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張家界日報(bào)·掌上張家界訊（全媒體記者 唐晴）八月的張家界，風(fēng)景如畫，游人如織。高峰時(shí)候，張家界武陵源景區(qū)入園游客日接待量一度逼近四萬大關(guān)，旅游復(fù)蘇呈現(xiàn)強(qiáng)勁態(tài)勢。穿行于各個(gè)城區(qū)、大小景點(diǎn)，迎面而來的是滿臉微笑、熱情服務(wù)，聽到的是游客對景區(qū)環(huán)境與服務(wù)的贊不絕口。
這一幕幕的背后，是我市文旅、公安、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T以及各區(qū)縣政府聯(lián)合執(zhí)法，積極行動(dòng)，主動(dòng)作為，全力以赴投入到整治行動(dòng)中多措并舉的成果，是張家界文旅執(zhí)法人24小時(shí)值班值守，用行動(dòng)和汗水詮釋責(zé)任，誓將旅游“金字招牌”越擦越亮的信心和決心。
“請出示你的行程單并出示導(dǎo)游證”“游客朋友，您對這位導(dǎo)游此次服務(wù)評價(jià)如何？”8月24日，在張家界森林公園門票站，高溫的“烤”驗(yàn)下，武陵源區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)的成員個(gè)個(gè)汗流浹背，忙個(gè)不停。
檢查旅行社是否存在無證經(jīng)營行為或委派無證導(dǎo)游、查處有無強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)、查看旅游大巴行進(jìn)中是否開啟音頻和視頻系統(tǒng)……微信計(jì)步上的2萬步，已經(jīng)是武陵源區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)工作人員每天習(xí)以為常的步數(shù)。
“特別是重點(diǎn)路段和區(qū)域，往往每天都要重復(fù)巡查5至6次?！蔽淞暝磪^(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長胡華健告訴記者，從清晨到夜晚，他們堅(jiān)守崗位毫不放松，“足蒸暑土氣，背灼炎天光”是這群文旅執(zhí)法人的工作寫照，他們顧不得濕透的制服，一絲不茍地守護(hù)著景區(qū)的“里子”和“面子”。
日常檢查只是執(zhí)法人員工作的縮影，他們還要及時(shí)處理每天的游客投訴等工作，武陵源旅游區(qū)境內(nèi)擁有天子山、袁家界、黃石寨、金鞭溪、十里畫廊等多個(gè)知名自然景區(qū)，范圍廣、游客多，工作繁瑣而復(fù)雜，但即便面對這些“問題”也不成問題，“文旅執(zhí)法具有繁雜性、流動(dòng)性、易反復(fù)、難鞏固的特點(diǎn)，我們一刻都不能放松?！焙A健說道，在偶爾在執(zhí)法過程中，也會(huì)遭遇旅行社和游客的情緒激動(dòng)，甚至不配合不理解，盡管如此，他們始終笑臉相待，一次次不勝其煩的為旅行社講解法律法規(guī)，一次次耐心地調(diào)節(jié)游客和旅行社的糾紛，公正無私地投入處理每一起投訴行為，全力護(hù)航景區(qū)旅游秩序。
今年來，武陵源區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)持續(xù)開展“服務(wù)全域旅游創(chuàng)三優(yōu)”，“服務(wù)游客三必須”和“平安滿意在張家界”等專項(xiàng)活動(dòng)，“10分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理投訴”高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，共接聽旅游咨詢電話2300余起，處理有效旅游糾紛348余起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損先324萬余元，對違法違規(guī)行為加大打擊力度，截至發(fā)稿共辦結(jié)案件18起，處罰到位16.8萬元，處理滿意率百分之百。
“ 張家界因旅游立市、旅游興市，旅游是張家界命脈之所系、根基之所在，我們要以高度的政治自覺、思想自覺、行動(dòng)自覺，細(xì)化措施，聚焦重點(diǎn)，做好專項(xiàng)行動(dòng)，抓長抓細(xì)抓出成效，有力推進(jìn)專項(xiàng)整治活動(dòng)取得實(shí)效！”在剛剛過去的8月23日召開的2022年旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治推進(jìn)會(huì)上，副市長汪濤的話擲地有聲。
這是一次高規(guī)格、高要求、高效率的專項(xiàng)行動(dòng)，明確將從8月下旬至10月下旬在全市范圍內(nèi)開展旅游市場聯(lián)合整治行動(dòng)。此次活動(dòng)將重點(diǎn)整治、重拳打擊，嚴(yán)厲查處黑社黑導(dǎo)，強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)，“不合理低價(jià)游”等突出問題。
實(shí)際上，今年以來，我市已經(jīng)開展鐵腕治旅、夏秋旅游市場秩序、“不合理低價(jià)游”等一系列專項(xiàng)整治，對旅游市場存在的違法違規(guī)亂象進(jìn)行了重拳打擊，一場場“暴風(fēng)驟雨式”整治整治取得了階段性成果，促進(jìn)了我市旅游市場秩序?qū)崿F(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。
“近段時(shí)間以來，隨著暑期旅游升溫，我們重點(diǎn)對追客趕客、投訴升高等問題進(jìn)行集中整治，對旅游市場亂象，時(shí)刻保持高壓態(tài)勢，對涉旅違法犯罪零容忍。”永定區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長李炎說道，近期查封了永定區(qū)12家門市部，對這批門市部及旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行了集中約談，所查封的門市部關(guān)停一個(gè)月，最后經(jīng)六個(gè)部門確認(rèn)蓋章后才能解封。對其中三家二次查封的門市部責(zé)令旅行社收回營業(yè)執(zhí)照，并由市場監(jiān)管部門進(jìn)行了注銷。
2022年以來，永定區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊(duì)接到各類投訴舉報(bào)538件，其中，12345市長熱線交辦529件，湖南省信訪信息系統(tǒng)平臺(tái)投訴10件，抖音平臺(tái)投訴4件，目前已辦結(jié)517件，受到了廣大游客的好評。
亂象沒了，服務(wù)優(yōu)了，口碑好了，旅游人氣更加旺起來了……通過一系列“組合拳”措施細(xì)化落實(shí)，我市旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作取得了初步成效。截止目前，我市充分發(fā)揮“1+4+N”旅游市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，先后分三批次對19家旅行社的20處門市部實(shí)施關(guān)停，共收到涉旅投訴（求助）2090件，已辦結(jié)1011件，辦結(jié)率96.2％。
“當(dāng)前，首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)開幕在即，全市文旅執(zhí)法部門上下將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)定決心和信心，保持旺盛的戰(zhàn)斗意志，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更有力的措施，文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，持續(xù)推進(jìn)‘鐵腕治旅’‘旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治’等行動(dòng)，規(guī)范散拼市場，扎實(shí)推進(jìn)文化旅游市場管理，不斷增強(qiáng)旅游從業(yè)人員行業(yè)自律意識(shí)，讓張家界文化旅游市場環(huán)境體驗(yàn)更優(yōu)、讓旅游城市形象更靚。”市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)長侯春艷表示。
為游客和市民創(chuàng)造美好環(huán)境路上，永遠(yuǎn)不會(huì)停歇。夜晚21時(shí)許，與記者簡單作別后，侯春艷一行文旅執(zhí)法人員又披星戴月，奔赴向下一個(gè)檢查點(diǎn)……
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