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          張家界市中醫(yī)醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理提高窗口服務(wù)水平

          2018-05-03 14:59:17  來源：  作者：田峰  閱讀： 張家界日報社微信

             

            (張家界新聞網(wǎng)訊）5月3日，筆者在張家界市中醫(yī)醫(yī)院中藥房服務(wù)窗口見到，工作人員正在有序為前來辦事的患者和患者家屬辦理取藥、煎藥等事項。

            今年以來，張家界市中醫(yī)醫(yī)院不斷強(qiáng)化中西藥房服務(wù)窗口工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，注重加強(qiáng)工作人員管理和嚴(yán)格考核，從文明禮儀服務(wù)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、保持優(yōu)美環(huán)境、尊重患者權(quán)力、展示醫(yī)院文化等方面，對工作人員進(jìn)行服務(wù)理念的教育、引導(dǎo)和考核。通過考核有效的強(qiáng)化了中西藥房的管理，使中西藥房的每位工作人員都能用自己高度的責(zé)任心對待工作。同時，還堅持實施窗口滿意度調(diào)查，并將滿意度情況與績效工資掛鉤，有效地提高了工作人員服務(wù)質(zhì)量，形成了良好的窗口服務(wù)局面，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

            截至發(fā)稿時止，沒有出現(xiàn)一起患者或家屬投訴，病人滿意度始終保持在98%以上，形成了良好的窗口服務(wù)局面，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。  

                                                           （田峰）    



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