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          張家界“12331” 架起食藥監(jiān)局與民眾溝通橋

          2015-11-30 10:16:07  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：田姍姍 王榴 田湘憶  閱讀： 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)11月30日訊(記者 田姍姍 通訊員 王榴 田湘憶)“你這兒是負責(zé)食品安全的吧？我到街上買的東西竟然是過期的，我要投訴！”、“是食藥監(jiān)局吧？我想問下豬肉里面有蟲該怎么辦？”、“家里老人購買可以包治百病的藥品，你們能幫忙查詢下嗎？”這是我市食藥監(jiān)局“12331”投訴舉報中心目前最日常的工作情景。

             

            今年以來，該局按照“服務(wù)民生、快捷高效”的思路，大力推進“12331”食品藥品投訴舉報工作，著力提升投訴舉報辦理工作效率，把“12331”投訴中心放到稽查支隊，將投訴舉報與稽查工作有機地結(jié)合起來，確保投訴舉報工作規(guī)范高效運轉(zhuǎn)。

             

            投訴中心工作的工作人員小王說：“我們投訴中心的話務(wù)員上崗前都要經(jīng)過集中培訓(xùn)，除了掌握接電話的基本禮儀外，還要掌握食品藥品安全基礎(chǔ)知識、法律知識等。接到來電，我們會第一時間做好記錄，明確投訴舉報主要負責(zé)人和具體辦理人，嚴格按照受理程序處理咨詢和投訴舉報，并且將辦理情況100%回復(fù)給投訴舉報人?！?/span>

             

            每年“黃金周”、“小長假”，“12331”熱線接連不斷。小王說：“對于游客投訴舉報，我們會在符合相關(guān)規(guī)定的條件下特事特辦，縮短案件受理、轉(zhuǎn)交、承辦時限，切實做好平安滿意在張家界服務(wù)工作?！?/span>

             

            對投訴中心來說，除了日常性基本工作的維護，每季度還對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結(jié)有益經(jīng)驗，找出風(fēng)險信號，為后續(xù)處理類似投訴舉報提供有效參考?！爸行慕陙斫拥捷^多關(guān)于豬肉有蟲的咨詢和投訴，隨后我們把這情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況，綜宣科及時發(fā)布辟謠信息，獲得了廣大市民的好評。”

             

            通過“食品安全周”、“全國安全用藥月”等專題活動的宣傳，市民與游客對“12331”熱線的熟知度不斷增強。截止日前，該中心共接到食品、保健食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等投訴、舉報、咨詢436件，其中投訴舉報36件，辦結(jié)34件。

             

            現(xiàn)在，“12331”已逐漸成為廣大市民投訴舉報和咨詢食品藥品安全信息最便捷的渠道，成為連接我市食品藥品監(jiān)管部門與市民之間溝通的重要橋梁。



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