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在我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，民營(yíng)企業(yè)是一支充滿活力和動(dòng)力的“生力軍”。在這支“生力軍”中，張家界天馬國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天馬國(guó)旅”）是旅游行業(yè)領(lǐng)域顯目的一員。
天馬國(guó)旅成立于2004年，致力于為中外游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為張家界樹立良好形象，先后榮獲全國(guó)青年文明號(hào)、湖南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位、湖南省最佳星級(jí)旅行社、張家界市優(yōu)秀旅行社等30多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。
在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的環(huán)境下，天馬國(guó)旅如何一步步發(fā)展并壯大，成為行業(yè)翹楚？3月25日上午，記者采訪了天馬國(guó)旅的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理彭雙全。他的回答是——不斷提升價(jià)值鏈，持續(xù)補(bǔ)強(qiáng)創(chuàng)新鏈，大力拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，用品質(zhì)塑造張家界旅游產(chǎn)業(yè)品牌。
堅(jiān)持初心，發(fā)展旅游主業(yè)，不斷提升價(jià)值鏈。彭雙全介紹，天馬國(guó)旅自創(chuàng)立以來(lái)一直堅(jiān)持“質(zhì)量興社、品牌強(qiáng)社”的經(jīng)營(yíng)理念，腳踏實(shí)地做旅游服務(wù)。公司發(fā)展培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)熱忱的團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，公司有員工200余人，其中導(dǎo)游100多人，包含中文、韓語(yǔ)、英語(yǔ)、泰語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種。相繼推出老年專列、戶外、親子及研學(xué)游等旅游特色產(chǎn)品，其中親子及研學(xué)游自2012年推出以來(lái)，隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，接待量從最初的500多人攀至去年的4000余人。
憑借好的隊(duì)伍和產(chǎn)品，天馬國(guó)旅大力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)?！叭刖呈袌?chǎng)方面，近年接待人數(shù)每年以30%的比例持續(xù)增長(zhǎng)?！睋?jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年天馬國(guó)旅共接待游客約10萬(wàn)人，其中入境游客接待了47000余人，入境市場(chǎng)分布?xì)W美、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、越南、泰國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。目前，天馬國(guó)旅是市公安局出入境管理部門指定的辦理泰國(guó)、越南旅游市場(chǎng)落地簽的旅行社。不斷“開(kāi)疆?dāng)U土”的同時(shí)，公司積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，大力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代化企業(yè)管理，提升自身產(chǎn)業(yè)品牌形象。
走進(jìn)天馬國(guó)旅會(huì)議室，墻壁上“全國(guó)青年文明號(hào)”“湖南省星級(jí)旅行社優(yōu)秀品牌獎(jiǎng)”“湖南省旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作先進(jìn)單位”“張家界市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“平安滿意在張家界專項(xiàng)活動(dòng)中游客最滿意的旅行社”等金燦燦的獎(jiǎng)牌讓人目接不暇。2018年，天馬國(guó)旅還成為全市旅行社企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的4個(gè)試點(diǎn)企業(yè)之一。從服務(wù)到品牌，從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)到企業(yè)管理，一塊塊沉甸甸的獎(jiǎng)牌記錄了天馬國(guó)旅不斷提升價(jià)值鏈的歷程。
擁抱創(chuàng)新，探尋融合路徑，持續(xù)補(bǔ)強(qiáng)創(chuàng)新鏈。旅游是張家界的立市之本、強(qiáng)市之基，也是天馬國(guó)旅的發(fā)展之源。彭雙全說(shuō)，公司緊跟時(shí)代趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新融合之道，在“旅游+”上下了一番功夫，也取得了一番成績(jī)。
“旅游+節(jié)會(huì)”，既賣風(fēng)景也賣熱點(diǎn)。早在2012年，天馬國(guó)旅舉辦了首屆中國(guó)（張家界）老年國(guó)際文化旅游節(jié)，有來(lái)自全國(guó)20多個(gè)省市區(qū)以及泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)的4000多人參加。“近年來(lái)，我們?cè)鰪?qiáng)與行政部門的合作，成功接待了一些高規(guī)格的會(huì)議?！迸黼p全例舉了首屆海峽兩岸旅行商交流大會(huì)暨鄉(xiāng)村旅游推廣活動(dòng)，東北亞地區(qū)地方政府聯(lián)合會(huì)（NEAR）第十一次事務(wù)委員會(huì)議暨2017NEAR國(guó)際論壇會(huì)議接待，第十二屆東北亞地區(qū)地方政府聯(lián)合會(huì)全體會(huì)議接待等。
“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，提高了產(chǎn)品傳播速度和范圍。借助互聯(lián)網(wǎng)傳播優(yōu)勢(shì)，天馬國(guó)旅走上旅游電子商務(wù)之路，擁有了企業(yè)自己獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，在淘寶、天貓商城開(kāi)設(shè)了企業(yè)網(wǎng)店。同時(shí)，天馬國(guó)旅在途牛、攜程等第三方平臺(tái)、新浪官方微博、微信公眾平臺(tái)發(fā)布特價(jià)信息及最新的旅游資訊，為不同年齡、不同喜好的游客量身制定旅游線路產(chǎn)品?！坝慰褪种敢稽c(diǎn)，就能完成旅游報(bào)名全過(guò)程。”彭雙全笑著說(shuō)。
“旅游+體育”，充分利用并宣傳張家界的戶外旅游資源。“在世界獨(dú)一無(wú)二的自然風(fēng)景里，騎行競(jìng)速是一件多刺激的事！”彭雙全熱衷這種騎行的樂(lè)趣，也承辦了諸如湖南省首屆“環(huán)天門山”國(guó)際自行車邀請(qǐng)賽暨湖南省第七屆天門山“天路”自行車挑戰(zhàn)賽、張家界戶外嘉年華等體育賽事，讓眾多的騎行愛(ài)好者享受到了騎在“畫”中的快感和美感。
近年來(lái)，天馬國(guó)旅主動(dòng)擁抱創(chuàng)新，探索融合發(fā)展的可能性、可行性路徑，利用好張家界的旅游稟賦，打出“旅游+”的融合牌，不斷補(bǔ)強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新鏈。
豐富業(yè)態(tài)，邁向多元發(fā)展，大力拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。圍繞吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜瘟?，天馬國(guó)旅在堅(jiān)持做好旅游服務(wù)主業(yè)的基礎(chǔ)上，致力于多元化發(fā)展，旗下有酒店、戶外俱樂(lè)部、購(gòu)物店等分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及會(huì)議會(huì)展、大型活動(dòng)組織策劃、客房代訂服務(wù)、戶外用品銷售、餐飲住、療休養(yǎng)等服務(wù)板塊，公司總資產(chǎn)近3000萬(wàn)元。
隨著張家界高鐵時(shí)代的來(lái)臨，借助民宿旅游年等一系列利好政策，彭雙全又有了新的動(dòng)作?！爱?dāng)前，我們正在規(guī)劃一個(gè)高端客棧群?！迸黼p全介紹，客棧群選址在永定區(qū)沙堤街道辦事處，以期借助臨近高鐵站的交通優(yōu)勢(shì)，毗鄰武陵源核心景區(qū)、天門山景區(qū)的空間優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展壯大。
前景可待，未來(lái)可期。彭雙全表示，天馬國(guó)旅將始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地，塑造并維護(hù)好張家界旅游產(chǎn)業(yè)的品牌形象。
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