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“妹子！快幫我查一下余額！我好像被騙了！”近日，一名中年男性客戶神色慌張來到網(wǎng)點(diǎn)。“您卡上大概有多少錢？”大堂經(jīng)理見狀一邊關(guān)切地詢問客戶，一邊趕忙帶客戶到智慧柜員機(jī)查詢余額?！?萬多！”經(jīng)查詢，幸好客戶的錢還在！“嚇?biāo)牢伊耍€好還在，不然我干功夫的辛苦錢就被騙子盜走了！”客戶長長舒了口氣。大堂經(jīng)理迅速幫客戶進(jìn)行卡片掛失和密碼修改處理，并詢問客戶詳細(xì)情況。
經(jīng)了解，客戶在某三方金融貸款平臺APP上申請了貸款，自稱該平臺的工作人員通過企業(yè)微信聯(lián)系到了他，說他提供的收款賬戶填寫錯(cuò)誤，根據(jù)國家的《資金安全法》會被識別為有騙貸風(fēng)險(xiǎn)，貸款的款項(xiàng)資金被凍結(jié)在了清算中心，需要提供身份證的正反面和銀行卡號，通過點(diǎn)擊進(jìn)入他們提供的鏈接轉(zhuǎn)入貸款資金的30%即1.5萬元后方可解除凍結(jié)。在要求輸入驗(yàn)證碼和密碼的環(huán)節(jié)時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)不對勁，就馬上退出了鏈接，并匆忙來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。
大堂經(jīng)理在聽完客戶整件事情的來龍去脈和查看客戶提供的微信聊天記錄后，發(fā)現(xiàn)客戶注冊的某金融貸款A(yù)PP為假冒平臺，耐心地與客戶解釋網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的可疑之處，并幫助客戶下載“國家反詐中心”APP，找到了多起相似的詐騙案例，客戶對我行耐心服務(wù)為其挽回資金損失表示感謝，隨后放心的離開了銀行。
一直以來，建行解放路支行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，尤其針對電信詐騙高發(fā)的現(xiàn)象，定期開展宣教活動，全力守護(hù)好客戶的“錢袋子”。作為銀行的一線員工，我們要時(shí)刻保持警惕，善于發(fā)現(xiàn)身邊的異常人或者異常事，重點(diǎn)分析常見騙術(shù)要點(diǎn)，筑牢防范電信詐騙的第一道防線。
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