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          張家界平安人壽:踐行客戶至上 兌現(xiàn)理賠服務(wù)承諾

          2014-04-24 09:40:08  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:覃海東   閱讀: 張家界日報(bào)社微信

                張家界新聞網(wǎng)4月24日訊(通訊員 覃海東)近日,壽險(xiǎn)張家界中支公司受理了一起電銷理賠案件,客戶覃先生于2013年11月份在我公司購買了一份電銷產(chǎn)品《979-鴻運(yùn)安行兩全、978-鴻運(yùn)住院日額、980-鴻運(yùn)安行意外》,12月16日客戶因意外發(fā)生了交通事故,后在張家界市人民醫(yī)院住院治療,客戶在住院14天后,客戶想多可以申請1400元住院日額補(bǔ)貼,所以向公司申請理賠服務(wù)。


                在知道客戶有理賠需求后,之前負(fù)責(zé)給覃先生配送電銷保單的業(yè)務(wù)人員,主動上門幫助客戶收集理賠所需的資料,并及時(shí)遞交給公司。在機(jī)構(gòu)理賠崗小覃審核理賠資料的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客戶因意外受傷,致脾臟破裂,已行脾臟切除手術(shù),根據(jù)新人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn),已構(gòu)成8級傷殘的標(biāo)準(zhǔn),理賠崗小覃及時(shí)整理好客戶資料,同時(shí)也為客戶提起了意外傷殘理賠需求,所以本次理賠覃先生不僅能獲得鴻運(yùn)住院日額的補(bǔ)貼外,還能得到一筆傷殘理賠金,客戶最終獲賠了91400元的巨額理賠金。


                當(dāng)業(yè)務(wù)人員再次上門為客戶送上理賠通知書,客戶看到理賠金時(shí),簡直不敢相信自己的眼睛,一直問業(yè)務(wù)人員是不是搞錯(cuò)了,業(yè)務(wù)人員耐心的為客戶講解理賠金的由來,客戶聽后對平安的服務(wù)、平安的專業(yè)甚是稱贊,最后客戶引用了他看到的廣告語說了一聲——買保險(xiǎn),就是買平安!


             


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