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          永定區(qū)旅游速裁法庭開出“便民之花”

          2017-05-11 11:48:55  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：劉千  閱讀： 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)5月11日訊（通訊員 劉千）為加速推進全域旅游發(fā)展，永定區(qū)人民法院順勢而為，主動變革，著力補強全域旅游“司法短板”。2016年6月，成立旅游速裁法庭，按照“當(dāng)天立案、當(dāng)天調(diào)處、當(dāng)天執(zhí)行、當(dāng)天兌現(xiàn)”辦案原則，依法保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序。截至目前，旅游速裁法庭共審理旅游糾紛案件51件，兌付現(xiàn)金13.9萬元，調(diào)解事跡多次在人民法院報、湖南日報等核心媒體上宣傳報道。

            多渠道立案申請，讓游客“投訴有門”。凡在永定區(qū)景區(qū)發(fā)生的旅游糾紛，游客通過三種途徑獲得旅游速裁法庭司法服務(wù)，并免收所有訴訟費用。一是通過“在途速裁”手機APP立案申請?！霸谕舅俨谩笔謾CAPP是區(qū)法院自行研發(fā)用于解決旅游糾紛的手機軟件，今年5月1日正式上線服務(wù)，游客下載該軟件后，可享受“立、審、執(zhí)”一條龍訴訟服務(wù)功能。人民法院報報道，利用手機APP解決旅游法律糾紛問題，這在全國基層人民法院尚屬首創(chuàng)。二是通過電話立案申請。在客運中心、旅游服務(wù)中心、賓館酒店、各景區(qū)公示旅游速裁法庭受理電話，實行“5＋2”全天候輪值，及時受理涉旅糾紛案件。三是通過書面向立案庭申請。立案庭直接將符合旅游速裁法庭受案范圍的案件移送該庭。

            高效快捷調(diào)處糾紛，讓游客“有紛無憂”。在案件的審理過程中，旅游速裁法庭對案件分門別類高效處理涉旅糾紛：對事實清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確的案件采取簡易程序?qū)徖?。如今?月，華某一行八人跟團從上海來張家界旅游，不料在旅途中發(fā)生食物中毒，旅游速裁法庭受理該案件后，華某等游客當(dāng)天拿到6085元賠償款時感慨的說道：“旅游速裁法庭真棒”。對案情較復(fù)雜的案件采取聯(lián)動多元化調(diào)處機制。遇有旅游糾紛案件涉及較強行政職能的領(lǐng)域，旅游速裁法庭牽頭，與公安、旅游、工商、物價、衛(wèi)生、城管等職能部門密切配合，及時平息糾紛，做好糾紛現(xiàn)場控制和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。對不宜適用速裁程序的告知當(dāng)事人到具有管轄權(quán)的法院進行訴訟。如刑事案件，涉案金額較大的民事案件。全方位延伸服務(wù)觸角，讓游客“賓至如歸”。旅游速裁法庭為了游客在旅行中有種回家的感覺，建立3種制度，提質(zhì)升級服務(wù)。建立回訪制度。案件審結(jié)后，旅游速裁法庭對每位當(dāng)事人送發(fā)“案件回訪意見表”，征求意見建議，針對問題及時整改，進一步規(guī)范執(zhí)法辦案人員的執(zhí)法行為。建立法律宣講制度。對旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員加強法律宣傳教育，以案說法，增強旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮旅游品牌。建立“上門服務(wù)”制度。為擴大速裁法庭影響力，提升速裁法庭知曉率，旅游速裁法庭在各大旅游景點定期定點主動上門送“服務(wù)”、送“知識”。

            截至目前累計接受游客法律咨詢3000多人次，發(fā)放旅游訴訟指引宣傳資料5000余份，獲得社會各界人士一致好評。


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