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誠(chéng)信，是一張永不褪色的名片。
網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，已然是一道不可忽視的必答題。
7月15日-16日，2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)將在湖南長(zhǎng)沙舉辦。作為目前國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)為主題的年度盛會(huì)，大會(huì)首次落地長(zhǎng)沙，既是對(duì)長(zhǎng)沙的信任，也是對(duì)長(zhǎng)沙的肯定。
近年來(lái)，湖南傳承誠(chéng)信文化基因，加快建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信制度，積極培育網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)不斷取得新的進(jìn)展。作為省會(huì)城市，長(zhǎng)沙市加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)展積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化，誠(chéng)信，正成為網(wǎng)紅長(zhǎng)沙的另一抹底色。
網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，激發(fā)企業(yè)生命力
近日，長(zhǎng)沙市民張女士通過(guò)興盛優(yōu)選小程序下單買菜，剛把菜從門店提回家，她卻發(fā)現(xiàn)茄子已經(jīng)壞了。
大失所望的她，趕緊把菜品拍了照，發(fā)給門店老板并吐槽道：“這網(wǎng)上買菜還是不靠譜，一買就是個(gè)爛的?！?/span>
令張女士驚訝的是，門店老板收到照片后，第一時(shí)間給她申請(qǐng)了退款，不久退款就到賬了。
“我們承諾為平臺(tái)用戶提供無(wú)憂售后服務(wù)，生鮮類商品48小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退貨，百貨類商品7天內(nèi)無(wú)理由退貨?！迸d盛優(yōu)選品牌公關(guān)中心總經(jīng)理李浩介紹，“在我們平臺(tái)，品質(zhì)是始終放在第一位的，無(wú)論是從食品保鮮度、履約時(shí)效還是售后保障方面，我們都有底氣做好消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。”
“平臺(tái)的無(wú)憂售后服務(wù)不僅是對(duì)消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的保障，也讓我們門店老板倍感輕松。” 興盛優(yōu)選門店老板墨先生表示，每次有顧客下錯(cuò)單，或者對(duì)商品有異議，他售后退款都極為方便。
為了全鏈路確保食品安全，興盛優(yōu)選還建立了一整套食品安全管理體系，實(shí)現(xiàn)商品全流程的可查實(shí)和可追溯，李浩提到，“我們的倉(cāng)庫(kù)建有快檢實(shí)驗(yàn)室，可以對(duì)農(nóng)藥殘留等進(jìn)行快速檢測(cè)；分揀和打包由平臺(tái)自己完成，壞的或者有瑕疵的商品都會(huì)挑選出來(lái)?！?/span>
正是這份誠(chéng)信，激發(fā)了興盛優(yōu)選在電商行業(yè)強(qiáng)勁的生命力。而在整個(gè)長(zhǎng)沙，誠(chéng)信之風(fēng)早已吹遍各行各業(yè)。
在網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)，為了守護(hù)未成年人的“網(wǎng)絡(luò)晴空”，第二總部位于湖南長(zhǎng)沙的映客互娛采取了多項(xiàng)引導(dǎo)措施。映客集團(tuán)副總裁、映客湖南總經(jīng)理鐘正陽(yáng)提到，“我們通過(guò)實(shí)名認(rèn)證+活體驗(yàn)證的方式，對(duì)未滿18周歲的未成年人明確禁止開(kāi)播；同時(shí)上線‘青少年模式’功能，推送愛(ài)國(guó)教育、知識(shí)科普等正能量?jī)?nèi)容，在此模式下，用戶無(wú)法充值打賞，每日22點(diǎn)至次日6點(diǎn)期間無(wú)法使用?！?/span>
作為互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，近年來(lái)，湖南競(jìng)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)園區(qū)、中小企業(yè)組織十余場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳法律法規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)《廣告法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)普及宣講，幫助中小企業(yè)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)宣傳經(jīng)營(yíng)行為，提升企業(yè)信用管理水平。
此次大會(huì)的召開(kāi)，也讓不少企業(yè)對(duì)行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信建設(shè)充滿期待。長(zhǎng)沙妙趣新媒體技術(shù)有限公司副總經(jīng)理黃明澤表示，“期盼大會(huì)達(dá)成更多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共識(shí)，推動(dòng)行業(yè)不斷規(guī)范，希望大家共同為消費(fèi)者營(yíng)造更安全的消費(fèi)環(huán)境。”
信用體系，提升城市軟實(shí)力
