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          2016年張家界市12315共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失124.75萬元

          2017-01-20 10:05:26  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群 金娟  閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            張家界新聞網(wǎng)1月20日訊 （通訊員 滿益群 金娟） 1月20日，筆者從市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，2016年全市共接到消費(fèi)者來電來人來訪共5970件，其中投訴994件、舉報(bào)114件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失124.75萬元。

            從數(shù)據(jù)分析來看，全市消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)出以下五個(gè)特點(diǎn)：

            一是投訴舉報(bào)大幅增加，同比增加366件。這既說明了12315的知曉率不斷提升，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，同時(shí)也反映出當(dāng)前的消費(fèi)矛盾依然突出，尤其是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和熱情被進(jìn)一步激發(fā)，形成了投訴和咨詢量全面上升的局面。

            二是商品質(zhì)量類、合同類及售后服務(wù)類糾紛頻頻高發(fā)，反映出商品質(zhì)量總體水平依然不高，摻雜使假、以次充好，商家推諉耍賴不擔(dān)責(zé)屢禁不止。2016年商品質(zhì)量類投訴166件，占全部投訴994件的16.7%.；合同類131件，占全部投訴994件的13.18%；售后服務(wù)82件，占全部投訴994件的8.25%。

            三是服務(wù)類投訴增長顯著，同比增長了71.88%，主要表現(xiàn)在旅游消費(fèi)服務(wù)投訴激增，反映出整個(gè)旅游服務(wù)業(yè)仍須不斷提升服務(wù)水平，以滿足旅游消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求。

            四是舉報(bào)量上升，2016年舉報(bào)量由2015年的101件增加至114件。

            五是從投訴區(qū)域分布上來看，永定區(qū)投訴舉報(bào)546件居首位，其次是武陵源區(qū)266起，分別占投訴舉報(bào)總量的49.28%和24.01%。

            武陵源區(qū)的投訴舉報(bào)又以旅游消費(fèi)投訴為主，說明維權(quán)的重點(diǎn)仍然是市城區(qū)和核心景區(qū)。



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