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          1年新增10萬訴求件

          ——三明用信息技術(shù)給自己“找事兒”贏民心

          2020-12-18 16:03:51  來源：新華社  作者： 新華社記者 林超  閱讀： 張家界日報社微信

            記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，福建省三明市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺“e三明”上線一年多來，群眾日均網(wǎng)絡(luò)訴求件暴增了4倍多，但隨之而來的，是政府辦事效率提升和城市頑疾迅速得以解決。

            　　三明市崇桂小區(qū)是老舊小區(qū)，近兩年地下管網(wǎng)損壞，每逢雨天就污水四溢，居民苦不堪言。今年，在管網(wǎng)又一次堵塞后，小區(qū)業(yè)主鄒曉瑩抱著試一試的想法，用手機(jī)拍下現(xiàn)場照片傳到了“e三明”上。僅1個月后，相關(guān)部門就將挖掘機(jī)開到了小區(qū)，重新鋪設(shè)了管網(wǎng)。

            　　“以前每次只能清污，治標(biāo)不治本。‘e三明’的速度和力度，真是意料之外?！编u曉瑩說。

            　　“e三明”于2019年7月上線，是三明推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政府服務(wù)”的成果。通過“e三明”隨手拍功能，市民可以隨時隨地拍照反映訴求。截至目前，“e三明”實(shí)名認(rèn)證人數(shù)超過100萬，通過隨手拍提交的辦件量超10萬件。

            　　“以前城市管理主要靠城管和社區(qū)網(wǎng)格員，相對松散，也難免有疏漏。如今相當(dāng)于每個市民都是網(wǎng)格員，共同參與到城市治理中?！比魇写髷?shù)據(jù)和電子政務(wù)中心主任揭自榮說。

            　　為了讓每一個訴求都能落地有聲，三明“刀刃向內(nèi)”下狠招：收到訴求的相關(guān)部門不僅需要在限定日期內(nèi)反饋，而且訴求人的滿意度與部門年終績效掛鉤，與部門負(fù)責(zé)人職務(wù)晉升掛鉤。

            　　“政府懶政、怠政的現(xiàn)象明顯減少了，辦事效率大幅提升。”三明市12345便民服務(wù)中心主任沈桂生說，“e三明”上線后，便民服務(wù)中心每天收到的訴求件數(shù)量由100件左右激增至500多件，同時及時查驗(yàn)和辦理效率由95％提高到100％。

            　　“新增的這些問題，不是原來不存在，而是有的政府部門沒有發(fā)現(xiàn)，或者不愿意發(fā)現(xiàn)?！苯易詷s說，“e三明”為政府治理提供了新思路、新渠道。

            　　在所有訴求中，例如“僵尸車”、噪聲污染、動物尸體處理等問題，長期存在部門責(zé)任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。對此，三明市一口氣梳理了13個類似的難題，召集部門負(fù)責(zé)人坐下來共同討論、厘清責(zé)任，多年頑疾迎刃而解。

            　　“原來是市民找政府，現(xiàn)在是政府找市民。”崇桂社區(qū)居委會黨支部書記黃麗華說，以前老百姓有問題常常不知道該找哪個政府部門解決?，F(xiàn)在只要把問題反映到“e三明”后，相關(guān)政府部門就會主動找上門，主動想辦法解決。

            　　三明市委副秘書長、“e三明”辦公室副主任曹榮軍說，“e三明”旨在以信息化推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感。“雖然政府部門的壓力會大一些，但群眾滿意度提升了，信訪數(shù)量減少了，這就值得?！保ㄐ氯A社記者 林超） （新華社）


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