減少群眾跑腿提高辦事效率

慈利縣”一件事一次辦”掃碼服務(wù)已正式上線

2019-11-22 10:56:44 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：黃岳云宋正紅閱讀：

數(shù)字報

張家界新聞網(wǎng)11月22日訊（文/圖黃岳云宋正紅）11月19日，在慈利縣政務(wù)服務(wù)大廳里，一位前來辦事的市民在工作人員的指導(dǎo)下，根據(jù)不同的事項進(jìn)行掃碼辦理，至此，慈利縣”一件事一次辦”掃碼綜合服務(wù)系統(tǒng)已正式上線，首批94項“一件事一次辦”改革事項已實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦。今年來，慈利積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，該縣在政務(wù)服務(wù)一體化平臺基礎(chǔ)上開發(fā)“一件事一次辦”功能模塊，實現(xiàn)線上線下同步運(yùn)行的又一個便利舉措。

QQ圖片20191122105530.png

在全面推進(jìn)“一件事一次辦”改革，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作過程中，按照“突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、示范引領(lǐng)、分步實施”的總體思路，對首批“100件事”事項清單進(jìn)行了顆?；崂?，除6件市級權(quán)限事項外，94件縣級權(quán)限事項的辦事指南、辦理流程經(jīng)單位呈報、跑改辦審核已全部梳理完成，并形成“一件事一次辦”新的辦理流程，并以“一件事”為中心，實行“一窗受理、受審分離、集成服務(wù)”。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”綜合受理窗口，統(tǒng)一負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)咨詢、申請材料收件、網(wǎng)上遞交材料預(yù)審和現(xiàn)場勘查發(fā)起與監(jiān)督，各相關(guān)審批部門按照既定程序完成審批后，一次性將相關(guān)證照、批準(zhǔn)文書等統(tǒng)一送到綜合受理窗口，綜合窗口統(tǒng)一送達(dá)。同時新增了三個宣傳欄，實時公布“一件事一次辦”改革進(jìn)度和相關(guān)事項辦理流程、清單等信息，提高公眾認(rèn)知度。

與此同時，組織22個涉及事項單位完成了對“100件事”細(xì)化梳理。對事項辦理要素落實“五統(tǒng)一”，即事項名稱、設(shè)定依據(jù)、辦理流程、申請材料、承諾期限統(tǒng)一，推行并聯(lián)審批，縮減辦理時限，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動政務(wù)服務(wù)旗艦店建設(shè)。積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上建設(shè)慈利縣政務(wù)服務(wù)旗艦店，將各部門各行業(yè)使用頻率高的政務(wù)服務(wù)納入門戶，設(shè)立“一件事一件辦”專題。利用網(wǎng)上電子政務(wù)平臺，逐步推進(jìn)審批服務(wù)事項線下辦理與線上辦理深度融合，實現(xiàn)讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。同時，還利用微信公眾號及時公布各類信息，將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”。

QQ圖片20191122105537.png

此外，圍繞“一件事一次辦”開展全程監(jiān)督、評價并及時反饋，運(yùn)用辦理時限預(yù)警提示和黃牌、紅牌糾錯機(jī)制，督促各單位事項嚴(yán)格按時限辦理，存在行政行為過錯導(dǎo)致產(chǎn)生的紅黃牌，責(zé)令期限整改，并根據(jù)情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定和程序嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任單位的責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為、優(yōu)化營商環(huán)境。

為方便群眾清楚辦事流程等問題，政務(wù)服務(wù)中心從細(xì)節(jié)著手，設(shè)立了政務(wù)服務(wù)導(dǎo)服員，積極提供引導(dǎo)服務(wù)、助殘敬老、維護(hù)秩序、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)等零距離、全流程一站式服務(wù)，并對急需幫助的群眾提供“一對一”專人幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，導(dǎo)服員們平均每天開展各類咨詢引導(dǎo)服務(wù)200余人次。啟動“掃碼”服務(wù)，制作辦事服務(wù)指南二維碼墻，讓辦事群眾拿出微信“掃一掃”，“一件事一次辦”辦事指南和工作規(guī)范一目了然，業(yè)務(wù)信息“全知道”，方便企業(yè)和辦事群眾隨時查看，在縣政務(wù)服務(wù)中心投資項目聯(lián)合審批大廳設(shè)置了民營企業(yè)投資建設(shè)項目快速落地受理窗口，實行“一窗受理、集成服務(wù)、快速辦理”，提高項目審批效率，壓縮審批時限。

截至目前，全縣22個單位94項事項列入“一件事一次辦”事項清單，自 “一件事一次辦”改革啟動以來，94項辦理事項合計精簡材料223件，較改革前最多縮減50%,單辦事項較改革前平均壓縮時限23.5% ，聯(lián)辦事項較改革前平均壓縮時限55.8%。目前，與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項基本實現(xiàn)“一件事一次辦”，全縣總受理事項65715件，已辦理64266件，其中聯(lián)辦事項459件，單辦事項63807件；政務(wù)中心大廳辦理15741件，分中心辦理48525件。積極推動了群眾滿意度提升。