近年來，人們對旅游消費的需求日益增長，并且呈現(xiàn)出多元化、個性化的態(tài)勢，從早期的跟團游到如今風(fēng)靡的自由行、自駕游、豪華游乃至定制游，新興旅游業(yè)態(tài)頻出，旅游的概念也不斷豐富，對旅游品質(zhì)和旅游體驗的追求成為人們的重要訴求。那么，面對旅游多元需求，一座城市如何在消費升級新趨勢中搶占“C位”，并且保持地位不動搖？作為全省全域旅游龍頭，湖南“迎客廳”的張家界，有著自己的秘訣。
▲張家界天子山觀景臺云海景色。攝影：鄧昌勇
數(shù)據(jù)顯示，2016-2019年，張家界市旅游總收入從443.1億元增長至905.59億元，年均增長26.9%；旅游接待人次從6143.16萬人次增長至8049.3萬人次，年均增長9.43%。去年，在新冠肺炎疫情帶給旅游業(yè)發(fā)展的困境和嚴峻考驗面前，張家界榮獲聯(lián)合國世界旅游組織旅游可持續(xù)發(fā)展中國觀測點授予的“最佳營銷創(chuàng)新案例獎”，其旅游恢復(fù)進度排全國同類山岳型景區(qū)首位。今年，面對疫情防控持續(xù)向好，旅游市場迎來回暖復(fù)蘇的大好局面，張家界乘風(fēng)破浪，先在3月開展首屆張家界旅游營銷創(chuàng)意人才“鴿子花”獎評選活動，著力集聚國內(nèi)外優(yōu)秀人才助力旅游發(fā)展；后在4月召開加快建設(shè)世界一流旅游目的地推進大會，定下5年實現(xiàn)1.2億人次1200億元的目標(biāo)。不難看出，數(shù)據(jù)目標(biāo)背后既有張家界高質(zhì)量發(fā)展搶占旅游“C位”的底氣，也有拼搶新機遇搶占旅游“C位”的智慧。而人才，成為推動張家界旅游大發(fā)展的關(guān)鍵因素。
全域旅游時代，發(fā)展旅游不僅是硬件設(shè)施的不斷完善，更是軟實力的直接較量，專家型旅游人才的作用更加凸顯。觀潮君留意到，以張家界市文化旅游智庫研究院為代表的旅游智庫，打造“最強大腦”為張家界旅游升級提供智力支撐。 “旅游服務(wù)的主體是人，而服務(wù)的客體也是人。旅游產(chǎn)品的構(gòu)造、品牌推廣、經(jīng)營與管理等都離不開人才的支撐?！睆埣医缡形饕I(lǐng)導(dǎo)表示，從某種意義上可以認為，人才興旅是旅游經(jīng)濟發(fā)展的第一生產(chǎn)力。張家界市文化旅游智庫研究院理事長劉云介紹，張家界市文化旅游智庫自2018年成立以來，匯集了40多位黨政要員、學(xué)術(shù)精英、企業(yè)掌門人等各類英才，大家圍繞張家界旅游的熱點、焦點、難點，開展調(diào)查研究、課題攻關(guān)、智力服務(wù)，為張家界旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展獻計獻策，當(dāng)好參謀。值得一提的是：新冠肺炎疫情期間，張家界集聚智囊成功策劃多起旅游營銷案例收割火爆人氣。如開展“專家話旅游”網(wǎng)絡(luò)直播活動，在線觀看人數(shù)超過200萬；將張家界美景置入《原神》《天涯明月刀》游戲，“旅游+游戲”為玩家開啟張家界游戲打卡之門；張家界與中國SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者哈佛聯(lián)手“拓圈”，“旅游+汽車”營銷助力張家界打造中國南方的“阿拉善”……
▲張家界天門山已成為翼裝飛行世錦賽的固定舉辦地。攝影：劉波
數(shù)據(jù)顯示，自2020年6月份開始張家界旅游恢復(fù)幅度逐月攀升，11月、12月份旅游人數(shù)實現(xiàn)正增長。“張家界可以跟世界上任何最好的地方媲美。所以我給它的是三個關(guān)鍵詞：龍頭、新銳、國際性品牌。近幾十年的感受，我認為它在提質(zhì)升級，在創(chuàng)新創(chuàng)意，在新媒體融合新營銷推廣方面，張家界做得非常成功?！?nbsp;張家界（國際）旅游營銷智庫特聘專家、吉首大學(xué)教授張建永如是說。張家界以旅游立市，刷屏的旅游營銷事件層出不窮。仔細回顧，從“飛機穿越天門”到“阿凡達”借勢營銷和具有世界領(lǐng)先意義的大峽谷玻璃橋，“網(wǎng)游張家界”“你莫走”山野民謠等現(xiàn)象的產(chǎn)生均取得了良好效果，不得不說張家界旅游營銷確實“有一套”。觀潮君以為，創(chuàng)新是靈魂，人才是關(guān)鍵。正是人才興旅，筑起張家界的旅游龍頭，成就30多年間美麗張家界的每次跨越。
