警徽耀窗口服務入民心

——永定公安分局人口與出入境管理大隊工作紀實

2015-10-20 10:17:55 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：宋芳孫利閱讀：

數(shù)字報

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隨著新業(yè)務大樓的啟用，張家界市公安局永定分局人口與出入境管理大隊也面臨著新的挑戰(zhàn)。敞亮的辦公環(huán)境、精細化的辦公要求、出入境業(yè)務的拓展對戶政大廳的管理效能和服務質(zhì)量提出了更高更新的要求。大隊全體民警始終堅持以“群眾是否滿意”為標準，堅持秉承“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效”的管理理念，不斷創(chuàng)新服務舉措，力爭打造“規(guī)范化、便民化、人性化”服務窗口新形象。

笑相迎、禮相待，大廳迎來新氣象

人口與出入境服務大廳是展示永定公安形象的第一扇窗口，每一個民警都必須牢固樹立“我的形象就是公安形象”的意識，“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶、一個答復、一句再見”，以“微笑警務”迎來大廳新氣象。

整潔敞亮，一塵不染。辦證大廳每天要接待上百的群眾，保持大廳整潔，讓每一位來訪群眾都有一個愉悅的心情至關(guān)重要。每天，窗口民警都在提前半小時上班，將大廳窗臺、地面、桌椅、辦公臺擦拭干凈，做到一塵不染，為辦證群眾營造一個清新、潔凈、敞亮的環(huán)境；

一應俱全，舒適便捷。備齊椅子、一次性紙杯、紙、筆、雨傘、藥箱、針線等便民服務設(shè)施，在大廳進門口安裝洗鞋、洗車等可用的水管、洗具，讓每一位來到大廳辦證群眾都感受到家一樣的溫暖便捷；

文明禮貌，如沐春風。嚴禁在工作中出現(xiàn)“冷、硬、橫、推”行為用語，是每一個窗口民警必須遵守的工作守則，從引導、叫號、照相、受理身份證、采集指紋，以及領(lǐng)取居住證、身份證和戶口審批，讓每一位群眾在每一個環(huán)節(jié)都感受到熱情的服務，高興而來，滿意而歸。

用真心、辦實事，服務上升新高度

始終堅持“以人為本、服務為先”的工作理念，牢固樹立“人民公仆”的意識，寓管理于服務之中，規(guī)范出入境接待場所，張貼警務公開欄，公布申請流程和所需提交材料，規(guī)范民警接待行為，文明禮貌服務，履行首問責任制、一次性告知制和貼心服務制；

為申請群眾以便捷的方式提供表格填寫模式，在窗口隨時公布出入境受理點咨詢電話或預約方式，方便群眾電話或網(wǎng)上預約，解決了申請群眾不懂辦證程序、不懂所需提交材料、不懂填寫申請表格等辦證群眾煩惱已久的問題。同時，為提高群眾辦證時效，在大廳預備了一臺“出國境證照自助機”，最大程度地方便群眾辦證、取證；目前，出入境業(yè)務申辦已經(jīng)進入審批程序，預計11月中旬開始受理承辦。

為每一位辦證群眾提供介紹流程和有關(guān)規(guī)范政策，特別還開通了老人、小孩及特殊人群綠色通道等服務，細心周到地幫助老人、小孩及特殊人群解說一道道辦證程序，并且采取不定時政策，他們不管何時來辦證，窗口民警都會認真辦理，沒有任何怨言，使前來辦證的人員真正體會到實實在在的更人性化的服務。

多渠道、多途徑，溝通實現(xiàn)新發(fā)展

廣開言路，不斷加大溝通力度，創(chuàng)新工作載體，多渠道、多途徑聽取群眾的意見和建議。在窗口設(shè)置群眾意見簿，及時采納群眾對出入境窗口工作中的意見和建議，并及時予以回應。充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介，傳播和宣傳公安窗口工作。

不斷完善和更新政務信息公開內(nèi)容，提高群眾的知曉率，增強主動接受監(jiān)督的自覺性，一方面杜絕了民警耍特權(quán)，另一方面讓廣大群眾深入了解出入境管理相關(guān)知識，對維護自身合法權(quán)益起到了積極作用。

通過永定公安分局官方微博及微信公眾平臺及時更新發(fā)布便民舉措，提供辦事指南及咨詢服務。安排專人負責接聽戶政服務熱線“0744-8295303”，接受戶政業(yè)務預約、身份證掛失、服務咨詢等。

添活力、樹形象，管理呈現(xiàn)新風貌

主動將執(zhí)法依據(jù)、申請材料、辦事流程、法定時限等相關(guān)政策在電子屏及分局門戶網(wǎng)站公開，公布監(jiān)督電話，主動接受社會各界和辦事群眾對出入境工作的監(jiān)督和評議，促進出入境管理工作得到更大改善和提高。

作為一座國際化的旅游城市，張家界市公安局永定分局人口與出入境管理服務窗口在承擔著大量日常性的服務工作的同時，也承擔著不同于其它窗口單位的涉外工作任務。因此，窗口民警在著力提升服務品質(zhì)的同時，還要針對旅游城市需接待大量境外游客的特點，注重解決各類服務對象關(guān)注的熱點、難點問題，以提升出入境管理基礎(chǔ)工作新活力，主要以開展“公正執(zhí)法樹形象”、“立警為公，執(zhí)法為民”等活動為載體，本著“以民為先，以民為善”的原則，牢固樹立“以人為本，服務至上”的服務觀，寓管理于服務中，為經(jīng)濟社會的發(fā)展努力營造有序、便捷和諧的環(huán)境，真正做到服務為民。（宋芳孫利）