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          張家界：環(huán)?？瓦\順利通過“省級服務標準化試點”評估驗收

          2016-11-20 08:51:28  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫 吳波  閱讀： 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)11月19日訊 （記者 潘鑫 通訊員 吳波）11月16日，湖南省質監(jiān)局組織的標準化專家驗收組對張家界易程天下環(huán)?？瓦\有限公司承擔的省級服務業(yè)標準化試點項目進行終期評估驗收。專家組依據(jù)《服務業(yè)標準化試點實施細則》、《服務業(yè)組織標準化指南》等系列國家標準和試點工作任務書，采取聽取匯報、查閱資料、實地考查服務環(huán)境、現(xiàn)場詢問服務對象等方式進行全面細致考評，最終給予綜合評分93分，一致同意通過考核評估。環(huán)?？瓦\也成為國內(nèi)首家通過服務標準化驗收的旅游客運企業(yè)。

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            據(jù)了解，自2012年該公司被省質監(jiān)局、省發(fā)展委列為省級服務標準化試點單位以來，公司高度重視，明確創(chuàng)建工作的基本要求、職責、任務期限等，全面梳理各項規(guī)章制度，對未規(guī)范的工作流程和領域建立健全標準，構建了服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準197項。通過標準化試點建設，實現(xiàn)了管理更加規(guī)范、服務質量不斷提升、顧客滿意度不斷提高、員工標準化意識普遍增強的目標。截至2016年10月，游客滿意度達到了99%，營業(yè)收入增長26.3%。

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            經(jīng)過考評，專家組形成評估驗收意見：一是領導重視，工作目標明確。成立了標準化工作領導小組，明確了工作宗旨，制定了實施方案，配備了專職工作人員，并將標準化工作納入公司規(guī)劃和日常管理工作中；二是體系架構合理，標準科學適用。能結合公司自身實際，分層、分類、科學合規(guī)地建立標準體系，基本覆蓋管理服務的各個部門和崗位，能夠滿足各崗位和服務項目運轉的保障需求，在車輛管理、客運安全、客運服務等方面體現(xiàn)出了自身特色；三是宣貫培訓有力，工作成效顯著。充分運用會議、宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)等進行宣傳，使標準深入員工內(nèi)心，企業(yè)品牌效應逐步顯現(xiàn)，對張家界旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到了良好的示范作用，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了較大貢獻。


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