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辦公室工作是一個單位的中樞機構(gòu)，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要位置，除做好“輔助政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)”的職能外，還肩負(fù)著“內(nèi)求團結(jié)，外塑形象”的公關(guān)重任，擔(dān)任著參謀員、聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員、公關(guān)員、辦事員等不同角色，辦公室工作的好壞，直接關(guān)系到本單位工作目標(biāo)的實現(xiàn)與否和工作效率的優(yōu)劣，關(guān)系到本單位對外的形象和聲譽。如何做好辦公室工作？筆者認(rèn)為，做好辦公室工作，首先應(yīng)該從思想認(rèn)識上入手，思想決定行動，行動決定效率，效率決定成績。做到“四心”，提升“六個意識”，從思想上、能力上不斷提高，才能做一個合格的辦公室人員。
做到“四心”，從思想上解決做好辦公室工作的動力。
“用心”：辦公室工作無小事，對待小到接待端茶倒水，大到單位發(fā)展謀劃，都要以極致認(rèn)真的工作態(tài)度開展工作，凡事從大處著眼，從小處著手，不漂浮、不輕視，認(rèn)真辦好辦公室每一件事，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)完成每項工作。用心者，事必成。
“有心”：凡事留心，事事有心。辦公室工作要想別人未想之事，做別人未做之事。既要統(tǒng)籌全局，又要深耕基層和了解群眾；既要做好當(dāng)前，又要謀劃長遠；既要左右逢源，又要上下連通；既要顯現(xiàn)獨立，又要善交人心。世上無難事，只怕有心人。有心者，事競成。
“守心”：守住本心本源，路會越走越寬。心存敬畏，雖遠即達。人無畏懼，心亂事亂成事難。辦公室人員要守得住寂寞、耐得住煩、背得起委曲、放得下名利，守住初心、本性，一顆平常心，待天下無數(shù)人與事。做到任他風(fēng)雨飄搖，我自巋然不動。守心者，必成人。
“忠心”：“居之無倦，行之以忠”，在其位，謀其政。辦公室人員要忠于自己的崗位，做到做一行愛一行；要忠于單位領(lǐng)導(dǎo)，竭盡所能的為領(lǐng)導(dǎo)解憂；要忠于同志，全心全意做好服務(wù)。忠心者，必重之。
提升“六個意識”，從素養(yǎng)上解決做好辦公室工作的能力。
一是服務(wù)意識。辦公室核心職責(zé)就是搞好服務(wù)，要上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、中服務(wù)機關(guān)、下服務(wù)基層。作為參謀部，在做好平時工作的同時，要收集信息，深入調(diào)查，從全局角度提供好的建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和開展工作當(dāng)好參謀，想領(lǐng)導(dǎo)未盡之事。作為整個機關(guān)的運轉(zhuǎn)“中樞”，做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)是基本職責(zé)，要加強與領(lǐng)導(dǎo)和上級各部門的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)好機關(guān)同事，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。要時刻關(guān)注同事各方面的需求，及時解決問題，讓機關(guān)同事有“家”的歸屬感和幸福感，努力成為大家的“貼心人”?！皣袊?、家有家規(guī)”，要使機關(guān)高效運轉(zhuǎn)，做好單位管理制度是必備手段之一，以制度管人才是真性情，以制度管事才能有效高效的推動事情。
二是學(xué)習(xí)意識。古人云：“活到老、學(xué)到老”，作為辦公室人員，必須要堅持學(xué)習(xí)不怠。要深入學(xué)習(xí)大政方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)透業(yè)務(wù)知識。讓自己時刻保持“換腦筋”狀態(tài)，時刻處于更新升級狀態(tài)。不斷在學(xué)習(xí)中提升自己的結(jié)合素養(yǎng)，使自己在辦公室崗位上得心應(yīng)手。多向老同志學(xué)習(xí)，吸收他們的先進經(jīng)驗；向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)習(xí)，掌握基本理論和業(yè)務(wù)知識；向先進模范學(xué)習(xí)，努力讓自己成為標(biāo)桿?！皹I(yè)精于勤，荒于嘻”，保持業(yè)精，就要在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提升，在工作中進步，這樣學(xué)習(xí)效果會事半功倍。
三是參謀意識。做好參謀，是當(dāng)好情報員，不作參謀長。為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，做到到位不越位。平時要準(zhǔn)確、及時收集、匯總各方面情況及信息，匯集歸類梳理，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要適時提供建議；重大問題要經(jīng)過廣泛深入調(diào)查后才能整理上報，不人云亦云，切忌冒報亂報；不能將自己與領(lǐng)導(dǎo)等同起來，更不能凌駕于領(lǐng)導(dǎo)之上發(fā)號施令；不能左右領(lǐng)導(dǎo)，更不能超越領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀，一定不能只參不謀，既要做好參更要做好謀。要十分清楚參謀的位置，要時時記住參謀不帶“長”。
四是補位意識。辦公室人員要善于補位，保持補位的意識，做別人不做的，做沒人做的。做好應(yīng)急事項的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、處置等應(yīng)對處理，事后及時匯報。切忌越俎代庖，補位是補服務(wù)的位，不能越位?？梢?/span>代相關(guān)單位收受任務(wù)，不可越位表態(tài)。可以頂缺不可占位，可以應(yīng)急不可長用。
五是信息意識。辦公室人員要做信息靈通人士，對國際、國內(nèi)以及本地本部門發(fā)生的重要事件要及時了解，始終掌握最新信息，特別是對領(lǐng)導(dǎo)決策有重要參考價值的信息要快速反饋，及時提供。要廣學(xué)博采，對古今中外、歷史地理、邊緣科學(xué)、前沿知識都要有所涉獵，努力成為包羅萬象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。要注意搜集整理各層面的情況，成為領(lǐng)導(dǎo)的“資料庫”。要注意信息的真實性、客觀性、時效性、超前性。要善于總結(jié)亮點、歸納要點、提練真點、捕捉難點。
六是自律意識。“君子博學(xué)而日三省乎己，則知明而行無過矣”，辦公室人員要一日三省以正自身，做到自律，才能行遠。“懷律已之心，修為官之德”，修身養(yǎng)性，盡忠盡職，不破違法紅線，守住紀(jì)律底線，要嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己。“先去私心，而后可以治公事;先平已見，而后可以聽人言”，做到謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實，要自覺做到腦勤、腿勤、口勤、手勤，多動腦，多思考，多跑腿，多請示，多匯報，多交流，多談心，多辦事。要以誠信為本，操守自重，一諾千金，不說空話，更不允許欺上瞞下，弄虛作假，一定要嚴(yán)守秘密。“實干興邦”,辦公室人員比其他崗位更要注重實干，要做“老黃?！?，以實干取得領(lǐng)導(dǎo)和同志位的認(rèn)可和信任，以實干取得優(yōu)良工作成績，以實干塑造單位良好形象，以實干提升人格魅力。辦公室人員有“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的奉獻精神，要甘為“孺子?！保钥酁闃s，安貧樂道，真正耐得住清貧，抵得住誘惑，守得住防線。
（永定區(qū)發(fā)展和改革局辦公室主任覃志剛）
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