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隨著數(shù)字技術(shù)迭代升級(jí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)這一新客體的種類和應(yīng)用場(chǎng)景越來越豐富。雖然虛擬財(cái)產(chǎn)只存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，但客觀上具有一定的使用價(jià)值、交易價(jià)值或者變現(xiàn)價(jià)值等，具有財(cái)產(chǎn)性特征?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》明確規(guī)定法律保護(hù)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)。對(duì)于實(shí)踐中的虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛案件，司法裁判是如何發(fā)揮指引作用、尊重虛擬財(cái)產(chǎn)發(fā)展規(guī)律、平衡好各方經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、合理確立相關(guān)主體權(quán)利義務(wù)邊界的呢？近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通過梳理典型案例，分別從虛擬財(cái)產(chǎn)兌換的隱形問題、虛擬財(cái)產(chǎn)價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)游戲中兌換規(guī)則相關(guān)糾紛等問題進(jìn)行分析，為網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的法律保護(hù)提供幫助和建議。
虛擬財(cái)產(chǎn)兌換，不應(yīng)隱形減損消費(fèi)者合法權(quán)益
孫某在一家網(wǎng)上店鋪使用19999的超級(jí)幣搶兌了一張“滿299減299”優(yōu)惠券。之后，其在使用時(shí)被告知，優(yōu)惠券僅適用于該店鋪內(nèi)的兩件固定尺碼的短袖。據(jù)了解，超級(jí)幣是孫某每天做半個(gè)小時(shí)以上的任務(wù)積累的，不是無償贈(zèng)送的。在優(yōu)惠券兌換之前以及兌換過程中，電商公司均沒有進(jìn)行相關(guān)限制消費(fèi)提示，并且消費(fèi)者也無法查看優(yōu)惠券的詳細(xì)使用條件等內(nèi)容。孫某以電商公司故意欺詐消費(fèi)者為由，訴至法院。電商公司認(rèn)為，這次兌換是與合作商家共同開展的，優(yōu)惠券疑似是由涉案店鋪發(fā)放的，電商公司不存在欺詐行為。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者是否存在故意隱瞞真實(shí)情況或故意告知虛假情況的行為導(dǎo)致消費(fèi)者被欺騙、誤導(dǎo)，是認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為的關(guān)鍵。結(jié)合平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)上店鋪活動(dòng)規(guī)則、同類優(yōu)惠券名稱標(biāo)識(shí)和涉案優(yōu)惠券不同頁面標(biāo)示信息情況，不足以推斷出電商公司主觀上存在惡意虛假宣傳、以次充好的故意，但可供選擇的商品種類是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要參考因素，電商公司在兌換列表的優(yōu)惠券中并未提前標(biāo)注優(yōu)惠券可適用的商品范圍、使用條件等限制性信息，可以認(rèn)定電商公司在涉案優(yōu)惠券標(biāo)識(shí)設(shè)置中存在不嚴(yán)謹(jǐn)之處，未履行真實(shí)、全面告知消費(fèi)者商品信息的責(zé)任。故法院判決電商公司退還孫某通過超級(jí)幣兌換的優(yōu)惠券相應(yīng)價(jià)值299元。
目前，該案判決已生效。
法官講法典
《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。
所謂欺詐，是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的行為。本案中，從網(wǎng)上店鋪活動(dòng)規(guī)則、涉案優(yōu)惠券的標(biāo)示信息等，不足以認(rèn)定電商公司存在惡意虛假宣傳、以次充好等故意告知對(duì)方虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況的主觀狀態(tài)，因此，法院認(rèn)為電商公司的行為不構(gòu)成欺詐。