▲張家界（國際）旅游營銷智庫“專家話旅游”網(wǎng)絡(luò)直播系列活動走進楊家界景區(qū)
“張家界的人才隊伍在總量、質(zhì)量等方面依然與發(fā)達地區(qū)差距較大，現(xiàn)有的人才發(fā)展體制機制還不夠優(yōu)化，人才的創(chuàng)新創(chuàng)造活力尚未得到充分激發(fā)?！睆埣医缡兄饕I(lǐng)導(dǎo)坦言，張家界對人才的渴求遠勝以往。強化“人才引擎”，賦能“全域旅游”。觀潮君留意到，近些年張家界圍繞“人才興旅”傾注全力。2013年，專門出臺旅游人才發(fā)展規(guī)劃；2015年，選派旅游特派專家服務(wù)團到區(qū)縣服務(wù)全域旅游發(fā)展；2016年，“推進人才工作‘四化兩建’、打造旅游人才高地”人才發(fā)展項目，被評為全國基層人才工作優(yōu)秀創(chuàng)新案例；2018年8月，張家界市出臺《關(guān)于推進張家界人才行動計劃加快建成全域旅游人才高地的實施意見》，未來3至5年，打造全域旅游人才高地。八大人才發(fā)展工程為：科技人才貧困村覆蓋工程、企業(yè)人才“提質(zhì)”工程、教育人才發(fā)展“雙名”工程、醫(yī)療衛(wèi)生人才“名醫(yī)”工程、旅游人才“優(yōu)化”工程、“旅游+”產(chǎn)業(yè)人才“引領(lǐng)”工程、重點項目人才“助力”工程、（國際）招商引才“聚智”工程等八大人才發(fā)展工程。《意見》明確指出，企業(yè)人才“提質(zhì)”工程是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的；醫(yī)療衛(wèi)生人才“名醫(yī)”工程是支撐“健康張家界”建設(shè)的；旅游人才“優(yōu)化”工程，是對優(yōu)先發(fā)展旅游人才作出安排；“旅游+”產(chǎn)業(yè)人才“引領(lǐng)”工程服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；重點項目人才發(fā)展“助力”工程是支撐旅游大交通和國際精品旅游城市建設(shè)的。在2020年6月，張家界又正式印發(fā)關(guān)于全市文化旅游人才“優(yōu)化”工程實施方案，明確安排200萬元資金保障、實現(xiàn)文旅人才總量2.5萬名目標(biāo)，全域旅游人才高地建設(shè)按下快進鍵。以旅游人才隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，張家界旅游在嬗變中魅力彰顯：以質(zhì)量強旅游，以典型帶行業(yè)，一支高素質(zhì)的旅游專業(yè)隊伍正在形成。張家界導(dǎo)游大賽連續(xù)舉辦七屆，每次都是全行業(yè)的大練兵、大比武、大展示、大提高，每次都評比出一大批綜合素質(zhì)高、服務(wù)技能好、富有工匠精神的崗位“明星”，成為示范引領(lǐng)全行業(yè)員工的標(biāo)桿，每次都把競賽活動作為推進全行業(yè)改革創(chuàng)新、順應(yīng)市場需求的大動員。
▲“鴿子花”學(xué)名珙桐，是張家界市花，以其來命名活動獎項，旨在借用鴿子花象征圣潔、和平的豐富內(nèi)涵，寓意張家界旅游事業(yè)的美好明天。
2021年3月，首屆張家界旅游營銷創(chuàng)意人才“鴿子花”獎評選活動獲獎人員向社會公示，觀潮君認為：“張家界開展的這項獎評活動既是一次營銷策劃創(chuàng)新，也是一次旅游產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新，是張家界市文旅局會同有關(guān)部門正確認識和把握文化和旅游發(fā)展規(guī)律，以專業(yè)思維、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)方法，謀在新處、干在實處、走在前列的一次生動實踐。”人才興旅，鑄就更精彩未來。在吹響加快建設(shè)加快建設(shè)世界一流旅游目的地的號角中，觀潮君看到了一個“始于顏值，忠于才華”的張家界旅游發(fā)展之路。
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