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在農(nóng)行張家界分行營業(yè)網(wǎng)點的“濃情暖域”便民服務區(qū)，有為行動不便客戶提供的無障礙通道和輪椅，為視力障礙客戶提供的盲文卡及眼鏡，為聽力障礙客戶提供的助聽器等等，而這僅是該行“濃情暖域”品牌打造的一個縮影，最重要的還是這里有著一個接一個無比暖人心懷的服務故事。
“小伙子，你過來下?！?月23日，正在網(wǎng)點大堂值班的王凱被李阿姨叫到了樓梯口，將滿滿一袋梨子遞給他，王凱連連表示心意領了，但梨不能收。“小伙子，我每次來辦業(yè)務，你都不厭其煩，我給你送幾個自家的梨子，你拿著就是。”說完，李阿姨將梨子塞到王凱手上，連忙走了出去。
原來，因經(jīng)營小本生意的李阿姨，有關零鈔的清點及存整問題，一直是她的心頭事。自一次偶然機會，她帶著一大包零鈔走進農(nóng)行張家界文昌閣支行，遇到熱情又耐心的王凱后，她就成了網(wǎng)點的一名忠實粉絲，但凡有任何金融需求，都會到文昌閣支行找王凱及其同事幫忙解決。
同樣或類似的這種暖心事，在張家界分行的其他18個網(wǎng)點也在每天悄然發(fā)生著。被大火燒毀的紙幣，在這里得到及時兌換；背簍里裝著的零鈔，在這里存入銀行卡；總是被遺忘的密碼，在這里進行重置......這些故事的背后，都是因為網(wǎng)點里每一個堅守平凡崗位的她或他，不斷優(yōu)化各項服務舉措，耐心地、細致地安撫因紙幣燒毀而情緒低落的他們，或勸阻因急于向陌生人轉(zhuǎn)賬而焦躁不安的他們，用真情、用行動不斷提升金融服務的“溫度”。
今年來，農(nóng)行張家界分行傾力推進服務升溫工程，將服務升溫作為提升網(wǎng)點競爭力的重要舉措，細化方案，成立領導小組，將網(wǎng)點服務指標納入各級領導班子領導人員年度考核，確保服務升溫落到實處；創(chuàng)建“濃情暖域”服務品牌，提升網(wǎng)點服務質(zhì)效。截至7月末，轄內(nèi)網(wǎng)點“濃情暖域”品牌打造全覆蓋，配置、更換便民服務等配套設施502件，為特殊客戶提供上門服務52余次。
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