銀行提供的免費服務有哪些？
根據《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）、《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》（發(fā)改價格[2014]268號）的相關規(guī)定，部分銀行業(yè)務免收服務費。
（1）自2011年7月1日起免除的人民幣個人賬戶服務收費包括：
本行個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；
本行個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費；
同城本行存款、取款和轉賬手續(xù)費（貸記卡賬戶除外）；“同城”范圍不應小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇；
密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費；
通過本行柜臺、自助設備、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費；
存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費；
已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）；
向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費；
以電子方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費；
以紙質方式提供本行當月對賬單的收費（至少每月一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外；
以紙質方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。
（2）自2014年8月1日起免除的服務收費包括：
銀行免收社會保險經辦機構和本行簽約開立的個人基本養(yǎng)老金（含退休金）賬戶，每月前2筆且每筆不超過2500元（含2500元）的本行異地（含本行柜臺和自助設備）取現(xiàn)手續(xù)費；
對于銀行客戶賬戶（不含信用卡）中沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，銀行應根據客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。
什么是支付結算？
支付結算是指單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。銀行是支付結算和資金清算的中介機構。目前的支付工具主要是指匯票、本票、支票和銀行卡，結算方式包括匯兌、委托收款、托收承付等。辦理支付結算的原則是恪守信用、履約付款；誰的錢進誰的賬，由誰支配；銀行不墊款。
個人存款賬戶實名制有那些規(guī)定?
（1）個人在金融機構開立個人存款賬戶時，應當出示本人身份證件，使用實名。代理他人在金融機構開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的身份證件。
（2）在金融機構開立個人存款賬戶的，金融機構應當要求其出示本人身份證件，進行核對。不出示本人身份證件或者不使用本人身份證件上的姓名的，金融機構不得為其開立個人存款賬戶。
自動柜員機（ATM）支取現(xiàn)金限額有哪些規(guī)定?
存款人通過自動柜員機（ATM）支取現(xiàn)金，每卡每日累計不得超過人民幣2萬元。
個人業(yè)務跨行轉賬怎樣辦理？
個人業(yè)務跨行轉賬是個人銀行賬戶向國內其他銀行的單位或個人賬戶進行人民幣轉賬的業(yè)務。
服務渠道：柜面辦理、網上銀行、自助設備、電子支付手段。
（資料來源于張家界市銀行業(yè)協(xié)會）
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