深學(xué)實(shí)做激活力服務(wù)旅游爭標(biāo)兵

張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育側(cè)記

2016-07-22 10:34:11 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：屈澤清何亮龔素禾閱讀：

數(shù)字報(bào)

張家界新聞網(wǎng)7月22日訊 (通訊員屈澤清何亮龔素禾) 盛夏時(shí)節(jié)，走進(jìn)張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局（以下簡稱張管局),“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育如春風(fēng)化雨，浸潤著每個(gè)黨員的心田。一名名黨員機(jī)關(guān)干部奮戰(zhàn)在旅游第一線，用自己的言行踐行著黨員干部的莊嚴(yán)承諾。

“我們要發(fā)揮“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的平臺作用，凝心聚力，把景區(qū)服務(wù)水平再上臺階?！蔽淞暝磪^(qū)委書記、張管局黨委書記朱用文常在會上強(qiáng)調(diào)，黨員干部也是這樣落實(shí)的。

今年以來，張管局立足旅游發(fā)展實(shí)際，把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為推動景區(qū)旅游服務(wù)提質(zhì)升級的重要抓手，扎實(shí)開展“嚴(yán)學(xué)實(shí)做爭優(yōu)秀，服務(wù)旅游比貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動，引導(dǎo)旅游一線黨員干部深學(xué)實(shí)做激活力服務(wù)旅游爭標(biāo)兵。

代春國從懸崖上撿拾垃圾.jpg

線下+線上開啟學(xué)習(xí)教育“資源庫”

“這真是名副其實(shí)的‘口袋書’，我隨時(shí)都放在口袋里，隨時(shí)都可以拿來學(xué)習(xí)”。在金鞭溪景區(qū)管委會黨支部第二專題集中學(xué)習(xí)研討會上，支部組織委員毛文武這樣說，這樣的“口袋書”在一線黨員干部職工中大受歡迎。

針對大部分黨員大部分時(shí)間工作在景區(qū)一線的實(shí)際，張管局積極探索新路子。將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育規(guī)定的黨章黨規(guī)、《條例》、《準(zhǔn)則》和《習(xí)近平總書記系列重要講話精神讀本》等學(xué)習(xí)書籍的主要內(nèi)容編織成“口袋書”，將“口袋書”發(fā)放到每名黨員手中。黨員可以采取靈活多樣的方式，在空閑時(shí)間組織學(xué)習(xí)，做到了服務(wù)游客和學(xué)習(xí)教育兩不誤。

為滿足景區(qū)黨員學(xué)習(xí)教育的需要，張管局把講專題黨課作為重要載體，成立以黨員干部、專家教授、先進(jìn)典型為成員的百人宣講團(tuán)。采取黨員領(lǐng)導(dǎo)“送課上門”、專家教授“理論宣講”、先進(jìn)典型“現(xiàn)身說法”，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，設(shè)置“黨課微講臺”，組織景區(qū)支部的支部書記、支部委員和普通黨員輪流上講臺聊經(jīng)驗(yàn)、說體會、談不足，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與旅游服務(wù)管理等中心工作有機(jī)結(jié)合。

在線上，積極為景區(qū)一線黨員搭建學(xué)習(xí)交流平臺，充分發(fā)揮微信公眾號“武陵源黨建”信息推送作用，開設(shè)《微黨課》欄目，推介黨務(wù)和旅游服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識。截至目前，共編發(fā)學(xué)習(xí)教育信息168條，“微黨課”51期。

琵琶溪景區(qū)管委會女子中隊(duì)黨員為游客介紹旅游路線.JPG

有人找+找對人服務(wù)旅游“爭領(lǐng)頭”

“我們設(shè)立‘五心服務(wù)臺’，24小時(shí)不間斷為游客服務(wù)，成立‘夜間護(hù)送隊(duì)’，提供夜間護(hù)送服務(wù)，確保游客有人可問、有處可詢。”琵琶溪景區(qū)管委會黨支部書記龔業(yè)勇說，打造‘五心服務(wù)’（用心、盡心、誠心、熱心、貼心）品牌是管委會面向中外游人的莊重承諾。

學(xué)到更要做到，張管局在景區(qū)旅游一線單位和窗口服務(wù)單位開展勞動服務(wù)競賽，在環(huán)境衛(wèi)生、旅游秩序、管理服務(wù)、效能管理等方面進(jìn)行大比武、大比拼，促使旅游服務(wù)窗口從業(yè)人員以“一決高下”的比拼精神投入到服務(wù)游客的工作中。

