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通訊員 張空新 汪東升 朱東懷
張家界新聞網(wǎng)訊 機場購物，是飽受詬病的物價昂貴場所之一，讓旅客既能享受便捷的購物，又能擁有愉快的候機過程，是提升服務品質的重要舉措。近年來，空港實業(yè)張家界分公司用精細管理磨內功，強化培訓樹形象，多管齊下，全面打造集一站式購物與享受曼妙休閑時光于一體的候機新體驗。
現(xiàn)場 管理人員隨機抽查
用組合拳下大功夫，形成常態(tài)化日常監(jiān)督。在候機大廳，筆者看到，佩戴工作牌的空港實業(yè)張家界分公司工作人員正在對商鋪進行日常巡視，從價格到安全，從質量到服務，每項詢問檢查都很仔細?！捌絻r商品有沒有擺上貨架？”“商品標簽與生產(chǎn)日期是否完整？”在商鋪的顯著位置，2元錢的水、5元的泡面等商品一應俱全。餐館里，18—29元的面食也出現(xiàn)在了餐廳的明顯位置?！罢暮吞幜P取得了效果，我們將加強日常巡視檢查?！惫ぷ魅藛T表示，前幾次的檢查，商家對必須有平價商品的要求未重視，經(jīng)過教育和處罰，情況明顯改善。
“點一碗26元的面可以吃飽，畢竟是機場，我們理解，價格比較公道?！本筒偷脑壬硎?，張家界機場的管理比較規(guī)范，服務態(tài)度也好。
在候機大廳一側，許多旅客坐在按摩椅上休息，這種新型的按摩椅能實現(xiàn)充電、按摩等多功能，“按摩椅經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃和調整以后，采用統(tǒng)一顏色和款式，對投放數(shù)量嚴格管理，讓旅客候機時更愜意?！?/span>
工作人員檢查平價商品上架情況
調查 推動同城同質同價 提升服務質量
空港實業(yè)張家界分公司通過讓入駐機場商家簽訂承諾書，對標同城商家，完善商品管理與配送機制，確保質量。在商品價格上實行審核備案方可銷售。
連鎖品牌店價格與市內一致，部分土特產(chǎn)價格甚至低于市內，空港實業(yè)張家界分公司積極推動動同城同質同價，讓旅客一站式購物，安心享受出行。“我們在加強管理的同時，積極與商家溝通，若違反定價規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一起嚴肅處理并進行通報處罰?！?/span>
“要求我們的每一名銷售人員，用更細致耐心的傾聽和服務，讓每名旅客感受到賓至如歸?！笨崭蹖崢I(yè)張家界分公司商業(yè)管理辦公室的工作人員說。
下一步，空港實業(yè)張家界分公司將多方位強化商業(yè)管理，多維度提質升級候機體驗，進一步滿足顧客多方面需求。在服務質量提升上，公司將開展禮儀培訓、語言藝術培訓等課程納入常態(tài)化工作中，并將長期組織現(xiàn)場考評。
耐心為旅客提供問詢服務
展望 繪就促進旅游發(fā)展新藍圖
作為武陵山片區(qū)最璀璨的明珠，張家界在打造全域旅游的過程中，厚積薄發(fā)全面發(fā)力，多措并舉打通服務的“最后一公里”，張家界荷花國際機場作為湘西北地區(qū)最重要的航空口岸，為其提供匹配服務的空港實業(yè)張家界分公司，在促進張家界旅游產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展，提升旅游整體形象發(fā)面發(fā)揮了重要作用。繪就旅游發(fā)展新藍圖，推進航空+文旅深入融合，不斷提升服務品質，用心用情建設與國內外知名旅游城市相匹配的航空服務。
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