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          以多樣化場景為驅(qū)動(dòng)，國壽壽險(xiǎn)為客戶提供全方位數(shù)字化服務(wù)

          2023-04-08 10:15:37  來源：  作者：  閱讀： 張家界日報(bào)社微信


            近年來，隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)融入保險(xiǎn)作業(yè)價(jià)值鏈，中國人身險(xiǎn)公司紛紛走進(jìn)智能化、數(shù)字化發(fā)展“新時(shí)代”。作為保險(xiǎn)行業(yè)的頭部企業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）一直引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)推進(jìn)科技變革。

            日前，中國人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布了2022年年度報(bào)告（以下簡稱“年報(bào)”）。年報(bào)對2022年中國人壽壽險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技能力提升、賦能發(fā)展等情況進(jìn)行了闡述。過去的一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技能力加速躍升，全方位賦能價(jià)值創(chuàng)造，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

            技術(shù)創(chuàng)新再進(jìn)一程。中國人壽壽險(xiǎn)公司全面完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)筑全新自主掌控的分布式數(shù)字基座，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，單位空間存儲(chǔ)利用率提升3倍，單位空間計(jì)算利用率提升266%，降本增效、綠色低碳成效顯著，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先。

            數(shù)字能力深化拓展。全面優(yōu)化數(shù)據(jù)管理體系，細(xì)化數(shù)據(jù)分類分級管控，強(qiáng)化數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)，行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級，數(shù)據(jù)管理能力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑。人機(jī)協(xié)同持續(xù)突破，智能機(jī)器人應(yīng)用數(shù)量同比增長326%，全面賦能銷售、服務(wù)、運(yùn)營、風(fēng)控等各類業(yè)務(wù)場景。

            數(shù)字連接開放延伸。依托數(shù)字化平臺，中國人壽壽險(xiǎn)公司以多樣化場景為驅(qū)動(dòng)快速響應(yīng)市場需求，擴(kuò)大開放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件近1.5萬項(xiàng)，合作開展服務(wù)與活動(dòng)超40萬項(xiàng)，廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外，為客戶提供全方位的數(shù)字化服務(wù)。

            現(xiàn)在，基于數(shù)字化的應(yīng)用更側(cè)重于有情感生成的社會(huì)性“機(jī)器人”，而不是讓流程和服務(wù)存在于冰冷的問答程序中。使用數(shù)字化成果提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感受到溫暖，這是中國人壽壽險(xiǎn)公司在投保、核保、理賠、保全全流程服務(wù)中科技賦能的初心。

            2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是推進(jìn)“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，中國人壽壽險(xiǎn)公司也將迎來股改上市二十周年。中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，未來將持續(xù)秉持“誠信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”的經(jīng)營理念，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)。



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