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          國壽壽險(xiǎn)“客戶體驗(yàn)中心”煥新出發(fā)

          2022-12-20 17:13:43  來源：  作者：  閱讀： 張家界日報(bào)社微信

            “民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”多年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）始終心懷“國之大者”，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念不動(dòng)搖，加速推進(jìn)柜面體驗(yàn)化服務(wù)能力建設(shè)，適配客戶多元化需求，優(yōu)化功能區(qū)域設(shè)計(jì)，結(jié)合服務(wù)場景注入科技溫度與人文關(guān)懷，升級打造綜合化、智能化、個(gè)性化的“客戶體驗(yàn)中心”新形象。


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            深化科技運(yùn)用，服務(wù)通道更“智”

            積極擁抱科技，中國人壽壽險(xiǎn)公司廣泛配置智慧柜員機(jī)、智能預(yù)約服務(wù)、e掌柜等智慧工具，打破傳統(tǒng)時(shí)間與空間局限，推動(dòng)柜面服務(wù)效率再提速，讓客戶“智”享柜面新服務(wù)。

            智慧柜員機(jī)支持臨柜客戶自助辦理保單服務(wù)，免去排隊(duì)等候，為客戶開辟了一條服務(wù)快速通道。智能預(yù)約服務(wù)支持客戶線上輕松預(yù)約服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)，提前規(guī)劃服務(wù)路徑，避免人流高峰，大幅度縮減客戶臨柜等候時(shí)長?！癳掌柜”管理工具運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能捕捉、分析客戶臨柜數(shù)據(jù)，讓柜面更懂客戶，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求。

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            升級柜面形象，服務(wù)體驗(yàn)更“優(yōu)”


            加快柜面形象升級，中國人壽壽險(xiǎn)公司在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，新建設(shè)的“客戶體驗(yàn)中心”圍繞“溫暖”“智能”“時(shí)尚”“品牌”等感官元素，在淺色調(diào)基礎(chǔ)上嵌入“國壽綠”特色，設(shè)計(jì)高端店、智享店、全智能店、輕型店四套環(huán)境布局，靈活搭配智能體驗(yàn)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動(dòng)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺(tái)等十余個(gè)功能區(qū)。以場景化區(qū)域布局、智能化機(jī)具配置、人性化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，塑造科學(xué)服務(wù)動(dòng)線，打造多元交互空間，讓客戶在享受保單服務(wù)的同時(shí)，還能體驗(yàn)到保險(xiǎn)文化及產(chǎn)品推介、多元增值服務(wù)活動(dòng)等一系列常態(tài)化體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目，充分滿足客戶差異化的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升客戶的滿意度與獲得感。

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            堅(jiān)持以人為本，服務(wù)感知更“暖”


            解民之所困，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極推行適老服務(wù)，優(yōu)化“空中客服”服務(wù)體驗(yàn)，為戶外勞動(dòng)者搭設(shè)“服務(wù)驛站”，以為民情懷提升保險(xiǎn)溫度，踐行服務(wù)初心。

            始終將客戶放在中心位置，中國人壽壽險(xiǎn)公司重視每一位客戶的服務(wù)需求，并積極為特殊客群打造專屬服務(wù)通道。關(guān)愛老年群體，推行“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等用品。關(guān)愛未成年人，升級“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，支持父母通過遠(yuǎn)程視頻的方式為未成年人辦理客戶信息修改等保單服務(wù)。關(guān)愛戶外勞動(dòng)者，設(shè)置戶外勞動(dòng)者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供冷能取暖、熱可納涼、渴有水飲、累能歇腳的休息場所和學(xué)習(xí)場地。在做好日常服務(wù)的同時(shí)，開展勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)法律講座等各類主題活動(dòng)，將貼心、暖心的服務(wù)送抵群眾心間。

            踔厲奮進(jìn)，篤行不怠。中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將堅(jiān)持政治性、人民性和專業(yè)性不動(dòng)搖，踏踏實(shí)實(shí)地走好客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路，以簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)守護(hù)人民美好生活。

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