張家界新聞網(wǎng)10月4日訊（通訊員 徐政）10月4日，正值國慶黃金周的旅游高峰期，一大撥游客在天門山索道公司前鬧成一團。接到投訴后，永定旅游質量監(jiān)督管理所秦云東帶領3名旅游執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場，快速處理了一起特大游客投訴事件。
據(jù)調查，有100多名散客通過攜程網(wǎng)平臺與市內(nèi)某旅行社網(wǎng)絡部購買了10月4日游玩天門山的門票。因當時旅行社承諾的是上午8至9點鐘上山，結果當游客們拿到門票后發(fā)現(xiàn)有的是上午11點鐘，有的則是下午3至4點鐘的。這下游客急了，100多名游客都是三五結伴來自各地的散拼，有要趕飛機的，也有要趕行程的等等。便找到旅行社要求賠償，處理意見在沒有達成一致時，游客情緒非常激動。旅行社當事人也急得滿頭大汗，不知所措。執(zhí)法人員來到現(xiàn)場后，迅速分頭與游客進行溝通，并承諾保證解決好大家的問題，同時也告誡大家要理性維權。安撫好游客情緒后，執(zhí)法人員一邊與旅行社聯(lián)系，要求旅行社負責人積極配合處理此事，另一邊與天門山負責人取得聯(lián)系，試圖尋找其它途徑協(xié)助解決問題。
針對上午能上天門山的游客，執(zhí)法人員盡量做好游客的思想工作，爭取游客諒解，放棄訴求。疏散了部分游客，還剩44名拿到下午3.至4點鐘上山門票的游客難以處置。執(zhí)法人員與旅行社進行溝通，指出旅行社存在的過錯行為，要求旅行社拿出誠意，依據(jù)相關法律法規(guī)進行相應的賠償。從上午9點到11點通過執(zhí)法人員兩小時的耐心調解最終達成了賠償?shù)囊恢乱庖?，旅行社以犧牲自身利益為代價贏得了聲譽，剩余的44名游客都一一簽訂了賠償協(xié)議并領到了賠償款。一場特大游客糾紛圓滿畫上了句號。