不過，電商公司在涉案優(yōu)惠券標(biāo)示中存在著不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條均規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者有提供商品或服務(wù)真實(shí)、全面信息的義務(wù)，應(yīng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。近年來，電子商務(wù)平臺(tái)推出電子優(yōu)惠券等各種形式的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，在滿足用戶多元消費(fèi)需求、增加平臺(tái)流量和用戶黏性的同時(shí)，也存在著虛擬財(cái)產(chǎn)兌換過程中的隱形問題。例如，在會(huì)員積分（幣）兌換電子優(yōu)惠券等虛擬財(cái)產(chǎn)中，由于時(shí)空限制，經(jīng)營(yíng)者大多通過商品宣傳網(wǎng)頁展示商品、服務(wù)的信息，如果經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)頁宣傳中未向消費(fèi)者如實(shí)告知虛擬財(cái)產(chǎn)的兌換時(shí)限、使用規(guī)則、限制條件或指定內(nèi)容等重要信息的，需承擔(dān)未履行真實(shí)、全面告知消費(fèi)者商品信息的責(zé)任。
虛擬財(cái)產(chǎn)兌換不能因?yàn)榇嬖诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段影響導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)受到限制。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。會(huì)員積分（幣）兌換虛擬財(cái)產(chǎn)亦應(yīng)參照這一規(guī)定，為消費(fèi)者提供取消（退回）兌換的途徑和方式。通過虛擬財(cái)產(chǎn)兌換前的告知義務(wù)及兌換后的退貨選擇，來充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外，關(guān)于處理網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛的賠償問題，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，需要明確虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值。與常見的財(cái)產(chǎn)類型不同，虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值具有抽象性，體現(xiàn)在其價(jià)值無法被直接“量化”。雙方當(dāng)事人無法就虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值、評(píng)估方法協(xié)商一致時(shí)，可以結(jié)合具體場(chǎng)景分析判斷。
本案中，電子優(yōu)惠券作為一種虛擬財(cái)產(chǎn)，其價(jià)值的衡量與認(rèn)定是賠償孫某經(jīng)濟(jì)損失的前提要件。電子優(yōu)惠券具有三個(gè)特殊性：一是虛擬性，其儲(chǔ)存于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)器中，不能提取變現(xiàn)；二是依附性，其獲取與使用均局限在網(wǎng)上指定店鋪并需滿足活動(dòng)條件，而該活動(dòng)目前已下架；三是不流通性，優(yōu)惠券系活動(dòng)促銷行為，無明確的貨幣兌換價(jià)值。由此可知，電子優(yōu)惠券無明確的價(jià)值度量標(biāo)準(zhǔn)。那么，應(yīng)該如何認(rèn)定虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值？
首先，孫某主張的19999超級(jí)幣并非無償贈(zèng)送，而是消耗大量時(shí)間和精力完成任務(wù)、幫助網(wǎng)上店鋪進(jìn)行推廣得來的，孫某付出了一定的勞動(dòng)；其次，案件中“共20份已兌20份”即表明該優(yōu)惠券具備一定的稀缺性。因此，從最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，不能僅以對(duì)應(yīng)的19999超級(jí)幣及一般對(duì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來確定價(jià)值，應(yīng)主要參照涉案優(yōu)惠券標(biāo)注金額，酌定涉案優(yōu)惠券價(jià)值為299元。
小游戲獲獎(jiǎng)概率低，充值返還應(yīng)基于是否陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