網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信觀念的普及，離不開(kāi)長(zhǎng)沙市在誠(chéng)信建設(shè)方面的不懈努力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，信用變得越來(lái)越不可或缺。近年來(lái)，長(zhǎng)沙市始終將社會(huì)信用體系建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升城市軟實(shí)力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，制定出臺(tái)《長(zhǎng)沙市社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》《長(zhǎng)沙市信用“紅黑灰名單”及聯(lián)合獎(jiǎng)懲對(duì)象管理制度》《長(zhǎng)沙市個(gè)人信用評(píng)分辦法》《長(zhǎng)沙市信用修復(fù)辦法》等一系列制度，有效推動(dòng)全市誠(chéng)信建設(shè)制度化、規(guī)范化。
對(duì)標(biāo)國(guó)家信用建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)沙市先后在公共資源交易、交通違法、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品安全管理、商品進(jìn)出口管理、企業(yè)登記管理、施工企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)管理等領(lǐng)域出臺(tái)誠(chéng)信制度文件和聯(lián)合獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則，數(shù)量均高于全國(guó)平均水平，填補(bǔ)了長(zhǎng)沙市誠(chéng)信建設(shè)和信用制度領(lǐng)域空白。
同時(shí)，長(zhǎng)沙還與武漢、合肥、南昌共同簽署了《長(zhǎng)江中游城市群省會(huì)城市社會(huì)信用體系建設(shè)區(qū)域合作框架協(xié)議》，共同建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、共享互認(rèn)、獎(jiǎng)懲同步的區(qū)域信用監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)的強(qiáng)大合力。
為營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，長(zhǎng)沙先后開(kāi)展“清朗”“惡意營(yíng)銷賬號(hào)”治理等46個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，依法依規(guī)重拳打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等網(wǎng)絡(luò)違法失信行為，查處違法違規(guī)網(wǎng)站、APP、自媒體等3105個(gè)，處置有害信息18.67萬(wàn)條。
人無(wú)信而不立，業(yè)無(wú)信而不興。長(zhǎng)沙還大力發(fā)掘宣傳誠(chéng)信人物、誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信群體；開(kāi)展“百行誠(chéng)信面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)微視頻訪談，“誠(chéng)信守約 說(shuō)到做到”等主題宣傳教育活動(dòng)；并建立“誠(chéng)信紅黑榜”常態(tài)發(fā)布制度，發(fā)布包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境信用評(píng)價(jià)、建筑工程信用等級(jí)評(píng)價(jià)情況、企業(yè)納稅情況“紅黑榜”等，讓守信者處處受益、失信者處處受限。
通過(guò)上線“信用長(zhǎng)沙”共享交換平臺(tái)，長(zhǎng)沙充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信用技術(shù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+信用”“大數(shù)據(jù)+信用”的現(xiàn)代信用服務(wù)體系；建設(shè)全市信用信息查詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，歸集雙公示信息460余萬(wàn)條、信用信息2億余條、守信失信信息7000余條，為社會(huì)提供快捷、客觀、公正、有效的信用服務(wù)。
政府努力帶動(dòng)著行業(yè)自律。2019年底，長(zhǎng)沙市新媒體協(xié)會(huì)成立，各區(qū)縣（市）也相繼成立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織，協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署誠(chéng)信承諾書(shū)，共繪網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。
從屈賈之鄉(xiāng)到朱張會(huì)講，作為首批國(guó)家歷史文化名城的長(zhǎng)沙，以“經(jīng)世致用”“實(shí)事求是”為內(nèi)核的湖湘文化延續(xù)至今，誠(chéng)信基因厚植在城市的大街小巷。如今，正著力打造“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)第五城”的長(zhǎng)沙，已有三萬(wàn)多家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地生根，如何在誠(chéng)信文化建設(shè)中彰顯“湖湘作為”，貢獻(xiàn)“長(zhǎng)沙力量”，我們拭目以待。
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