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“現(xiàn)在景區(qū)真是越來越好了，環(huán)境干凈整潔，服務(wù)貼心到位”。香港老攝影家何煥先生第63次造訪張家界核心景區(qū)武陵源，他握著景區(qū)工作人員的手由衷地感慨：“我?guī)缀趺磕甓紒韽埣医纾鼛啄晡淞暝淳皡^(qū)服務(wù)的進步，可謂日新月異，我也見證了你們一步一個腳印走過來！”
今年以來，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局立足旅游發(fā)展，把學(xué)習(xí)教育作為推動景區(qū)旅游服務(wù)提質(zhì)的重要抓手和有效平臺，奏響了景區(qū)提質(zhì)改造“三部曲”。
第一部曲：以學(xué)促思 深化黨員干部隊伍建設(shè)
“我們要用“兩學(xué)一做”這個平臺，凝聚力量，把景區(qū)服務(wù)水平搞上去”。武陵源區(qū)委書記、張管局黨委書記朱用文經(jīng)常在會上這樣強調(diào)，黨員干部也是這樣落實的。
近日，局黨委將“兩學(xué)一做”“口袋書”發(fā)放到了每名黨員手中。該書通過問答方式呈現(xiàn)黨章黨規(guī)、《條例》、《準(zhǔn)則》以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等“兩學(xué)一做”詳細內(nèi)容，旨在更加方便黨員干部了解“兩學(xué)一做”基本精神、掌握相關(guān)知識。在景區(qū)處級黨員干部學(xué)習(xí)教育研討會上，一名干部隨手從口袋里掏出一本“口袋書”笑著說道：“這真是名副其實的‘口袋書’，我隨時都放在口袋里，隨時都可以拿來學(xué)習(xí)”。
在領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范下，各級黨員干部學(xué)習(xí)積極性高漲。開展自學(xué)和集中學(xué)習(xí)中，各基層黨支部立足工作實際，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)模式，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容一個不漏，學(xué)習(xí)人員一個不差。森林公園門票站黨支部有一名老黨員因病不能參加集中學(xué)習(xí)，支部書記張仁孝便帶領(lǐng)支委成員將學(xué)習(xí)教育相關(guān)文件和學(xué)習(xí)資料送到他家里，“送課上門”讓他完成學(xué)習(xí)。在接受武陵源區(qū)委督導(dǎo)組檢查時張仁孝說:”學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)是對每一名黨員最起碼的要求，一個都不能落下！我們不僅這樣說，也是這樣做的”。
對張管局來說，“兩學(xué)一做”不僅是一次黨建活動，更是凝聚25個基層黨支部、620余名黨員的一股強大力量。學(xué)習(xí)教育伊始，局黨委迅速動員，將”兩學(xué)一做“精神傳達到每個基層黨支部、每名黨員，引導(dǎo)黨員干部在工作、學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揮先鋒模范作用；進一步提升黨員意識，銘記黨員身份，增強黨員的責(zé)任感、使命感和榮譽感，努力建設(shè)一支信念堅定、素質(zhì)優(yōu)良、規(guī)模適度、紀(jì)律嚴明、作用突出的黨員隊伍，為加快推進景區(qū)提質(zhì)升級提供了堅強的組織保證。
第二部曲：以學(xué)促行 提高群眾游客滿意度
黨員學(xué)習(xí)不僅體現(xiàn)在理論上，更體現(xiàn)在實踐中。今年5月，管理局勞動服務(wù)競賽活動的全面鋪開，成為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變到具體實踐的典型范例。勞動服務(wù)競賽活動旨在激發(fā)和調(diào)動廣大黨員干部工作積極性，以雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、團結(jié)務(wù)實的工作態(tài)度、持續(xù)作戰(zhàn)的拼搏精神投入到旅游管理和服務(wù)中，進一步提升群眾和游客滿意度。類似于勞動服務(wù)競賽的故事，景區(qū)比比皆是。
代春國是袁家界景區(qū)管委會一名普通黨員，有一天，袁家界景區(qū)迷魂臺廁所管道突然破裂，糞水外溢、臭氣熏天。代春國第一個下到檢查井，迅速查明原因，并徒手將溢出的臟物清理干凈，使景區(qū)恢復(fù)了旅游秩序。一個細雨蒙蒙的下午，代春國正在天下第一橋觀景臺撿垃圾，旁邊一位客人不慎將相機掉下懸崖邊，他二話不說，立即用隨身攜帶的繩子下到游道下面約15米處的懸崖上，用垃圾槍慢慢將客人的相機勾起來。接過代春國冒著生命危險撿回的相機，客人激動地說：“我到了很多旅游景區(qū)，從沒見過像你這樣盡心盡力的工作人員，不顧自己的安危幫助游客！”然后拿出錢硬要感謝代春國，被代春國禮貌地謝絕了：“為你們服務(wù)是我們的工作，這些都是我們應(yīng)該做的?！?/p>
類似的故事不勝枚舉。位于吳家峪門票站的袁謀文黨代表工作室，以“傾聽民聲，服務(wù)游客”為宗旨，黨員干部365天值班，為游客提供咨詢服務(wù)。核心景區(qū)多處游客集散地都設(shè)有黨員示范崗、旅游咨詢服務(wù)臺、醫(yī)療救護站點，黨員干部和志愿者輪流為游客提供志愿服務(wù)。
就像黃石寨景區(qū)管委會一名黨員說的：“自從開展‘兩學(xué)一做’活動以來，黨員干部更有激情了，黨組織更有活力了。從管理者到一線工作者都有了全力以赴力爭上游的競爭意識?！苯衲陙?，景區(qū)共接待中外游客150萬余人，受理旅游投訴11起，辦結(jié)率100%，游客滿意度100%。
第三部曲：以學(xué)促改 提升旅游服務(wù)總體水平
近年來，隨著武陵源核心景區(qū)旅游人次迅猛增長，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大與旅游服務(wù)設(shè)施不相適應(yīng)的矛盾日益突出，旅游廁所成為旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的短板，嚴重阻礙了旅游提質(zhì)升級的發(fā)展步伐。作為國內(nèi)外知名旅游勝地，景區(qū)廁所于內(nèi)是臉面，于外是形象。
今年，核心景區(qū)投入1500多萬元，對景區(qū)內(nèi)11處廁所進行翻修或改造，掀起了一場“廁所革命”。6月，首批新建廁所相繼投入使用，其獨特的設(shè)計風(fēng)格，在群山環(huán)繞間與山水交相輝映，為景區(qū)增添又一道靚麗的風(fēng)景。這場“廁所革命”讓景區(qū)旅游服務(wù)水平向前邁進一大步。
隨著“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的深入開展，核心景區(qū)提質(zhì)升級正如火如荼地進行，景區(qū)旅游發(fā)展正在抒寫新的篇章。（通訊員 龔素禾）
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