勞動服務(wù)競賽實(shí)行“331”考評制度，每三個(gè)月由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行3次明查、3次暗訪、由各競賽單位進(jìn)行1次交叉考評，對排前2名的單位分別給予10000元獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金全部獎(jiǎng)給干部職工，對排最后2名的單位分別給予10000元罰款，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)和倒逼黨員干部以“馬上辦”的態(tài)度維護(hù)游客的切身利益。

“這個(gè)事不要你搞，我來”。代春國是張管局袁家界景區(qū)管委會一名普通黨員，也是湖南省和張家界市的勞動模范，工作中，他總是走在前面，臟活、累活他一馬當(dāng)先，在“五一”等旅游旺季，他總是出現(xiàn)在廁所、游道等衛(wèi)生重要整治點(diǎn)，及時(shí)打掃好環(huán)境衛(wèi)生。很多游道都是建在懸崖上，為了方便清理空中游道的垃圾，代春國用金屬探索發(fā)明了能伸縮的“垃圾槍”，同志們管代春國的發(fā)明叫做“春國垃圾槍”。代春國利用“春國垃圾槍”活躍在景區(qū)各個(gè)角落，經(jīng)常有游客的手機(jī)或者皮包調(diào)入懸崖了，代春國會在第一時(shí)間幫忙拾撿。

接過代春國冒著生命危險(xiǎn)撿回來的相機(jī)，游人激動地說：“我到了很多旅游景區(qū)，從沒見過像你這樣盡心盡力的工作人員，不顧自己的安危幫助游客！”然后拿出錢硬要感謝代春國，被他婉言拒絕：“為你們服務(wù)是我們的工作，是我們應(yīng)該做的?！?/p>

類似的故事不勝枚舉。

吳家峪門票站黨代表咨詢臺為游客提供熱情的咨詢服務(wù)（毛金花）.JPG

活動引領(lǐng)+模范帶頭景區(qū)提質(zhì)“我作為”

在嚴(yán)抓學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)旅游服務(wù)工作需要和實(shí)際，張管局強(qiáng)化游客服務(wù)載體建設(shè)，在立足崗位創(chuàng)佳績比貢獻(xiàn)方面出臺具體的實(shí)施方案，明確強(qiáng)有力的推進(jìn)措施，確保黨員干部在服務(wù)旅游服務(wù)游客方面創(chuàng)出佳績、比出貢獻(xiàn)。

各黨支部迅速行動，“我們吳家峪門票站黨支部要爭模范樹標(biāo)桿、比服務(wù)提質(zhì)量、創(chuàng)建基層示范點(diǎn)黨組織，讓游客滿意、舒心、點(diǎn)贊?！?/p>

“我們黃石寨景區(qū)管委會黨支部以‘提質(zhì)管理服務(wù)’為抓手重點(diǎn)發(fā)力，確保旅游管理全覆蓋、游客服務(wù)無盲區(qū)”。

金鞭溪景區(qū)管委會黨支部則開展“講禮儀，比服務(wù)態(tài)度，促素質(zhì)提升；講規(guī)范，比服務(wù)細(xì)節(jié)，促以為人本；講技能，比服務(wù)質(zhì)量，促游客滿意；講誠信，比服務(wù)品牌，促旅游升溫”。

位于吳家峪門票站的袁謀文黨代表工作室，以“傾聽民聲，服務(wù)游客”為宗旨，黨員干部365天值班，為游客提供咨詢服務(wù)。核心景區(qū)多處游客集散地設(shè)有黨員示范崗、旅游咨詢服務(wù)臺、醫(yī)療救護(hù)站點(diǎn)，黨員干部和志愿者輪流為游客提供志愿服務(wù)。

森林公園門票站黨支部通過開展“義務(wù)幫扶”活動，半年為客人義務(wù)咨詢?nèi)藬?shù)占進(jìn)山人數(shù)的50%，受理客人投訴40多起，處理客人保險(xiǎn)事故25起，救助傷病客人20人，幫助找回失散游客10多人，歸還客人遺失物品20多件，查驗(yàn)各種假證件8000起，為單位挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)120多萬元……

對張管局來說，“兩學(xué)一做”不僅是一次學(xué)習(xí)教育，更是凝聚景區(qū)黨支部、旅游一線黨員力量的一個(gè)重要平臺。隨著“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的深入開展，核心景區(qū)旅游服務(wù)提質(zhì)升級正如火如荼，景區(qū)發(fā)展正書寫新篇章。