市場(chǎng)上存在大量的冒充旅行社名義制作的“旅游券”，一張券價(jià)格從幾塊到幾百塊不等，如此低價(jià)的“旅游券”，實(shí)際上是“購(gòu)物團(tuán)”。
提醒：所謂“贈(zèng)送”、“免費(fèi)”，是以付出更多金錢和精力為代價(jià)的。如需拿旅游券旅游，請(qǐng)向當(dāng)?shù)芈糜尾块T核實(shí)旅游券發(fā)行方的資質(zhì)，切勿盲目出行。旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品，應(yīng)與旅游經(jīng)營(yíng)者訂立旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。如旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫旅游者簽訂購(gòu)物協(xié)議或有強(qiáng)制交易行為時(shí)，旅游者應(yīng)予以拒絕。
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