王某通過某搜索引擎公司旗下APP中的推廣鏈接，下載了一款名叫“某游戲中心”的游戲，并多次參與游戲中心內(nèi)的“糖果萌消消”小游戲。游戲中以某品牌禮品卡作為游戲獎(jiǎng)勵(lì)，用戶可以通過購買“金葉子”換取隨機(jī)抽取某品牌禮品卡、電腦等獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)。由于王某在前幾局中獲獎(jiǎng)概率較高，于是，其對(duì)游戲進(jìn)行了大量的現(xiàn)金充值，以便購買游戲道具繼續(xù)參加游戲。然而，王某的游戲獲獎(jiǎng)概率并不如之前那么高。王某認(rèn)為游戲運(yùn)營(yíng)商對(duì)“糖果萌消消”獲獎(jiǎng)概率設(shè)置不合理，存在欺詐，遂將游戲運(yùn)營(yíng)商及游戲推廣平臺(tái)訴至法院，要求游戲運(yùn)營(yíng)商將其充值金額予以返還，并進(jìn)行三倍賠償。游戲推廣平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)定，王某系具備完全民事行為能力的成年人，其與游戲平臺(tái)簽訂的《用戶協(xié)議》，屬于雙方真實(shí)意思表示，真實(shí)有效。結(jié)合現(xiàn)有證據(jù)，“糖果萌消消”游戲活動(dòng)規(guī)則可在游戲主頁面進(jìn)行查看，登錄“某游戲中心”可獲得“金葉子”，即可通過非充值方式進(jìn)行游戲。王某作為完全民事行為能力人，對(duì)“糖果萌消消”游戲的充值服務(wù)具有相應(yīng)的辨識(shí)能力，而王某充值上千次的行為后果應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。因此，對(duì)于王某主張受到游戲推廣平臺(tái)虛假宣傳的誘惑，不清楚“糖果萌消消”游戲活動(dòng)規(guī)則而受到欺詐的意見，法院不予采納。對(duì)于王某主張返還充值金額的訴訟請(qǐng)求，法院認(rèn)為王某在有償獲得游戲服務(wù)后，再要求游戲運(yùn)營(yíng)商返還服務(wù)對(duì)價(jià)，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。綜上，游戲運(yùn)營(yíng)商不構(gòu)成欺詐，推廣平臺(tái)不承擔(dān)連帶責(zé)任，判決駁回了王某的全部訴訟請(qǐng)求。
目前，該案判決已生效。
法官講法典
本案中，游戲用戶與游戲運(yùn)營(yíng)者之間簽訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，系雙方真實(shí)意思表示，不存在導(dǎo)致合同無效的情形，法院確認(rèn)《用戶協(xié)議》有效。對(duì)于用戶王某因?yàn)樾∮螒颢@獎(jiǎng)概率低而主張不清楚“糖果萌消消”游戲活動(dòng)規(guī)則受到欺詐的意見，法院認(rèn)為，在民法上，欺詐是指以使他人陷于錯(cuò)誤并因而為意思表示為目的，故意陳述虛偽事實(shí)或隱瞞真實(shí)情況的行為。民法意義上的欺詐構(gòu)成要件通常需要欺詐行為、欺詐的故意、因果關(guān)系、欺詐的違法性，相對(duì)人因欺詐行為而陷于錯(cuò)誤，并且因該錯(cuò)誤作出意思表示。所謂錯(cuò)誤，指的是合同內(nèi)容及其他重要情況的認(rèn)識(shí)缺陷。本案用戶王某通過多次、長(zhǎng)期充值購買虛擬財(cái)產(chǎn)“金葉子”來進(jìn)行游戲，并非基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出的行為，不構(gòu)成民法意義上的欺詐。
需要注意的是，從本案王某對(duì)游戲獲獎(jiǎng)概率設(shè)置的質(zhì)疑進(jìn)行延伸，可以看到虛擬財(cái)產(chǎn)兌換糾紛多發(fā)的原因是后臺(tái)算法規(guī)則的不透明，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)兌獎(jiǎng)條件的規(guī)則設(shè)置、算法自動(dòng)決策下的決策結(jié)果等存在不可知、不相信。在算法無法做到完全透明、可視化的基礎(chǔ)上，司法應(yīng)充分考量游戲運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)絡(luò)用戶的舉證能力，通過舉證責(zé)任的合理分配，平衡游戲運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)絡(luò)用戶的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)算法的相對(duì)公開透明，保證決策的公平公正。此外，游戲運(yùn)營(yíng)商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)據(jù)，無論是在收集還是存儲(chǔ)過程中，都應(yīng)當(dāng)做到合理、審慎、安全地使用，對(duì)可公開數(shù)據(jù)范圍進(jìn)行必要限定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私權(quán)等相關(guān)權(quán)益加以保護(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)公開與個(gè)人信息保護(hù)之間的平衡。（來源：人民法院報(bào)）
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